Administración de Problemas
BMC Remedy Problem Management

  • Una parte CLAVE del Service Desk es asistir en la investigación de problemas, control de errores y soluciones para la base de conocimiento.
  • Proactivamente previene la ocurrencia de incidentes, errores y problemas adicionales.
  • Permite la detección de Causa Raíz de incidentes.
  • Inicia las acciones que ayudan a mejorar o corregir la situación y previene la recurrencia de un incidente.
  • Genera un Error Conocido o Conocimiento.
    • Un error conocido es un problema que ha sido diagnosticado satisfactoriamente y por el cual se tiene identificada una solución temporal o definitiva.
      La Base de Conocimientos es un repositorio central de soluciones que puede ser consultado desde la aplicación y que brinda respuestas para resolver rápidamente un caso pendiente.

La suite Remedy ITSM de BMC Software incluye el módulo de “problem management” como parte complementaria a la administración de incidentes. Llámenos para más información o para una demo al (55) 6394-4488 o envienos sus datos