ITSM es la solución a todos
los requerimientos de TI
Implementar una buena gestión de tecnologías de la información (ITSM) es un gran paso para cualquier
empresa que quiere procesos más efectivos en general, pero sobre todo si tienen
como objetivo manejar una empresa basada en la transformación digital y en la
tecnología. Cada día, el área de TI sufre cambios y se enfrenta a la inclusión
de nuevas herramientas provenientes de la nube o de IoT o de AI, lo que hace
que la fuerza de trabajo de TI se entorpezca si no cuenta con un buen plan de ITSM.
Las empresas quieren algo específico de la nube, y eso es transparencia
Entre más se democratiza y se entiende el uso de la nube, más empresas se empiezan a sentir cómodas con ella y con
la seguridad que les otorgan sobre su información sensible y todo lo demás que
guardan. Sin embargo, aún existe un problema crucial en ese acuerdo: las
empresas quieren transparencia de parte de la nube, sobre todo, saber
exactamente cómo los proveedores usan su data, de hacerlo, y todo lo demás que
se acumula en las cuentas.
Tu área de TI necesita muchos cuidados, una consultoría puede orientarte mejor
Dado que las empresas ya no pueden ignorar los avances de la era digital,
cada vez es más común que establezcan un área
de TI dedicada a hacer caso de esos avances y sacarles provecho. Así pues,
las empresas se sumergen en un mundo de prestaciones de servicios, cambios y
softwares, sistemas de almacenamiento y herramientas que a veces no comprenden
bien, lo que termina en un área de TI
desarticulada y sin objetivos alineados con el resto de la empresa.
Todos nos hemos hecho la
misma pregunta, descubre si tu información está segura en la nube
Guardar información en la nube
no es algo ajeno ni extraño ya para muchas empresas que han encontrado en ella
muchas bondades en cuanto a lo técnico, lo intuitivo y lo económico. Es una
manera simple de mantener todos los datos de una empresa disponibles y
accesibles desde cualquier lugar con una conexión a internet. Sin embargo, es
un hecho que guardar información en la
nube también trae consigo algunos riesgos, en especial si no cuentas con
asesoría adecuada o con un proveedor de servicios en la nube profesional que en
verdad entienda tus necesidades como empresa.
Machine Learning puede
ayudar a la empresa a la toma de decisiones del área de servicio al cliente y
más
Tiempos muertos, bajo rendimiento, poca comprensión de lo que quieren los
clientes. ¿Te suena alguno de estos problemas? Si tu área de TI o tu área de
servicio al cliente no está funcionando como tú quisieras, es momento de que
pienses en invertir en Machine Learning,
una aplicación de Inteligencia Artificial que te permite interpretar y entender
mejor la data que se mueve en tu empresa mediante algoritmos y análisis que te
ayudan a tomar decisiones inteligentes.
Cuando hablamos de gestión de TI, muchos tienen la idea de que se tiene que elegir entre ITSM o ITIL, pero lo cierto es que no tienes que decidir. No importan tanto las diferencias entre ITSM e ITIL como el poder que adquieren cuando se saben combinar. La administración de servicios de TI (ITSM) es lo que debes aplicar para administrar los servicios que brindas a tus clientes. ITIL, por su parte, es el marco de mejores prácticas para ITSM, así que aplicar ITIL puede ayudarte a trabajar de mejor manera cuando se trata de gestionar TI.
La nube cambia y evoluciona,
y BMC está muy al tanto de los cambios
Las empresas de hoy están cada vez mejor informadas con respecto a la nube. Si bien desde su aparición
tuvo cierta fama y muchas empresas quisieron abrazar sus posibilidades, a
sabiendas de que serían más ágiles, ahorrarían costos y además tendrían
escalabilidad en cuanto a almacenamiento y procesamiento, la nube también trajo consigo algunas lecciones, sobre todo al
inicio de su auge: había que hacer mejoras en la seguridad, evitar comprar
aplicaciones que implicaran gastos innecesarios, y saber que no todo era
compatible con ella. Ante estas lecciones,
la nube ha tenido que irse desarrollando mejor, y ha ido viviendo una
evolución.
Conoce los términos más relevantes de ITIL 4 para entender las buenas prácticas
Con la llegada de ITIL 4, que busca dar apoyo continuo y escalable a las empresas en su transformación digital , es importante que todos entiendan las bases prácticas para convertirlo en el Modelo Operativo de TI más relevante en la época tecnológica que están viviendo las empresas. En ese sentido, existen algunos términos clave que se han vuelto fundamentales para entender bien estas buenas prácticas y para posicionar de manera clara al servicio en la cadena de valor. Acorde a BMC, los términos más importantes en el manejo de ITIL 4 son los siguientes:
¿No sabes si elegir entre un help desk o un service desk? Te ayudamos a entender lo que tu empresa necesita
Durante mucho tiempo ha habido cierta confusión en lo referente a las diferencias entre un help desk y un service desk, y muchas veces el área de TI termina incorporando algo que no se ajusta al cien a sus necesidades por no contar con la información adecuada ni con el panorama completo. A continuación, nosotros intentaremos aclarar cuáles son las diferencias esenciales.
Conoce los beneficios de un service desk y su funcionamiento en el área de TI
El service desk de TI está diseñado para ser el un punto de contacto único entre el proveedor de un servicio de TI y sus usuarios para las actividades diarias. La mesa de serviciosuele servir para gestionar incidentes, para atender tareas de rutina relacionadas con los servicios y para mantener un flujo de comunicación constante entre los usuarios para dar avisos oportunos ante cortes o cambios en los servicios en los que suelen confiar.
Service Desk
El service desk es multifuncional, y atiende a todas las necesidades de TI con el objetivo de mejorar la integración de los procesos internos de cualquier negocio para que obedezcan a la mejora de los servicios que ofrece.
