Soluciones ITSM Remedy BMC de BMC Software, soporte, capacitación y consultoría, somos un Solution Partner Certificado de BMC. Contáctenos en consultoria@GrupoArion.com.mx o llame al (55) 6394-4488.

Con las Soluciones Remedy Service Desk e ITSM de BMC Software, le ayudamos a automatizar los procesos de soporte y servicio mediante la suite Remedy IT Service Management que permite reducir la complejidad e integrar los procesos de soporte a clientes, administración de cambios, manejo de activos tecnológicos y más.

La suite incluye la mesa de servicios lider de la industrria, Remedy Service Desk, que permite implementar la mejores prácticas en el manejo y administración de incidentes y problemas en un ambiente escalable y amigable. La mesa de servicio permite reducir costos, aumentar la efectividad operativa, mejorar los niveles de servicio y alinear la estratégica de las TI al negocio. Las soluciones Remedy de BMC, permiten llevar a la práctica las mejores prácticas y estándares internacionales basadas en ITIL.

Soluciones y Licenciamiento ITSM Remedy BMC

• BMC Remedy IT Service Management.
• BMC Remedy Service Desk.
• BMC Remedy Asset Management (administración de activos).
• BMC Remedy Change Management (control de cambios).
• BMC Remedy Service Level Management (niveles de servicio).
• BMC Remedy Customer Support (servicio a clientes externos).
• BMC Servide Request Manager
• BMC Atrium CMDB Configuration Manager Data Base

 

 

Todas las soluciones Remedy pueden instalarse en su configuración de fábrica o bien adecuarse a las necesidades específicas de cada cliente mediante la herramienta base Remedy ARS. Somos Remedy First Line Support lo cual nos certifica para dar soporte y hacer desarrollo para cualquier producto BMC Remedy.

BMC Remedy puede integrarse con soluciones de otros proveedores como:

• NSM (Network and Systems Management): IBM Tivoli, HPOpenView, etc.
• CTI (Computer Telephone Integration): ACD/IVR, Faxes, etc,
• Mensajería: Paging, E-Mail, etc.
• Control de proyectos: MS Project.
• Movilidad: PalmOS, Wireless, etc.
• Aplicaciones ERP: Oracle, SAP, etc.

Consultoría para ITSM Remedy BMC

Estamos certificados para dar soporte y desarrollar adecuaciones a las herramientas BMC Remedy en diversas áreas:

• Análisis de Requerimientos Remedy
• Diseño de Arquitectura técnica Remedy
• Instalación de aplicaciones Remedy
• Desarrollo de adecuaciones Remedy
• Administración de proyectos Remedy
• Contratos de Soporte desde 5×8 hasta 7×24 Remedy
• Consultoría Técnica Remedy
• Análisis de Performance Remedy
• Implantación Remedy

Todos nuestros servicios profesionales se manejan bajo un esquema de administración de proyectos.

Las tareas de un proyecto incluyen entre otras, el análisis de requerimientos y diseño de arquitectura técnica, configuración de las herramientas, desarrollo de la aplicación, diseño de reportes estadísticos, documentación, entrenamiento y transferencia tecnológica al usuario, pruebas y liberación.

Desarrollo Remedy

Realizamos adecuaciones a la medida con la herramienta de BMC Remedy llamada ARS (Action Request System) y su familia de productos relacionados. El enfoque principal de nuestros desarrollos es la automatización de la administración de servicios, administración de infraestructura de TI, seguimiento de procesos y flujos de trabajo. Remedy es ideal para automatizar procesos tales como helpdesk, soporte técnico, administración de órdenes de trabajo, seguimiento de órdenes de compra, recepción de quejas, automatización de oficinas, administración de recursos humanos, etc.

Capacitación para ITSM Remedy BMC

Ofrecemos los siguientes cursos a grupos cerrados en su empresa:

• Utilizando BMC Remedy AR System User.
• Desarrollo básico de aplicaciones en BMC Remedy  ARS (AR System Administrator).
• Tópicos avanzados de desarrollo en BMC Remedy ARS.
• Calidad en el servicio
• Servicio al cliente y atención telefónica.
• Soporte técnico telefónico.
• Cursos de ITIL
• Adicionalmente podemos diseñar cursos específicos a las necesidades de cada cliente.

Mantenimiento

Ofrecemos actualización y mantenimiento de los productos y licencias BMC Remedy.

De acuerdo al tipo de contrato de soporte seleccionado, podemos ofrecer:

• Entrega de actualizaciones
• Reporte de status de licenciamiento
• Migración de licencias Actualización a nuevas versiones.
• Migración a un nuevo servidor (misma o diferente plataforma)
• Mantenimiento preventivo
• Servicio de soporte telefónico a primer nivel.
• Servicio de soporte en sitio
• Control de incidentes, seguimiento y reportes.