Cursos BMC Remedy

Ofrecemos Cursos BMC Remedy. Capacitación en las diferentes herramientas y soluciones Remedy. Somos Business Partner Certificado de BMC Software y especialistas en cursos Remedy. Los cursos Remedy están sujetos a un mínimo requerido de asistentes y a la programación anticipada de fechas de acuerdo con el cliente.

Los cursos Remedy que ofrecemos son:

• Curso para Administrador de Aplicaciones Remedy®.
• Curso para Operador de Herramientas Remedy®.
• Curso para desarrollador ARS (Laboratorios y casos prácticos).
• CMDB -Hands On Traning

Las siguientes modalidades de capacitación:

Cursos BMC Remedy – en sitio, en nuestras instalaciones o vía Web.

En sitio

Los cursos los ofrecemos directamente en las instalaciones de su empresa.

En nuestras instalaciones

Contamos con aulas de capacitación para ofrecer nuestros cursos con la comodidad y eficiencia necesarias para apoyar su experiencia de aprendizaje.

Vía Web

Contamos con cursos vía Web directamente desde BMC.

Cursos BMC Remedy – Administrador de Aplicaciones

Este curso enseñará al estudiante cómo manejar la aplicación desde el punto de vista del administrador de la aplicación y las tareas de mantenimiento que debe realizar para que los operadores del Service Desk y usuarios trabajen en óptimas condiciones de operación.

• Conocer el flujo de operación de las aplicaciones desde el punto de vista de todos los roles
• Conocer los catálogos de los que se compone el sistema.
• Aprender a utilizar el Panel de Configuración de Catálogos (Remedy Configuration Manager).
• Conocer como Importar y exportar datos
• Administración de usuarios y licencias
• Tener nociones básicas de cómo administrar la instalación y especificar parámetros básicos del servidor AR System.

Perfil y Requisitos del Estudiante

El curso está diseñado para administradores de BMC Remedy Help Desk que serán responsables del mantenimiento de lo catálogos, usuarios, reglas de negocio. Un estudiante que tome el curso debe contar con los siguientes requisitos.

• Tener un conocimiento equivalente en la herramienta de usuario de Remedy Action Request System.
• Contar con nociones básicas de lógica de programación.
• Contar con nociones básicas de bases de datos relacionales.
• Familiaridad con interfaz gráfica de Windows.

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Cursos BMC Remedy – Operador de Herramientas.

Este curso enseñará al estudiante cómo operar las aplicaciones BMC Remedy desde el punto de vista del usuario final (Operador).

Perfil y Requisitos del Estudiante
El curso está diseñado para los operadores que serán responsables de levantar y dar seguimiento a reportes. Un estudiante que tome el curso debe contar con los siguientes requisitos:

• Nociones básicas del manejo de sistema operativo Windows y GUI.
• Nociones básicas de Sistemas Computacionales.

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Cursos BMC Remedy – Desarrollo ARS (Action Request System)

El objetivo de este curso es enseñar cómo desarrollar aplicaciones con Remedy ARS. Manejo de las herramientas, conocimiento de los objetos, tablas, acciones, métodos, condiciones. Ser capaz de realizar desarrollos y aplicaciones. Los temas tratados serán los siguientes:

• Introducción a Remedy User
• Trabajo con registros
• Búsquedas más avanzadas
• Más opciones de manejo de registros
• Introducción al reporteo
• Control de acceso
• Introducción a Remedy Administrador
• Construcción de formas
• Propiedades de la forma
• Apariencia de la forma y más campos
• Creación de menús
• Objetos que componen el workflow
• Active Links
• Filtros
• Escalaciones
• Nociones básicas para la administración

Perfil y Requisitos del Estudiante

El curso está diseñado para personal que va a desarrollar y administrar la plataforma Remedy Action Request System en todos los niveles, pudiendo desarrollar nuevos flujos y modificar las aplicaciones existentes.

• Tener un conocimiento equivalente en la herramienta de usuario de Remedy Action Request System.
• Contar con nociones intermedias-avanzadas de lógica de programación.
• Contar con nociones intermedias-avanzadas de bases de datos relacionales.
• Contar con nociones básicas de Sistemas Operativos.

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Cursos BMC Remedy – Laboratorios y casos prácticos

Consiste en realizar la ejecución de los talleres de casos prácticos, una vez definido el programa de temas o necesidades específicas. Se destinará 1 semana para cada tema.

Se propone un máximo de 5 temas a cubrirse en 5 semanas, orientados a tópicos avanzados de ARS, como pueden ser:

• Envío y captura a través de correo electrónico.
• Captura a través de medios o programas externos (Levantamiento automático de tickets).
• Esquemas avanzados de escalamiento.
• Análisis de logs del sistema para depuración de errores.

Los temas definitivos serán estructurados una vez que se realice el levantamiento de información con el personal de EL CLIENTE y serán definidos en conjunto.

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Cursos BMC Remedy – CMDB – Hands On Traning

Tema 1 Gestión de la Configuración (Configuration Management)

• Objetivo
• Alcance
• Conceptos Básicos
• Beneficios y posibles problemas
• Planeación e implementación
• Actividades
• Control del proceso
• Relación con otros procesos
• Herramientas específicas para el proceso
• Impacto de nueva tecnología
• Guía para la Gestión de la Configuración
• La función central para la gestión de Cambios, Liberaciones y Configuración
• Responsabilidades específicas del grupo de Gestión de la Configuración
• Atributos sugeridos para los CI´s (Configuration Ítems)

Tema 2 Conceptos

• Definición de la CMDB

Tema 3 Arquitectura Técnica de la CMDB

• Componentes:
  • CMDB Class Manager APIs
  • CMDB Class Manager Console
  • CMDB Common Data Model
  • CMDB Reconciliation Engine

Tema 4 Introducción a Class Manager

• Overview sobre la Consola de Class Manager
• Inicio en la Consola de Class Manager
• Menejo y Uso dentro de la Consola de Class Manager

Tema 5 Clases y Relaciones

• Creación de una clase
• Overview sobre clases
• Modificación de una clase
• Eliminar clases
• Overview sobre la jerarquía de clases
• Trabajando con Relaciones
• Creación de una relación
• Overview sobre relaciones
• Modificación de relaciones
• Eliminar relaciones

Tema 6 CMDB Reconciliation Engine

• Overview sobre Data Reconciliation
• Overview sobre Reconciliation Engine
• Requerimientos de instalación
• Consola de Configuración
• Consola de Configuración
• Creación de un job
• Creación de una actividad relacionada a un job
• Creating de “datasets”