BMC Remedy ARS 7 soporta el manejo de caracteres especiales con el character set UTF-8 (unicode) este set de caracteres permite que la base de datos de la aplicación ARS pueda almacenar acentos, “ñ” y otros caracteres especiales incluyendo formatos de idiomas como japonés o chino.
Se recomienda revisar con mucho detalle la configuración de la base de datos para que soporte el set de caracteres UTF-8 así como el lenguaje por dafault del sistema operativo sobre el cual se encuentra instalada la base de datos (NLS).
El NLS_LANG es una variable de entorno que deber ser configurada en el cliente del servidor de aplicación (sí la instalación es remota) y verificar que sea la misma que está configurada en el servidor de base de datos, un ejemplo de un NLS_LANG adecuado para soportar caracteres especiales y para instalaciones en español sería:
Mexican Spanish_Mexico.UTF8
Recomendamos que antes de instalar cualquier producto y después de la instalación de ARS probar que la base de datos pueda almancenar caracteres especiales, esto, creando tablas y registros desde BMC Remedy User y BMC Remedy Administrator.
