¿Para qué sirve ITIL?
¿Para qué sirve ITIL además de para mejorar esto del servicio al cliente? Optimice recursos y procesos en beneficio de su empresa.
¿Qué es el área de TI y cómo genera valor en tu negocio?
El área de TI agrega valor a diferentes departamentos de tu negocio sin importar el rubro en el que éste se desarrolle.
¿Es posible calcular el ROI de ITIL? Te decimos qué considerar
Calcular el ROI de ITIL es muy importante, lee lo que hay que saber Se conoce como ROI al retorno sobre la inversión, el valor económico que surge como resultado
Beneficios de ITIL que no sabías que te estabas perdiendo
¿Qué beneficios de ITIL no has aprovechado aún y te darían muchas ventajas? Descúbrelo Si hay algo que caracteriza a ITIL es que este se enfoca más en resolver problemas
ITIL 4: ¿por qué lo necesitas?
Te explicamos los básicos de ITIL 4 Los cambios en el área de TI son constantes y necesarios para la supervivencia de los procesos internos y externos. Las tecnologías disruptivas
Atención a clientes: comienza a mejorar desde el área de TI
Todos los negocios dependen de una sola cosa: mantener a los clientes felices en cualquiera de las diferentes etapas de compra. Muchos creen que la atención a clientes sólo es
5 retos a los que se enfrenta el área de TI en seguridad y cómo manejarlos
Todo negocio que cuente con un área de Tecnologías de la Información debe establecer un protocolo de estrategias de seguridad que se apegue a los valores del negocio en cuestión,
¿Cómo mejorar el tiempo de respuesta en las Mesas de Ayuda?
Todos esperamos obtener respuesta a nuestras solicitudes tan pronto como las hacemos. En este mundo que gira tan rápido, en donde la información viaja a grandes velocidades, los requerimientos de
Gestión de Incidencias: pieza clave de los procesos de ITIL
Se entiende por incidencia toda interrupción o reducción en los procesos de calidad de un servicio. Estas incidencias pueden ser reportadas tanto por usuarios, clientes o miembros del servicio interno,
Si quieres lograr tus objetivos del 2019, mejor enfócate.
¿Qué tan extensa es tu lista de objetivos del 2019? Si no lo has hecho, es momento de establecer tus objetivos del 2019. Yo ya lo había hecho, pero, a