Crea una Empresa Digital Autónoma centrada en el cliente con BMC Helix
Tener una empresa digital autónoma, o ADE por sus siglas en inglés, representa haber alcanzado la cúspide de la madurez en la gestión de servicios. Este modelo combina automatización avanzada, inteligencia artificial y análisis de datos para maximizar la eficiencia operativa, personalizar experiencias y aumentar los ingresos de tu empresa. Según datos de BMC, si te encaminas a transformarla en una ADE recibirás un retorno de inversión del 354% en el transcurso de 3 años, con un periodo de payback de menos de 6 meses.
Además, señalan que todas las empresas estarán impulsadas por la tecnología para el 2025 y se inspirarán a evolucionar hacia una empresa digital autónoma. Con BMC Helix, tienes a tu disposición herramientas que te permitirán automatizar procesos, optimizar operaciones y garantizar una experiencia superior para tus clientes. Céntrate en ellos y logra construir una ADE de la mano de Grupo Arión y éste artículo.
Razones para adoptar el modelo ADE
Impactos positivos en los ingresos
De acuerdo a un análisis realizado por Mckinsey, las empresas que adoptan modelos digitales avanzados, como el ser una empresa digital autónoma, han experimentado un aumento de hasta 2.5 veces en sus ingresos. Además, un estudio de BCG revela que, en los últimos 10 años, las empresas con mayor satisfacción de sus clientes han duplicado el valor para sus accionistas, con mayores ganancias y un mayor ratio precio-beneficio.
Fuente: BCG
Ahorros en costos
La automatización en tus procesos centrales, según un informe de Gartner, puede disminuir los costos operativos hasta un 20% en un periodo de 18 a 36 meses. Por ejemplo, se ha encontrado que automatizar la gestión de incidentes con BMC Helix se traduce en una reducción del 60% en el tiempo medio de reparación de problemas operativos, una disminución del 83% en el tiempo dedicado a la remediando eventos y una baja del 30% en los costos de preparación de auditorías.
Innovación constante para mantener competitividad
Deloitte señala que una causa del limitado progreso en muchas empresas es que la innovación avanza más rápido que la adopción, cuando implementan nuevas tecnologías, el mercado ya evolucionó. Al contrario de esas empresas, las DAE que han sido habilitadas por BMC Helix aprovechan tecnologías emergentes como lo es la inteligencia artificial y el machine learning para adaptarse rápidamente a las disrupciones del mercado.
En Grupo Arión, te proporcionamos la asesoría y herramientas necesarias para que puedas adoptar este modelo con confianza, maximizando su retorno de inversión.
Cinco aspectos clave de una ADE
1. Ecosistemas innovativos en una economía colaborativa
Una empresa digital autónoma opera en un entorno interconectado, delegando tareas no diferenciadas a socios estratégicos y concentrándose en sus áreas de mayor impacto. Un gran ejemplo es el Banco de Hawái, quienes usaron la herramienta BMC Helix ITSM para migrar de los procesos manuales críticos a la nube, calculando un ahorro de 1 millón de dólares en un plazo de 3 años.
En Grupo Arión, te ayudamos a diseñar el mejor ecosistema para tu empresa, integrando las soluciones más avanzadas de BMC Helix.
2. Negocios digitales autosuficientes
Las ADE estructuran sus operaciones en unidades autónomas, abarcando funciones completas. Pongamos a Coomeva, la cooperativa más grande de Colombia, como ejemplo. Ellos implementaron BMC Helix para automatizar la gestión de casos, logrando reducir el número de tickets por teléfono un 20%, aumentando un 28% los tickets que uno mismo genera.
Contáctanos, que nuestra experiencia nos permite replicar estos resultados positivos en sectores como finanzas, salud, retail, entre otros.
3. Compra de tecnología optimizada
Invertir en soluciones flexibles y escalables es algo natural para una ADE. Con BMC Helix, la automatización de procesos, como la gestión de incidentes y la atención al cliente, reduce la necesidad de grandes equipos de soporte, generando un ahorro del 15% en costos operativos anuales.
En Grupo Arión te ofrecemos consultorías personalizadas para garantizar que cada adquisición tecnológica que realices esté alineada con los objetivos estratégicos de tu empresa para que alcances el estatus de una empresa digital autónoma.
4. El cambio de la TI tradicional a una centralizada
El rol de la TI ha evolucionado de ser un simple proveedor de servicios a convertirse en un motor de transformación digital. A través de Centros de Excelencia, la TI ahora lidera la innovación, optimizando procesos y reduciendo costos operativos. Este enfoque permite una colaboración más efectiva entre equipos y una adaptación rápida a las necesidades del mercado, que se encuentran en un cambio constante.
Al invertir en una TI centralizada que fomente la innovación, mejorará la eficiencia tu empresa, competirá y prosperará en un entorno cada vez más digital. Para lograrlo, sólo necesitas aliarte con nosotros.
5. Funciones corporativas con conocimientos tecnológicos
Las ADE empoderan a sus empleados con herramientas avanzadas. Al integrar herramientas tecnológicas en los procesos diarios, tu empresa puede reducir tiempos de respuesta, mejorar la comunicación y optimizar recursos. Como resultados tendrás un aumento de productividad, un entorno de trabajo más ágil y adaptable. Invertir en este tipo de transformación mejora la operación interna, potencia la innovación y la satisfacción de tus clientes a largo plazo.
Innovaciones que tu empresa debe abrazar para ser ADE
La adopción de inteligencia artificial avanzada, como la generativa, y la automatización cognitiva ahora son una necesidad para estar a la vanguardia. Según datos de McKinsey, el tiempo promedio de retorno de inversión es de 1 a 4 meses en casi todas las áreas. Y por ejemplo, herramientas con BMC Helix GPT son tu respuesta para lograr automatizar tareas rutinarias y optimizar procesos, mejorando la eficiencia operativa y mejorando la capacidad de tu empresa para adaptarse a entornos en constantes cambios.
Fuente: McKinsey
En segundo lugar, la ciberseguridad adaptativa es otra innovación clave para aquellos que se consideran una empresa digital autónoma. Con el 76% de las empresas planeando implementar un modelo de seguridad Zero Trust, solo se demuestra la necesidad de una gestión de riesgos robusta hoy en día. BMC Helix te hará más fácil la transición a automatizar la gestión de riesgos y garantizar el cumplimiento normativo. Así, podrás proteger los activos digitales de tu empresa y lo más importante, mejorar la confianza de tus clientes, al demostrar tu compromiso con la seguridad y la privacidad de sus datos.
Y por último, la integración de blockchain en las empresas digitales autónomas está emergiendo como una solución para asegurar transacciones y mejorar la trazabilidad en tus cadenas de suministro. La implementación de blockchain no sólo optimizará procesos logísticos, también fortalecerá la relación con tus clientes al proporcionarles mayor visibilidad sobre el origen y el manejo de los productos que reciben. BMC Helix te ofrece soluciones que facilitan la automatización y la gestión de procesos de seguridad y la trazabilidad, además de integrarse fácilmente con otras soluciones tecnológicas que ya tengas implementadas. En Grupo Arión, te ayudamos a integrarlo a tus operaciones.
Ten tu Empresa Digital Autónoma de la mano de Grupo Arión y BMC Helix
Hoy en día, el modelo de empresa digital autónoma no es solo una tendencia, es una estrategia necesaria para garantizar el éxito empresarial en la era digital. BMC Helix te ofrece las herramientas perfectas para automatizar procesos, mejorar la experiencia del cliente y optimizar operaciones. Así, tu transición a ser una ADE será eficiente y con un muy buen retorno de la inversión.
En Grupo Arión, no solo implementamos tecnología; transformamos negocios. Contáctanos hoy mismo para descubrir cómo podemos ayudarte a maximizar el potencial de tu negocio, reducir costos y ser uno de los líderes de tu industria. Es momento de actuar, es momento de transformarte en una empresa digital autónoma. La competencia no espera, por lo que con nuestra experiencia, te ayudamos a adelantarte al juego y estar a la vanguardia.
