Con BMC Remedy incremente la productividad de service desk hasta en 75%

Mejore la calidad, costo y efectividad en los ambientes complejos de TI en su organización

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Remedy

Es un software que permite establecer, operar, medir y optimizar procesos de servicio de TI de manera repetible y eficiente para garantizar un mejor servicio a los usuarios, todo con total compatibilidad con ITIL.

La suite Remedy Service Management incluye aplicaciones para la automatización de procesos basados en las mejores prácticas de ITIL no sólo para TI, sino para toda la organización.

Este software puede ser instalado como:

  • En la nube ya sea en la de BMC o en la de su propia organización
  • On Premise: localmente (en su propia infraestructura)
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Service Desk

Aumente la productividad en service desk un 75%

Portal de autoservicio automatizado con las mejores prácticas incorporadas en ITIL®

Gestión de cambios

Detección de colisiones y análisis de impacto

Planifique fácilmente cambios en toda la empresa mediante el eficaz calendario de cambios

Análisis de cambios

Reduzca riesgo y costos de cambios no planificados con programación avanzada con el análisis de impacto y la detección de conflictos automatizada

Smart Reporting

Puede crear reportes ejecutivos u operativos, combinarlos y crear Dashboards que representan la información en tiempo real para agilizar la toma de decisiones.

Puede crear presentaciones en línea y calendarizar el envío automático de informes ejecutivos.

Gestión de servicios

Intuitivas aplicaciones móviles de autoservicio que incluyen herramientas sociales y de colaboración adaptadas al contexto para optimizar las tareas de TI

Administración de tareas

Administra tareas de TI complejas de forma simple con prácticas recomendadas ITIL®

Soluciones

  • BMC Remedy IT Service Management
  • BMC Remedy Service Desk
  • BMC Remedy Asset Management (administración de activos)
  • BMC Remedy Change Management (control de cambios)
  • BMC Remedy Service Level Management (niveles de servicio)
  • BMC Remedy Customer Support (servicio a clientes externos)
  • BMC Servide Request Manager
  • BMC Atrium CMDB Configuration Manager Data Base
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Service Desk

Aumente 75 % la productividad del Service Desk con tickets sin formularios

BMC Remedy implementa las funciones de mesa de ayuda permitiendo operar un único punto de contacto entre los usuarios y el área de TI.

El usuario puede hacer que el Service Desk establezca mejores relaciones con clientes, preste servicios más inteligentes y resuelva problemas con más efectividad.

Es una solución que incluye las mejores prácticas de manejo de incidentes y problemas mediante procesos de ITIL.

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Ventajas

BMC Remedy es una plataforma transformadora de la gestión de servicios que mejora drásticamente la prestación de servicios de TI

Incremente la productividad de service desk hasta en un 75%
Aumente en 30% la productividad
Más de 80 informes y KPI recomendados para el sector preconfigurados
Mejore la satisfacción del cliente un 30%
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Frequently Asked Questions

1

First question is about Lyra's minimum usage requirements like Internet speed and storage space?

Far far away, behind the word mountains, far from the countries Vokalia and Consonantia, there live the blind texts. Separated they live in Bookmarksgrove right at the coast of the Semantics, a large language ocean.

2

Second question concerns anyone interested in performance issues, troubleshooting and others?

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3

Third question is about some of the app's features and their impact on business performance?

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4

Forth question is very important to all the registered users and the website visitors?

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5

Fifth question answers the all important question: why should I use Lyra and not something else?

Alphabet Village and the subline of her own road, the Line Lane. Pityful a rethoric question ran over her cheek, then far far away, behind the word mountains, far from the countries Vokalia and Consonantia, there live the blind texts.

Beneficios

Disminuya costos y aumente la efectividad operativa

Reducción de costos


304% ROI

Aumento de 30% en la productividad laboral

Menor riesgo de ejecución

Service
Desk


Incremento de 75 % en la productividad del Service Desk

Tickets sin formularios

Reduce la complejidad e integrar los procesos de soporte a clientes

Administración de acuerdos de servicio (SLAs)

Gestión de soluciones


Manejo de incidentes y problemas

Administración de cambios y base de conocimientos

Manejo de CMDB


Manejo de CMDB -base de datos para administración de configuraciones

Un único modelo de datos y una sola interfaz de usuario

Manejo de activos y administración de acuerdos de servicio (SLAs)

Manejo de activos y contratos


BMC Discovery es una solución que le permite la correcta administración de su empresa digital gracias al mapeo de sus activos de TI. Descubra sus centros de datos para obtener una visión completa de su infraestructura de TI en solamente 15 minutos y con una precisión garantizada del 100%.

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Remedy 9

Las aplicaciones móviles nativas posibilitan el uso exhaustivo de Remedy 9 en cualquier sitio.

Procesos ITIL v3 integrados, con informes de prácticas recomendadas e indicadores KPI preconfigurados

Mejora los niveles de servicio y alinea la estratégica de las TI al negocio

Reduzca costos y aumente la efectividad operativa con Remedy 9

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Basado en Remedy con toda la potencia de una de las plataformas líderes en el mercado

Servicio compartido y separado por un tenancy lógico totalmente dedicado

Seguridad y disponibilidad 7*24 hosteado en Amazon Web Services

Equipo de infraestructura y servicios de consultoría totalmente dedicados

Activación en 5-10 días

Incluye incidentes, requerimientos, autoservicio, movilidad (acceso desde iOS y Andriod), niveles de servicio y reportes

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BMC Remedy ITSM totalmente dedicado y personalizado

Servicio hosteado en Amazon Web Services

Seguridad y disponibilidad 7*24

Equipo de infraestructura y servicios de consultoría totalmente dedicados

Se puede iniciar con gestión incidentes, requerimientos, autoservicio, movilidad (acceso desde iOS y Andriod), niveles de servicio y reportes

La implementación base es de 35 días

Proyecto ITIL Compliance

Asignación de equipo de consultoría para la implementación (PM y consultores certificados BMC Remedy)

La plataforma se puede extender para implementar procesos como Change y Asset Management, CMDB y más

Disponibilidad para integrarse (previa verificación de plataformas)

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Remedy OnPremise

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Servicio instalado en la infraestructura del cliente

El cliente es dueño de la plataforma y las licencias (modelo de licenciamiento perpetuo)

El cliente tiene todo el control sobre la plataforma

A partir del segundo año solo se paga soporte, mantenimiento y actualización

Se puede iniciar con gestión incidentes, requerimientos, autoservicio, movilidad (acceso desde iOS y Andriod), niveles de servicio y reportes

La implementación base es de 35 días

Proyecto ITIL Compliance

Asignación de equipo de consultoría para la implementación (PM y consultores certificados BMC Remedy)

La plataforma se puede extender para implementar procesos como Change y Asset Management, CMDB y más

Disponible para hacer integraciones con cualquier plataforma

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