Las soluciones BSM Business Service Management y las mejores prácticas de ITIL son altamente complementarias a la hora de ayudar a las organizaciones a gestionar la TI desde la perspectiva del negocio. Es decir, ITIL ayuda a los directores de TI a alinear sus servicios a los objetivos de negocio y demostrar que el área de TI puede catalizar los objetivos de rentabilidad de la empresa. De hecho, los desarrolladores de soluciones BSM como es el caso de Grupo Arion, trabajan en estrecha colaboración con los arquitectos del modelo ITIL para garantizar la continua convergencia de los procesos de ITIL y las soluciones de gestión del servicio. El mejor trabajo en la implementación de soluciones BSM se logra cuando dentro de la organización del cleinte se cuenta con personal certificado en ITIL y personal o consulores externos, que diseñan los procesos en base a las sugerencias de ITIL. Les recomendamos un whitepaper donde se examinan las características de ITIL v3 que permiten a las organizaciones pasar de alinear TI con el área de negocio, a integrar TI en el negocio.
La integración de BSM se logra aplicando un enfoque de gestión del ciclo de vida de los servicios. Piense en ITIL v3 como en una evolución de determinados aspectos de ITIL v2. Esto incluye la transición desde la alineación entre TI-Negocio a la integración entre TI-Negocio. También incluye el principio de gestión del ciclo de vida de los servicios y el concepto de los servicios como activos. Asimismo, cubre la forma de cuantificar el retorno de la inversión (ROI) y el retorno de valor, y pone mayor énfasis en la búsqueda de la proactividad y la eliminación de silos. En el whitepaper se cubren los puntos siguientes:
- >> De ITIL v3 y forma en que BSM responde a los crecientes requisitos de la TI
- >> Evolución de ITIL de la v2 a la v3
- >> Forma de realizar la transición de ITIL v2 a ITIL v3 en las organizaciones
- >> Beneficios que esta transición reporta al negocio
Si le interesa conocer más de ITIL, puede visitar el sitio www.ConsultoriaITIL.com.mx
