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Tus reportes operativos pueden estar llenos de datos y aun así no darle a tu equipo una voz clara frente a la dirección. Cuando la mesa de servicio trabaja con tickets, correos,
Automatizar procesos es una de las decisiones operativas con mayor impacto que puede tomar una empresa hoy, y también una de las más mal entendidas. Muchas organizaciones invierten en tecnología,
Si tu soporte TI todavía depende de hojas de cálculo, apps de mensajería instantánea, correo y llamadas para recibir solicitudes, una mesa de servicio profesional que te ayude a recuperar control sobre tickets, responsables, prioridades, SLAs y
La automatización de procesos empresariales genera retorno real cuando se implementa sobre procesos bien diseñados, no como solución a procesos que nunca se estandarizaron. Cuando ese orden se invierte, las
Reducir MTTR es una de las presiones más constantes en cualquier mesa de servicio, y también una de las más frustrantes cuando los números no se mueven. El equipo trabaja
La gestión de cambios ITIL es el proceso estructurado que permite implementar modificaciones en la infraestructura y los servicios de TI minimizando el riesgo de interrupciones, con criterios claros de