La entrega de servicios digitales a clientes y usuarios, es el corazón estratégico de las empresas líderes modernas. Pero para lograrlo con excelencia se requiere usar software especializado la gestión de servicios; los sistemas tradicionales no son eficientes al trabajar bajo las exigencias de los usuarios actuales. Aquí presentamos 9 beneficios concretos al migrar a BMC Helix ITSM como la solución central para la gestión de servicios.
BMC Helix ofrece gestión de servicios de TI (ITSM), gestión de operaciones de TI (ITOM) y gestión de servicios empresariales (ESM) con automatización y orquestación inteligentes. Todo enfocado a crear una experiencia del usuario (UX) acorde con las expectativas actuales.
La propuesta de valor de BMC Helix ITSM
Módulos para hacerle la vida más fácil al usuario como portales de autoservicio, chatbots de inteligencia artificial y automatización inteligente y predictiva, hacen de BMC Helix la solución líder del mercado pues además se integra con entornos multinube para potentes automatizaciones empresariales al tiempo que permite que TI y DevOps funcionen sin problemas en lugar de en silos, o peor aún: antagónicamente.
Los clientes encuentran que la propuesta de valor central de BMC Helix es su capacidad para mayor velocidad, eficiencia, innovación y excelencia operativa en el trabajo de los empleados. Apoyarse en una buena tecnología ayuda a las empresas a convertirse en lo que BMC se refiere como la Empresa Digital Autónoma.
Sustento de los 9 beneficios al migrar a BMC Helix ITSM
Sin embargo, decir que una solución es líder, debe estar sustentado. Y el mejor sustento es con números concretos, Así que BMC encargó a Forrester Consulting que realizara un estudio de Impacto™ Económico Total (TEI) examinando el retorno potencial de la inversión (ROI) de la implementación de:
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- BMC Helix ITSM,
- BMC Helix Business Workflows,
- BMC Helix Digital Workplace,
- BMC Helix Chatbot,
- BMC Helix Discovery,
- BMC Helix Configuration Management Database (CMDB),
- BMC Helix Multi-Cloud Service Management y
- BMC Helix Integration Platform.
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El propósito del estudio fue proporcionar un marco para evaluar el impacto financiero potencial de BMC Helix en las organizaciones.
El estudio completo puede descargarse en: https://www.bmcsoftware.es/documents/analyst-research/total-economic-impact-of-bmc-helix.html
Resumimos aquí los principales beneficios detallados en los hallazgos cuantitativos del estudio, invitando a los interesados a descargar el estudio completo en la liga de arriba.
9 Beneficios Importantes:
Nota: El estudio reconoce los beneficios, calculados a valor presente ajustado al riesgo (PV) de tres años, con el conjunto completo de soluciones BMC Helix:
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Desvío de tickets.
Desvía el 33.5% de los tickets de la mesa de servicio a través del autoservicio y previene incidentes. BMC Helix ITSM permite catálogos de servicios y recursos empresariales y de TI consolidados y fáciles de navegar a los que se puede acceder a través de portales de autoservicio y chatbots. BMC Helix también mejora la precisión y la calidad al tiempo que ayuda a prevenir y resolver rápidamente los incidentes. Esto libera recursos de la mesa de servicio, al tiempo que mejora la experiencia y la productividad para los usuarios finales.
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Automatización de tickets.
Automatiza el 25% de los tickets no desviados. Las automatizaciones activadas desde el portal de usuario y el chatbot manejan innumerables tareas con BMC Helix y soluciones integradas multinube y de terceros para la resolución de problemas, infraestructura, DevOps, recursos humanos y más. Esto libera aún más recursos de la mesa de servicio.
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Más productividad de los agentes.
Aumenta la productividad de los agentes en un 20%. Una mejor captura de datos, una experiencia de usuario optimizada, enrutamiento y análisis cognitivos e integraciones multinube reducen la entrada, la administración y la corrección optimizada de datos. Nuevamente, más recursos liberados de la mesa de servicio.
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Ahorro en contrataciones.
Ahorra 8 horas por nuevas contrataciones y 112 horas anuales por tarea de usuario automatizada. Al automatizar completamente la incorporación de nuevos empleados y al implementar nuevas automatizaciones cada año, la solución recupera miles de horas por año en mano de obra del usuario final. De este modo, los usuarios finales disfrutan de una mejor experiencia, productividad y tiempo de obtención de valor.
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Más productividad del lado del usuario.
Mejora la productividad del usuario final para el soporte. La automatización, la prevención de incidentes y la mejora de la experiencia de usuario agilizan el envío, la gestión y la resolución de tickets para los usuarios finales. Esto ahorra 20 minutos por necesidad en cada necesidad de servicio por usuario por año. Los usuarios finales disfrutan de una mejor experiencia, lo que ayuda a ofrecer mejores resultados comerciales y experiencia del cliente (CX).
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Ahorro en recursos de operaciones.
Se llegó a cuantificar un ahorro de hasta el 33% de los recursos de operaciones de TI. Liberando personal encargado de la administración de tecnología heredada y ahorra tiempo al automatizar el 12% de las cargas de trabajo de operaciones de TI y aumentar la productividad de las operaciones de TI en un 20%. El tiempo ahorrado se recupera para impulsar la innovación, la mejora de la capacidad y la automatización.
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Prevención de incidentes.
Previene hasta el 90% de los incidentes causados por cambios de DevOps. BMC Helix ayuda a los equipos a evitar que ocurran problemas, evaluar rápidamente el impacto y acelerar la corrección. Los usuarios finales evitan interrupciones de problemas y disfrutan de una mayor productividad, velocidad y EX.
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Reduce el trabajo de DevOps y TI en 90 minutos por cambio de DevOps.
LA integración de la mesa de servicio y las herramientas DevOps reducen la fricción entre los equipos, mientras que el descubrimiento de cambios, la automatización y el análisis de riesgos de IA aceleran las canalizaciones al tiempo que garantizan la gobernanza.
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Menores costos.
Elimina los costos de la solución de mesa de servicio heredada. La migración a BMC Helix elimina los costos de licencias, nube, infraestructura y soporte para soluciones heredadas.
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Convierte a tu empresa en una Empresa Digital Autónoma
En Quadrax Grupo Arion, somos un BMC Professional Partner oficial y te podemos ayudar a que mejores la oferta de servicios digitales a clientes y usuarios, aprovechando los 9 beneficios concretos al migrar a BMC Helix ITSM . Contáctanos.
