Tu mesa puede cerrar cientos de casos al mes y seguir sin saber qué problemas consumen más tiempo, porque una categorización de tickets inconsistente reparte incidentes similares entre “Aplicaciones”, “Soporte”,
¿Quién toma el control durante los primeros minutos de una caída crítica y activa el protocolo de incidentes mayores en tu operación? La falta de una respuesta clara dispersa la
Cuando Dirección recibe dos reportes de la misma operación y descubre resultados imposibles de comparar, las mejores prácticas ITIL pierden efectividad porque cada sede clasifica, prioriza y escala tickets con criterios
¿Te están pidiendo reducir costos, cumplir SLA, acelerar la operación y demostrar avances de transformación digital sin aumentar plantilla ni poner en riesgo procesos críticos, mientras además debes asegurar una
Si tu mesa de servicio sigue recibiendo los mismos tickets y cada incidente conocido termina dependiendo del analista que “sabe cómo resolverlo”, tienes un problema de capacidad, continuidad y control que el conocimiento
Tu equipo puede estar resolviendo incidentes todo el día y aun así operar con poca visibilidad, especialmente si cada solicitud entra por un canal distinto; ese es uno de los
Tu backlog de integraciones crece, Operaciones sigue copiando información entre sistemas que no conversan y cada ajuste a un ERP antiguo consume capacidad de TI; automatizar sistemas heredados puede ayudarte a reducir
Cuando tienes varios terceros atendiendo infraestructura, aplicaciones, nube o redes, una caída de servicio trae una presión adicional; reconstruir qué ocurrió y quién debía actuar. Ahí, una gestión de proveedores TI bien estructurada marcará la diferencia.
¿Tu equipo mantiene procesos importantes mediante macros (secuencias de instrucciones, por ejemplo, en Excel con VBA, que automatizan tareas repetitivas dentro de una aplicación o archivo) o scripts que comenzaron como soluciones
¿Tu equipo sigue recibiendo solicitudes por correo, WhatsApp y llamadas, cada técnico prioriza con criterios distintos y tú tienes que preguntar quién está atendiendo qué? Pues tu implementación ITIL está perdiendo valor. Puedes tener procesos documentados y buenas