Customer Service and Support

Customer Service and Support de BMC es una suite que ha sido sustituida por nuevos módulos de la Suite BMC Remeddy ITSM y posteriormente por BMC Helix ITSM. Consulte con nosotros sobre las nuevas alternativas que permiten:

• Atender interacciones con Clientes y sus requerimientos, desde múltiples fuentes
• Empresas con necesidades de soporte complejo de productos B2B por internet
• Empresas que buscan extender la experiencia de Remedy hacia la nube en resolución de Problemas y manejo de Eventos
• Organizaciones que buscan ampliar la funcionalidad de las soluciones de “Business Service Management”
• Rastreo a Clientes con “multi-capas”
• Manejo de contratos de Servicio y Privilegios
• Además, la funcionalidad tradicional de los productos Remedy:
  • Manejo de tickets
  • Panel de autoservicio por Web
  • Manejo de incidentes y problemas
  • SLA
  • Asignación y rastreo de eventos
  • Manejo de y por email
  • Capacidad de manejo de eServices y Knowledge Management
  • Accesos Web
  • Requerimientos para Servicios de Campo