Impulsa el éxito empresarial con SaaS y abraza el futuro en los negocios. El mundo de los negocios está evolucionando rápidamente, y las empresas buscan constantemente soluciones innovadoras para mejorar su eficiencia y rentabilidad. En esta era de transformación digital, un avance tecnológico destaca como un cambio de juego: el Software como Servicio (SaaS).
En Grupo Arión, entendemos la importancia del SaaS para impulsar el éxito empresarial y nos especializamos en proporcionar soluciones en TI, automatización y marketing digital para ayudar a nuestros clientes a prosperar en el panorama en constante cambio.
Resultados empresariales tangibles con SaaS
Una de las principales ventajas del SaaS es su capacidad para ofrecer resultados empresariales tangibles. Al adoptar una plataforma SaaS, las organizaciones pueden desbloquear una serie de beneficios que tienen un impacto directo en sus resultados financieros.
Por ejemplo, las empresas de telecomunicaciones multinacionales han informado de una reducción en los márgenes operativos y un aumento en la eficiencia operativa al aprovechar las soluciones SaaS. Esto se logra mediante una combinación de reducción de dependencias de recursos a tiempo completo, ahorros en costos de infraestructura y la estandarización de las experiencias de usuario.
Además, las plataformas SaaS tienen el poder de aumentar la productividad de los empleados al proporcionar la información, herramientas y acciones correctas a las personas adecuadas en el momento adecuado. Esto agiliza los flujos de trabajo, reduce la necesidad de investigaciones que consumen tiempo y acelera la resolución de problemas, lo que beneficia tanto al departamento de TI como a los usuarios empresariales.
Experiencia de servicio mejorada mediante la automatización
Elevar la experiencia de servicio es otra área en la que el SaaS brilla.
Al incorporar la automatización en diversos procesos, las organizaciones pueden reducir las cargas de trabajo manuales que tradicionalmente requerían intervención humana. Esto no solo libera recursos valiosos, sino que también capacita a los usuarios empresariales con herramientas e información de autoservicio, lo que les permite acceder a lo que necesitan precisamente cuando y donde lo necesitan. El resultado es una reducción de la fricción y una mejora general de la experiencia de servicio.
BMC Helix es una solución integral que proporciona las herramientas necesarias para optimizar y agilizar los procesos de servicio, desde la gestión de incidentes hasta la resolución de problemas y la entrega de servicios. Al aprovechar la automatización y las capacidades de autoservicio de BMC Helix, las organizaciones pueden ofrecer un servicio más eficiente y de calidad a sus clientes, lo que se traduce en una mayor satisfacción del cliente y una mejora en los resultados empresariales.
Eficiencia en costos y perspectivas integrales
Además de impulsar la eficiencia y la productividad, las soluciones SaaS ofrecen eficiencias en costos. Al aprovechar una solución de Gestión de Servicios de TI (ITSM) y Gestión de Operaciones de TI (ITOM), las organizaciones obtienen una visión integral de las actividades y riesgos históricos y en tiempo real.
Las soluciones cognitivas que automatizan flujos de trabajo y servicios pueden reducir significativamente los tiempos de inactividad, mientras que una plataforma unificada de gestión de servicios y operaciones proporciona una perspectiva de vista única. Este enfoque integrado conduce a ahorros de costos y permite a las organizaciones alcanzar el éxito digital.
Mitigación de riesgos y cumplimiento de seguridad
La mitigación de riesgos y el cumplimiento de seguridad son consideraciones críticas para cualquier negocio. Las plataformas SaaS abordan estas preocupaciones al proporcionar una plataforma única y convergente que abarca eventos y estados de ITSM e ITOM, independientemente de su origen. Esto simplifica la gestión de servicios interfuncionales, reduce el riesgo de cumplimiento asociado con la supervisión de datos dispersos y automatiza la verificación y corrección del cumplimiento.
Con el SaaS, las organizaciones pueden mantener la preparación para auditorías y asignar recursos especializados a otros proyectos que generen resultados empresariales.
Potencial de SaaS en diversos sectores
El potencial del SaaS es evidente en diversos sectores. Los clientes han expresado una preferencia por un enfoque de “SaaS primero”, que les permite centrarse en las actividades comerciales principales.
Una plataforma integrada de ITSM/ITOM SaaS optimiza el retorno de inversión al mejorar la experiencia del usuario final. Los usuarios se benefician de un mejor acceso a la información, una comunicación más fluida con el servicio de asistencia y los chatbots, una resolución más rápida de tickets, mejores acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y una reducción del tiempo de inactividad, lo que resulta en un aumento de la productividad y la satisfacción.
Incremento en la eficiencia y mejora de la productividad del servicio de asistencia
Los beneficios de eficiencia se hacen aún más evidentes al desviar un porcentaje significativo de los tickets del servicio de asistencia. A través de artículos en bases de conocimiento, formularios de autoservicio, chatbots y automatización, las organizaciones pueden reducir hasta un 45% el número de tickets que requieren la intervención de un agente. Esto no solo aumenta la eficiencia de TI, sino que también mejora la satisfacción del usuario, ya que los problemas se resuelven de manera más rápida y sin problemas.
La productividad del servicio de asistencia también recibe un impulso, con una mejora de hasta el 20% en la resolución de tickets. Al optimizar el enrutamiento y proporcionar información enriquecida desde el principio, se minimiza el trabajo redundante y se acelera el proceso de resolución mediante la aplicación de automatización, análisis e integración de servicios.
Además, al adoptar el SaaS se elimina la necesidad de mantener licencias, hardware y personal de administración de sistemas existentes. Las soluciones SaaS basadas en la nube eliminan la carga de las instalaciones locales, lo que permite que los empleados se centren en trabajos de mayor valor y garantiza el acceso a las últimas capacidades y actualizaciones.
Abraza la innovación
Grupo Arión está comprometido con el empoderamiento de las organizaciones con soluciones SaaS innovadoras que impulsan la supremacía digital. A medida que las solicitudes de soporte al cliente disminuyen en un 30% mediante la implementación de opciones de autoservicio y soluciones intuitivas, nos esforzamos por ayudar a nuestros clientes a aprovechar todo el potencial del SaaS. Ofrecemos una variedad de productos y servicios adaptados para satisfacer las necesidades únicas de cada empresa, asegurándonos de que estén bien equipadas para superar los desafíos presentes y futuros.
Para obtener más información sobre Grupo Arión y explorar la amplia gama de productos y servicios SaaS disponibles para su empresa, te invitamos a enviarnos un mensaje. Nuestro equipo se dedica a brindar asesoramiento y orientación personalizados, aprovechando nuestra experiencia y enfoque en la innovación para ayudar a que tu negocio prospere. Contáctanos.
