Más productividad, no más personal.
Mejor servicio, no mayor inversión.

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SAMA

BMC Remedy permite tener una plataforma escalable y adaptable para iniciar con los procesos básicos de operación de un Service Desk, tales como: gestión de incidentes, requerimientos, niveles de servicio, así como, autoservicio y encuestas de satisfacción. Al ser una solución escalable, se puede optimizar y agregar procesos como: gestión de conocimiento, gestión de cambios, activos y su poderosa CMDB.

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Funciones

SAMA cuenta con reportes en tiempo real y totalmente interactivos que ayudan a mejorar la toma de decisiones tanto a directores como gerencias y operadores, esto gracias a su poderoso motor de KPI’s Smart Reporting, el cual permite generar dashboards o vistas para diferentes roles, storyboards y programación automática en el envío de informes.

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Soluciones

Al ser una solución CLOUD y que se aprovisiona en Amazon Web Services (AWS), SAMA cuenta con los mejores estándares de disponibilidad y seguridad del mercado. *En el modelo dedicado de SAMA, se aprovisionan como base dos ambientes: desarrollo/Q&A y producción. En este modelo dedicado, el cliente es dueño de la plataforma (durante el tiempo de suscripción) y puede hacer las adaptaciones necesarias a la misma.

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SOLUCIÓN

¡La gestión de operaciones de TI (ITM) ahora más simple!

BMC Remedy IT Service Management Suite incluye integraciones estándar que trascienden las líneas entre el soporte tradicional de servicios de TI y una experiencia móvil, social e intuitiva.

Esta solución integrada ofrece valor al facilitar la gestión completa de servicios de negocio a través de este tipo de casos de uso como:

  • Levantamiento de incidentes inteligente basado en eventos supervisados
  • Gestión del ciclo de vida de software
  • Configuración completa y la deriva de gestión
  • Gestión del ciclo de vida de nubes de forma completa
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Beneficios

  • La plataforma más robusta de ITSM, ahora en la nube sin hacer una gran inversión
  • Plataforma 100% dedicada y que se adapta al midmarket
  • Módulos base:
    • Incidentes, requerimientos, movilidad, self service, niveles de servicios, base de conocimiento y KPIs en tiempo real
  • Pantallas innovadoras y sencillas completamente “formless” y basadas en redes sociales que mejoran la experiencia de los usuarios finales y ayudan en la colaboración del personal que atiende las solicitudes
  • Multiempresa y gestión de cualquier servicio tanto de TI y como no TI
  • Basada totalmente en procesos de ITIL y certificada por Pink Verify
  • Omnicanal: Email, teléfono, chat, self service, todos los medios de acceso disponibles en web, tablets o teléfonos inteligentes
  • Se puede optimizar con módulos/procesos para gestión de cambios, activos, CMDB, gestión de contratos y liberaciones

SaaS

Servicio dedicado (no se comparte con otros clientes)

Infraestructura 100% dedicada en dos ambientes: Desarrollo-Q&A y Producción

Ahorro de infraestructura y software (sistemas operativos y bases de datos)

Ahorro en personal especializado de TI para la administración de la infraestructura

Implementación “Out of the Box” ITIL Compliance en 25 días

Incluye capacitación a personal operador

Soporte técnico ilimitado

SAMA

En la Nube

Dedicado

OnPremise

$250,000

$800,000

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