ITIL: ¿qué es y por qué lo necesitas?
ITIL es algo que está en estrecha relación con el área de TI y que seguramente has escuchado que trae consigo muchos beneficios. Sin embargo, si no eres directamente el encargado del área de TI, pero sí has tenido que enfrentarte a la toma de decisiones de ciertas áreas, y sientes que podrías estar mejor preparado, tenemos aquí una guía exprés de los fundamentos de ITIL y por qué lo necesitas.
ITIL es una herramienta, por llamarla de algún modo, que está en estrecho contacto con el área de TI, que tiene la función de que tu empresa alcance objetivos estratégicos muy específicos, dependiendo de las necesidades del momento. ITIL viene de las siglas IT Infraestructure Library, es decir, biblioteca de infraestructura de TI. Para entender los fundamentos de ITIL, es necesario saber que se enfoca en la mejora de la administración de procesos de TI, cuya infraestructura no siempre ha sido sencilla de manejar.
Con esto nos referimos a: ¿qué se necesita para que el área de TI tenga metas claras?, ¿cómo podemos estar pendientes de todas sus actividades, con sus correspondientes entradas y salidas? Los procesos de TI son muy complejos, pero entre los fundamentos de ITIL se encuentra darle respuesta a estas preguntas.
ITIL se puede definir como una guía de procesos administrativos aplicados a TI para que los encargados nunca pierdan el control de esos dominios en medio de ningún proceso. Pero implantar ITIL no es cuestión de un día para otro. La gente de la empresa debe estar al tanto de los lineamientos y objetivos, se debe contar con una metodología correcta para la implementación, capacitación y constante revisión.
Mesas de ayuda, administración de problemas, cambios y configuraciones. Todo esto se verá beneficiado con la implementación de las guías de ITIL. A la larga, incluso tus clientes notarán la diferencia. Los fundamentos de ITIL son básicos, la adopción de sus procesos una solución viable para cualquier problema de TI.
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