Blog

Cómo mejorar los procesos administrativos de tu empresa y lograr una automatización de procesos sin contratar más personal

Saber cómo mejorar procesos administrativos es una de las preguntas que más repiten los directores de operaciones y finanzas cuando el equipo ya está al límite y contratar más personal

Visibilidad operativa para dirección: Reportes que sí sirven para tomar decisiones

Tus reportes operativos pueden estar llenos de datos y aun así no darle a tu equipo una voz clara frente a la dirección. Cuando la mesa de servicio trabaja con tickets, correos,

Cómo automatizar procesos en tu empresa

Automatizar procesos es una de las decisiones operativas con mayor impacto que puede tomar una empresa hoy, y también una de las más mal entendidas. Muchas organizaciones invierten en tecnología,

Cómo pasar de Excel y WhatsApp a una mesa de servicio profesional

Si tu soporte TI todavía depende de hojas de cálculo, apps de mensajería instantánea, correo y llamadas para recibir solicitudes, una mesa de servicio profesional que te ayude a recuperar control sobre tickets, responsables, prioridades, SLAs y

Automatización de procesos empresariales: por dónde empezar sin perder control

La automatización de procesos empresariales genera retorno real cuando se implementa sobre procesos bien diseñados, no como solución a procesos que nunca se estandarizaron. Cuando ese orden se invierte, las

Por qué no logras reducir MTTR aunque tu equipo trabaja más

Reducir MTTR es una de las presiones más constantes en cualquier mesa de servicio, y también una de las más frustrantes cuando los números no se mueven. El equipo trabaja

Gestión de cambios ITIL: cómo reducir riesgo sin frenar la operación

La gestión de cambios ITIL es el proceso estructurado que permite implementar modificaciones en la infraestructura y los servicios de TI minimizando el riesgo de interrupciones, con criterios claros de

BMC Helix obtiene calificaciones excepcionales en evaluación AIOps

BMC Helix obtiene calificaciones excepcionales en evaluación AIOps AIOps se ha convertido en un componente esencial para las empresas que buscan maximizar la eficiencia operativa en un entorno digital cada

Cómo resolver el downtime tecnológico y mejorar la experiencia de los clientes

Cómo resolver el downtime tecnológico y mejorar la experiencia de los clientes En la era de la transformación digital, términos como digitalización y empresa digital son comunes entre las organizaciones

IA Generativa: Cómo los CEOs están adoptando esta tecnología

IA Generativa: Cómo los CEOs están adoptando esta tecnología Recientemente,  Ana Paula Jiménez Socia Directora de PwC México presentó los resultados más relevantes de la encuesta global de PwC a