¿Qué beneficios de ITIL no
has aprovechado aún y te darían muchas ventajas? Descúbrelo
Si hay algo que caracteriza a ITIL es que este se enfoca más en resolver problemas de la empresa en sí, respecto a cómo funciona el negocio en su totalidad y en distintas ramas, en vez de solo mejorar aspectos del área de TI y quedarse estancados en eso. Así pues, mediante ciertas prácticas bien planteadas, los beneficios de ITIL se pueden enfocar igualmente en procesos, flujos de trabajo, recursos humanos, logística, proveedores y tecnología por igual. Todo se puede optimizar cuando la implementación es la correcta. Así que su tu negocio está teniendo problemas para funcionar en cualquiera de estas áreas, los beneficios de ITIL pueden ser la respuesta.
Beneficios de ITIL | Grupo Arión
Beneficios de ITIL
ITIL te permite mantener una alineación más efectiva y fuerte entre el área
de TI y el resto del negocio, ya que maneja herramientas y lenguajes
colaborativos. Con las transformaciones digitales actuales es necesario que TI
esté en constante comunicación con el resto de las áreas y que ya no se vea
como un circuito independiente. Entre más alineados estén los objetivos de toda
la empresa, más rápido se llegan a las metas.
Otro de los beneficios de ITIL es la mejora inmediata que se genera en el departamento de servicio al cliente. ITIL permite que la calidad de este aumente de forma significativa, que las comunicaciones sean más fluidas y los tiempos de respuesta más cortos. Por otro lado, también permite que se reduzcan costos en cuanto a utilización y manejo de recursos gracias a que permite analizar muchas partes del negocio que antes no tenías en cuenta.
Ahora bien, el terreno digital ha generado tantos cambios constantes en los esquemas de trabajo de los negocios, que a veces parece imposible mantener el ritmo. Pero ITIL también está aquí para ayudarte a crear un espacio estable que permita que tu negocio escale sin importar por cuántos cambios por adelantos atraviese o cuántos esquemas disruptivos se presenten. Si tu empresa necesita un ambiente seguro y transparente para enfrentar todos los cambios, minimizar los riesgos y mantener una ventaja competitiva constante, entonces necesita los beneficios de ITIL que tiene para ofrecer. Contáctanos para contarte cómo podemos llevarte lejos a través de esta nueva revolución industrial.
Los cambios en el área de TI son constantes y necesarios para la supervivencia de los procesos internos y externos. Las tecnologías disruptivas suponen un reto importante para las empresas, que necesitan adoptar nuevos métodos en orden de no quedarse atrás con respecto a la competencia. ¿Has sentido que tu área de TI se estanca en relación a otras?, ¿te preocupa la supervivencia de la empresa dentro de estos ambientes tan competitivos y quieres mantenerte a la vanguardia? Entonces mejorar de ITIL 3 a ITIL 4 es menester para participar y seguir vigente en la conversación digital.
ITIL 4 mantiene los elementos de las versiones anteriores de ITIL que eran fundamentales para dar un buen servicio y para mantener ITSM funcionando correctamente, pero también le da a las empresas nuevos modelos operativos digitales flexibles basados en procesos y prácticas de valor. ITIL 4 quiere que tu empresa genere estrategias en ITSM, desarrollo, operaciones, relaciones y la gobernabilidad de forma integral, de forma que la gestión sea más efectiva.
Para lograr esto, ITIL 4 se apoya en su service value system (SVS), mediante el cual todas las actividades de una organización funcionan en conjunto para crear valor. El SVS crea ecosistemas para mantener comunicación con otras organización, inversionistas y clientes. La pieza central de SVS es su cadena de valor de servicio dentro de la cuál se desarrollan actividades clave: plan, mejoras, contratos, diseño y transición, construcción, entrega y soporte, actividades que pueden combinarse en secuencias distintas para ser más eficiente.
Aunado a esto ITIL 4 busca un enfoque holístico para gestionar el servicio y se apoya en cuadro dimensiones fundamentales para crear valor. Estas dimensiones son:
+ Organizaciones y personas: la cultura corporativa debe apoyar los objetivos de la organización, la capacitación del personal debe ser efectiva.
+ Información y tecnología: todo lo necesario para la gestión de los servicios de la empresa.
+ Socios y proveedores: todos los proveedores que participan en la mejora continua de los servicios relacionados con la organización.
+ Flujos de valor y procesos: ¿la organización y sus distintas partes comulgan de forma integral y efectiva?
ITIL 4 te ayudará a mantenerte relevante en el mercado. Hacer la transición de ITIL 3 a ITIL 4 no es muy complicado, pero al hacerlo sí agregarás más valor a tu organización y acrecentarás sus posibilidades de destacarse en el ambiente tan competitivo en el que navega.
Todos los negocios dependen de una sola cosa: mantener a los clientes felices en cualquiera de las diferentes etapas de compra. Muchos creen que la atención a clientes sólo es problema del equipo de ventas; pero en realidad, el servicio para ellos empieza desde el área de TI, concretamente de ITSM (IT Service Management), pues es ahí donde la tecnología y los sistemas te permiten alcanzar objetivos. Es así como el departamento de TI se vuelve una pieza clave para mejorar la atención al cliente.
Atención a clientes: comienza a mejorar desde el área de TI | Grupo Arion
5 retos a los que se enfrenta el área de TI en seguridad y cómo manejarlos | Grupo Arion
Todo negocio que cuente con un área de Tecnologías de la Información debe establecer un protocolo de estrategias de seguridad que se apegue a los valores del negocio en cuestión, con el objetivo de mantener siempre un servicio a clientes de calidad que garantice la seguridad de la información. Pero la lista de amenazas que afectan al área de TI siempre es larga, precisamente por la cada vez más clara digitalización de los negocios. Esto puede generar muchas presiones para quienes se desarrollan en esa área, pero por suerte, siempre hay formas de manejar las crisis.
Todos esperamos obtener respuesta a nuestras solicitudes tan pronto como las hacemos. En este mundo que gira tan rápido, en donde la información viaja a grandes velocidades, los requerimientos de eficiencia son cada vez más exigentes. Queremos estar seguros de que, entre todas las Mesas de Ayuda existentes, hemos elegido la ideal para nuestro negocio.
Se entiende por incidencia toda interrupción o reducción en los procesos de calidad de un servicio. Estas incidencias pueden ser reportadas tanto por usuarios, clientes o miembros del servicio interno, e incluso, por herramientas diseñadas para monitorear el desempeño. La Gestión de Incidencias o Incident Management es un proceso de ITIL alineado con service desk y es un punto clave en TI porque, ¿qué pasa cuando ocurre una incidencia en horas laborales y de servicio? Se vuelve urgente solucionar el problema y volver a las operaciones con normalidad.
¿Qué tan extensa es tu lista de objetivos del 2019?
Si no lo has hecho, es momento de establecer tus objetivos del 2019. Yo ya lo había hecho, pero, a diferencia de otros años, no me satisficieron los objetivos planteados y me quedé con la inquietud de replantearlos. Lo que me incomodó, es que eran muchos, pero aceptar que había que reducirlos, me hacía sentir flojo, poco agresivo y conformista, así que fui posponiendo la revisión.
Durante muchos años, mi lista de objetivos ha sido extensa y, aunque usualmente logro la mayor parte de ellos, me queda poco tiempo para lo nuevo. Con tantos objetivos, apenas inicia el año y ya tengo llena mi bandeja de pendientes de tal manera que no queda espacio para lo nuevo que puede surgir durante el año y que, al aceptarlo, simplemente termina saturando aún más mi ya populosa lista de objetivos. Es decir,con mi práctica común de establecer muchos objetivos, cada nueva oportunidad que se presenta en el año abona al sentido de abrumamiento que yo mismo me genero al inicio del año.
Este año no fue diferente, hasta el día de hoy, mi lista de objetivos para el 2019, es amplia.
Sin embargo, durante los primeros días de enero, me he topado con tres textos que me convencieron de que sí debía revisar mis objetivos. Dichos textos me hicieron sentir que mi incomodidad con el primer planteamiento era sustentada.
Elimina para mejorar.
El primer texto es del libro Digital Leader de Erik Qualman, en el capítulo dos empieza diciendo “Elimina para mejorar” y cita una frase de Mark Zuckerberg que dice “El truco no es agregar más cosas, sino eliminarlas”. El principio de menos, es más, hoy toma mayor sentido. Un enorme desperdicio se genera cuando queremos hacer demasiadas cosas y cuando damos entrada a todas las interrupciones que se nos presentan en el día con la intención de jugar al super-héroe intentando hacer todo. El problema no es solo de limitación de tiempo y de capacidad de ejecución, sino de capacidad mental. Hay mucha investigación sobre cómo el cerebro maneja la ejecución simultánea de tareas, en inglés “multitasking,” y la realidad es que no lo sabe manejar, no existe el multitasking real porque el cerebro, más que procesar dos o más tareas en paralelo, lo hace secuencialmente, solo que va alternando rápidamente de una a otra. Cuando se hacen dos o más tareas simultáneamente, porque así lo decidimos o porque, al estar concentrados en una, somos interrumpidos por otra, cuesta trabajo regresar de inmediato a darle continuidad a la tarea que se interrumpió para mantener el foco; muchas veces se pierde el foco y ya no se retoma. La falta de foco, de concentración hace que ni una cosa no la otra, se hagan eficientemente y con la conectividad digital que hoy nos tienen en múltiples pantallas al mismo tiempo, las interrupciones están a la orden del día.
Pero no solo eso, el multitasking afecta, además, la salud. El cerebro se agota al ir de una tarea a otra. Similar a lo que pasa en una computadora cuando se tienen muchas aplicaciones abiertas, el sistema se alenta y puede llegar a “congelarse”.
Manejar dos tareas mentales al mismo tiempo reduce el poder mental disponible para cada tarea. Los mismo pasa cuando se quieren ejecutar y lograr múltiples objetivos a la vez, cosa que sucede cuando nos fijamos tantos objetivos que casi empeñamos el total de la agenda de un año en tratar de hacer el multitasking necesario para lograrlos. El sentimiento de abrumamiento, agotamiento, saturación puede ser dañino.
Mucha gente piensa que hacer multitasking mejora la habilidad mental, como si se ejercitara un músculo; pero, de acuerdo con los expertos, sería mejor ejecutar algo con foco total y, una vez concluido, pasar a otra cosa. El multitasking agota al cerebro y sobrecarga el sistema nervioso. Y el tener muchos objetivos que se quieren lograr simultáneamente, causa un efecto similar.
Cuando se trata de lograr objetivos anuales, lo mejor es el enfocarse, pero esto es imposible cuando se tiene una larga lista de objetivos por lograr. Ya en años pasados me ha sucedido, avanzan y avanzan los meses y cada vez que veo la larga lista de objetivos que me fijé y caigo en la cuenta de que voy acumulando rezagos en mi avance, me agoto mentalmente, me abrumo y dejo de disfrutar el proceso.
Hacer menos para ser más contundente.
El segundo texto, notable y sin desperdicio alguno, fue escrito por Horacio Marchand quién escribe usualmente en El Reforma y en El Norte:
¿Propósitos de año nuevo? Mejor que sean para dejar de hacer cosas.
Ya hacemos demasiado; nos enrollamos en actividades estériles que nos hacen poco sentido o que apenas y toleramos. Nos dejamos llevar en la inercia, año con año, día tras día.
Lo mismo lleva a donde siempre.
El tema es hacer menos para ser más contundentes. Es que se puede obtener casi cualquier cosa que uno quiera, pero lo que no se puede es obtener TODO lo que uno quiera.
No hay recursos ni tiempo que alcance para todo. Por eso la estrategia es contra-intuitiva (menos-más) y requiere disciplina; sobre todo una de restricción.
Los “no” definen finalmente a los “sí”.
El caso es dejar de hacer para liberar recursos, intención, ánimo, energía y entusiasmo, más que de hacer un listado afanoso de propósitos sin energía potencial; de propósitos que compiten entre ellos mismos y que acaban por neutralizarse unos a otros.
Lo de siempre lleva a donde mismo.
Hacer más ya no; mejor hacer menos. Renunciar, abandonar o incluso morir un poco. Morir visto como una desincorporación, de un fin y de cierre.
…
¿Qué me quito de encima? ¿A qué actividad, proceso, ritual, persona o vicio, me sacudo? ¿Qué parte mía voy a remover?
…
Hay que renunciar y dejar de hacer.
Es que finalmente, si no hay espacio, lo nuevo nunca va a llegar.
Lo único que no puedes comprar, es tiempo.
Y, finalmente, el tercero viene de un video de entrevista del 2017 de Charlie Rose con Bill Gates y Warren Buffet, sobre cómo administran el tiempo. En el video, Warren Buffet nos hace ver que lo único que no puedes comprar, ni con todos los objetivos logrados, es tiempo. Así que debes ser muy cuidadoso al decidir en qué comprometes tu tiempo y, sobre todo, buscar dejar tiempos y espacios libres en tu semana para leer y para pensar. Bill Gates comenta como el tener tiempo para sentarse y pensar, debería tener una mayor prioridad para un CEO que simplemente empacar la agenda de pendientes que te mantienen ocupado y corriendo todo el tiempo; no es un indicador de seriedad el llenar cada minuto de la agenda.
Todo esto me llegó en tres días y ¡bum! Le dio sentido a la incomodidad que sentía después de haber establecido mis objetivos del año. Ciertamente me faltó algo, me faltó simplificar, quitar, revisar, priorizar, limitar y solo dejar aquello que puede lograr el mayor impacto en mi negocio y en mi vida y en donde realmente puedo invertir mi atención y mi poder mental sin verme obligado a hacer multitasking y con los cuales logre dejar tiempo para pensar.
Si, me quiero seguir retando a crecer, pero hoy día mis objetivos deben ser más inteligentes y cuando te enfrentas en tratar de reducir una amplia lista de objetivos a una substancialmente menor, el reto es mayúsculo pues menos es ciertamente más, pero no es fácil contar con la genialidad necesaria para hacer cosas simples y sencillas.
Así que inicio de nuevo, espero lograr una lista corta, concreta y de mayor impacto.
Para quienes ya plantearon sus objetivos del año, probablemente deban regresar a revisar y simplificar; para quienes no lo han hecho, espero que estas reflexiones les sean de utilidad.
Las plataformas de mensajería instantánea, como Facebook Messenger, tienen ya un lugar muy importante entre los usuarios de redes sociales, su uso, les permite tener una interacción directa e inmediata con familiares y amigos.
Adicionalmente a la posibilidad de enviar y recibir mensajes, herramientas como Facebook Messenger, brindan diferentes opciones atractivas a los usuarios, como la posibilidad de enviar archivos multimedia, realizar calendarizaciones de planes, enviar su ubicación en tiempo real, realizar videollamadas o hasta compartir música desde Spotify.
El Service Desk de Remedy tiene la fama de ser una aplicación de alto costo, pero la verdad es que esta aplicación que sirve para la Infraestructura TI no lo es. Incluso, cada que compartimos su costo con algún cliente interesado, se suele sorprender por lo bajo que es lo cual brinda una accesibilidad.
Entre las principales preocupaciones de las empresas actuales se encuentra la planeación, dirección y el correcto mantenimiento de cada uno de sus departamentos. Sólo de esta manera podemos asegurar el éxito de los procesos de trabajo. ¿Pero qué pasa con la infraestructura de TI?
