La plataforma de Freshworks para operar tu Service Desk de TI y extender la gestión de servicios a toda la organización
Freshservice permite operar un Service Desk con la disciplina de un ITSM enterprise, sin la complejidad ni los tiempos de un proyecto extenso. Cuando una organización crece —más tickets, más sucursales, más áreas atendiendo solicitudes internas— la gestión de servicios necesita escalar con ella, y no siempre el modelo de licenciamiento acompaña ese crecimiento de forma eficiente.
En Grupo Arión ofrecemos Freshservice a empresas pequeñas y medianas que necesitan escalar el número de agentes que atienden solicitudes manteniendo el control del costo por asiento, con tiempos de implementación que pueden iniciar a partir de dos semanas.
Qué es Freshservice
Freshservice es la plataforma unificada de gestión de TI (service desk) de Freshworks. Integra cuatro dominios de gestión sobre una base de datos de configuración (CMDB) común.
Gestión de servicios
Catálogo de servicios, solicitudes, incidentes y cambios.
Gestión de servicios empresariales
Áreas como RRHH, Finanzas, Legal y Facilities operan su propia gestión de servicios dentro de la misma plataforma que usa TI.
Gestión de infraestructura
Descubrimiento de activos, dependencias, cumplimiento y licenciamiento de software.
Gestión de operaciones de TI
Alertas, incidentes mayores, guardias y páginas de estado.
Incorpora también automatización de flujos, analítica, seguridad, APIs y herramientas para desarrolladores, y se integra con más de 400 aplicaciones, entre ellas Slack, Microsoft Teams, Jira, GitHub, Azure DevOps y Microsoft Intune.
Freddy AI
Freshservice incorpora inteligencia artificial nativa a través de Freddy AI:
- AI Agent resuelve solicitudes de forma autónoma en el punto de contacto con el usuario.
- AI Copilot asiste a los agentes durante la atención de tickets.
- AI Insights analiza la operación para anticipar cuellos de botella y apoyar decisiones.
Según datos globales publicados por Freshworks, los equipos que usan Freshservice reportan 98% de CSAT, 79.5% de resolución en el primer contacto y 95.2% de cumplimiento de SLA de resolución — cifras de la base de clientes global del fabricante, no de implementaciones de Grupo Arión en México.
Para quién es Freshservice
Freshservice está pensado para empresas pequeñas y medianas. Es una opción adecuada si:
- Su equipo de soporte crece en número de agentes y necesitas que el costo de licenciamiento escale de forma controlada.
- Busca poner en marcha una operación de gestión de servicios completa en semanas, no en meses: los tiempos de implementación pueden iniciar a partir de dos semanas.
- Quiere extender el mismo modelo de servicio a RRHH, Finanzas, Legal o Facilities, bajo una sola plataforma.
- Necesita automatización con IA y visibilidad de infraestructura desde el arranque de la operación.
Grupo Arión también ofrece SAMA y BMC Helix dentro de su portafolio de gestión de servicios. Si tu contexto es distinto, te ayudamos a identificar la opción adecuada.
Por qué con Grupo Arión
Freshservice se ofrece bajo un modelo de entrega ligero: adquieres el licenciamiento con Grupo Arión, con soporte básico de puesta en marcha, y tu equipo opera la plataforma con las plantillas y flujos preconfigurados. Los tiempos de implementación pueden iniciar a partir de dos semanas, según el alcance. Esto se respalda en más de 20 años de experiencia de Soluciones Avanzadas en gestión de servicios de TI. Si tu operación requiere más adelante un acompañamiento consultivo más profundo, te ayudamos a evaluar el siguiente paso dentro de nuestro portafolio.
Solicite su cotización de Freshservice
Cuéntanos cuántos agentes atienden hoy tus solicitudes y te preparamos una propuesta de licenciamiento con tiempos de puesta en marcha. Llene nuestro formulario de contacto o comuníquese al (55) 6394-4488 ext 2054.
Preguntas frecuentes
Es la plataforma de Freshworks para gestionar solicitudes e incidentes de TI con procesos ITIL, automatización e inteligencia artificial nativa, con la posibilidad de extenderse a otras áreas del negocio.
El precio por agente varía según el plan de licenciamiento contratado. Para una cotización exacta según su número de agentes, contáctenos.
Sí. RRHH, Finanzas, Legal y Facilities pueden operar su propia gestión de servicios dentro de la misma plataforma que usa TI.
Con más de 400 aplicaciones, entre ellas Slack, Microsoft Teams, Jira, GitHub, Azure DevOps y Microsoft Intune, entre otras.