Mientras más empresas van decidiendo a incorporar las mejores prácticas de ITIL para la entrega de servicios de tecnología de información, va también aumentando el nivel de frustración que se vive cuando, al terminar un proceso de consultoría de ITIL, se tiene un conjunto de elegantes carpetas llenas de diagramas y mapas de procesos, pero el día a díá y la operación no cambian.
Para evitar esto es importante entender que todo proceso de ITIL debe llegar hasta la implementación de herramientas de software que ayuden a llevar ITIL a la realidad. Existen diversas herramientas en el mercado, pero ciertamente Remedy es la que lleva el liderazgo, no sólo por su forma de tener las mejores prácticas ya incluidas en las funcionalidades estándar de la suite, sino porque incluye la CMDB que es el corazón de todo proceso de ITIL en cuanto a entrega y soporte de los servicios y porque además contiene su propio lenguaje de programación que permite adecuar y customizar la herramienta a los procesos particulares de cada empresa. Si usted quiere llevar ITIL a la realidad, no deje de ver Remedy a detalle, le sugerimos visitar la sección de Remedy en el sitio de Grupo Arion.
