BMC Helix obtiene calificaciones excepcionales en evaluación AIOps
AIOps se ha convertido en un componente esencial para las empresas que buscan maximizar la eficiencia operativa en un entorno digital cada vez más complejo. En el informe más reciente de The Forrester Wave, AIOps Platforms, Q2 2025, BMC Helix ha sido reconocido como uno de los mejores performers, logrando las calificaciones más altas en criterios clave como visión, hoja de ruta y Agentic AI.
BMC Helix destaca por integrar inteligencia artificial avanzada y agentes autónomos que automatizan la detección y resolución de incidentes, mejorando la productividad del equipo de TI. Su enfoque flexible se adapta a entornos complejos, optimizando la gestión de operaciones y servicios. Invertir en BMC Helix es una estrategia comprobada para acelerar el crecimiento y la eficiencia empresarial; en Grupo Arión te ayudamos a implementarlo.
Método de realización
El proceso de evaluación de Forrester Wave es reconocido año tras año por su rigor y transparencia. Utiliza una metodología estandarizada que evalúa tres categorías principales: oferta actual, estrategia y retroalimentación de clientes. Los expertos analizan cuestionarios detallados, realizan entrevistas con clientes y revisan demostraciones prácticas para emitir calificaciones precisas.
Aunque el informe clasifica a los proveedores en Leaders, Strong Performers y Contenders, no todas las soluciones alcanzan el nivel más alto. BMC Helix fue clasificado como Strong Performer, destacando en estrategia e innovación tecnológica, abriéndose paso para consolidarse como uno de los líderes en el mercado.
Por ello, con capacidades nativas de observabilidad que ingresan 1.3 millones de métricas por segundo, e integraciones con herramientas de terceros, la fortaleza de BMC Helix radica en su plataforma abierta de IA agentic con GenAI integrado en toda la solución, impulsando una flota de agentes de IA diseñados para ampliar el trabajo a lo largo de todo el ciclo de vida de la gestión de servicios y operaciones. En Grupo Arión te asesoramos para adaptar BMC Helix exactamente a las prioridades estratégicas de tu empresa.
Fuente: Forrester
Criterios de inclusión
Para participar en la evaluación, los proveedores debían cumplir con criterios bastante estrictos:
- Ingresos mínimos de $25 millones USD anuales en soluciones AIOps
- Opciones de despliegue flexibles: on-premises, hosted y SaaS privado
- Oferta autónoma, no como parte de un paquete más amplio
- Cobertura tecnológica nativa para múltiples dominios IT
- Mente compartida entre clientes empresariales
BMC Helix no solo cumplió, sino que superó estos requisitos, asegurando una fuerte presencia entre las grandes empresas.
Ventajas de BMC Software como AIOps
Estrategia
La estrategia de BMC Helix es clara, quieren revolucionar las operaciones IT usando inteligencia artificial generativa y Agentic AI para maximizar resultados sin necesidad de ampliar los equipos de trabajo. De hecho, el plan de desarrollo de producto de BMC ha sido elogiado por su agresividad y visión. Desde Grupo Arión, te guiamos para que esta visión se materialice rápidamente en tu organización.
Capacidades
BMC Helix ofrece una creación de mapas de servicios destacada, capaz de anticipar y resolver incidencias antes de que afecten a los usuarios finales. Además, extiende su inteligencia a dispositivos conectados en BMC Helix Edge. Nuestros expertos pueden integrar estas capacidades con tus sistemas actuales para que comiences a obtener un ROI favorable, tangible y rápido.
Comentarios de los clientes
Los clientes de referencia de la evaluación destacaron la habilidad de BMC Helix para unificar descubrimiento y gestión de eventos, así como su soporte superior a ITSM. Como Bussines Partner de BMC, en Grupo Arión te ofrecemos un proceso de capacitación para que logres tener éxito y obtengas e myaor valor de la solución.
La opinión de Forrester
Según Forrester, los clientes que buscan un socio confiable con experiencia de clase mundial, que entienda su estado actual y visualice sus futuras necesidades de TI desde una perspectiva de resultados de negocio, deberían elegir a BMC.
Fuente: BMC
Criterios en los que BMC obtuvo la máxima puntuación
Visión y hoja de ruta
La visión de BMC es revolucionar las operaciones empresariales mediante GenAI, capacitando a TI con agentes autónomos en roles de AIOps, TI y seguridad, y logrando resultados transformadores sin aumentar el tamaño de los equipos. Su hoja de ruta está bien definida y presenta objetivos ambiciosos.
Creación de mapas de servicio
BMC sobresale en la creación de mapas de servicio que alimentan y potencian su capacidad inteligente y sugestiva de generación de alertas.
Agentic AI/Asesor/Asistente
Un esfuerzo concertado de varios años para construir una plataforma impulsada por IA con GenAI y RAG integrados está sustentando una flota de agentes de IA diseñados para propósitos específicos, como el Insight Finder, el Employee Navigator y el Knowledge Curator de BMC HelixGPT, que brindan asistencia proactiva.
Detección de anomalías y causa raíz
Las capacidades de mapeo de servicios e inteligencia artificial de BMC Helix ofrecen un análisis preciso de la causa raíz y una remediación automatizada para optimizar el rendimiento de TI y la experiencia del cliente.
Dispositivos conectados
Las funcionalidades de BMC Helix Edge extienden su inteligencia a dispositivos conectados en el edge que requieren control y gestión.
Grupo Arión, tu socio ideal para implementar BMC Helix
Invertir en AIOps no es un lujo, es una decisión estratégica crítica para cualquier empresa moderna que busque crecer y optimizar operaciones. Por ejemplo, el costo del tiempo de inactividad es extremadamente alto, el 98 % afirma que una sola hora sin servicio cuesta más de 100 mil dólares. Por ello, implementar AIOps para liderar la transformación digital es clave, permite detectar y resolver problemas de TI de forma rápida y proactiva, minimizando interrupciones y reduciendo costos asociados al downtime.
BMC Helix impulsa la adopción de AIOps para ayudar a tu organización a convertirse en una Autonomous Digital Enterprise, capaz de prosperar ante cambios disruptivos. Sus soluciones inteligentes te permitirán mejorar la experiencia del cliente, acelerar la entrega de productos y servicios de alta calidad, optimizar costos, fomentar la innovación y aumentar la colaboración y productividad de tus empleados.
En Grupo Arión, somos expertos certificados en soluciones de BMC y entendemos cómo adaptarlas a las necesidades de negocio específicas de cada cliente. Con nuestro enfoque consultivo y experiencia probada, te garantizamos un proyecto exitoso que impactará directamente en tus métricas de negocio. Contáctanos hoy mismo para descubrir cómo podemos implementar BMC Helix en tu organización, y así, llevar tu operación IT al siguiente nivel.
