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¿Cuáles son las áreas de TI de una empresa que se deben cuidar más?

El crecimiento de las mejores empresas está ligado directamente al área de TI

Hoy en día, todas las empresas que se enfrentan a la transformación digital –ya sea que estén comenzando, o que ya estén terminando el proceso- necesitan un área de Tecnología de la Información que sirva como apoyo a otras áreas de la empresa como finanzas y operaciones. Las áreas de TI de una empresa son de gran importancia en el terreno estratégico para que los objetivos de las mismas se cumplan de forma integral y con márgenes mínimos de error.

Áreas de TI | Grupo Arión

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Atención a clientes: comienza a mejorar desde el área de TI

Todos los negocios dependen de una sola cosa: mantener a los clientes felices en cualquiera de las diferentes etapas de compra. Muchos creen que la atención a clientes sólo es problema del equipo de ventas; pero en realidad, el servicio para ellos empieza desde el área de TI, concretamente de ITSM (IT Service Management), pues es ahí donde la tecnología y los sistemas te permiten alcanzar objetivos. Es así como el departamento de TI se vuelve una pieza clave para mejorar la atención al cliente.

Atención a clientes: comienza a mejorar desde el área de TI | Grupo Arion

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5 retos a los que se enfrenta el área de TI en seguridad y cómo manejarlos

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Todo negocio que cuente con un área de Tecnologías de la Información debe establecer un protocolo de estrategias de seguridad que se apegue a los valores del negocio en cuestión, con el objetivo de mantener siempre un servicio a clientes de calidad que garantice la seguridad de la información. Pero la lista de amenazas que afectan al área de TI siempre es larga, precisamente por la cada vez más clara digitalización de los negocios. Esto puede generar muchas presiones para quienes se desarrollan en esa área, pero por suerte, siempre hay formas de manejar las crisis.

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¿Cómo mejorar el tiempo de respuesta en las Mesas de Ayuda?

Todos esperamos obtener respuesta a nuestras solicitudes tan pronto como las hacemos. En este mundo que gira tan rápido, en donde la información viaja a grandes velocidades, los requerimientos de eficiencia son cada vez más exigentes. Queremos estar seguros de que, entre todas las Mesas de Ayuda existentes, hemos elegido la ideal para nuestro negocio.

¿Cómo mejorar el tiempo de respuesta en las Mesas de Ayuda? | Grupo Arion

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Cómo calcular el ROI de ITIL

Calcular el ROI de ITIL te ayudará a cuantificar beneficios

En todas las empresas, el propósito de implementar nuevas estrategias es obtener beneficios de ello. Al momento de implementar prácticas ITIL nadie está haciendo una excepción. Queremos saber que podemos justificar la introducción de nuevas herramientas a la empresa. Por eso es importante tener la seguridad de que, de alguna manera, se puede calcular el ROI de ITIL.

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Transforma tu empresa con soluciones BMC para TI

Transforma tu empresa con soluciones BMC para TI

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Nos encontramos en una era en la que todo cambia y funciona de formas tan rápidas e inesperadas, que lo más sabio que puede hacer una empresa es mantenerse a la vanguardia en cuanto a estrategias de TI se refiere. Esto con el objetivo de mantener el negocio en su máximo rendimiento con una buena estructura organizacional, en especial si se trata de una empresa grande o con una importante proyección de crecimiento, independientemente del rubro al que se enfoque. No hay que esperar hasta convertirse en una empresa que maniobre a nivel global, sino que debemos ser previsores en cuanto al almacenamiento y procesamiento de nuestra base de datos; de este modo, tendrás un arma más para lograr objetivos.

Ahora bien, no se trata de implantar todas las estrategias de TI habidas y por haber, se trata de hacer un análisis concienzudo de qué necesita la empresa y bajo qué términos. A medida que la competitividad aumenta y con ello también aumentan las bases de datos, los problemas de seguridad se van presentando de formas cada vez más agresivas y por ende, resolverlos se vuelve más apremiante.

El área de TI no es precisamente pequeña, involucra desde las áreas de recursos humanos hasta las telecomunicaciones. En ese sentido, cuando surgen dilemas en el ejercicio de las tareas de TI, siempre es necesario contar con Soluciones BMC, que te permitan tener bajo control cualquier incidente o cambio, con el objetivo de que tu empresa siempre sea eficiente y segura. Siendo así, ¿cómo se transforma tu empresa con soluciones BMC para TI? Toma en cuenta estos puntos destacados:

  • Los costos se reducen considerablemente cuando las probabilidades de riesgo son menores o cuando los problemas se resuelven a tiempo, por ejemplo, cuando se usan soluciones BMC y mesas de ayuda.
  • Puedes garantizar la seguridad de tus empleados mediante la protección de sus datos y sus trabajos.
  • Del mismo modo, puedes garantizar la seguridad de tus clientes de manera más efectiva y funcional. En la atención a clientes es importante garantizar la confianza de quienes contratan tus servicios; que todo sea transparente, eficaz y seguro.
  • El trabajo se vuelve más sencillo y con menos baches, con el objetivo de mantener la fluidez de los procesos de tu empresa.
  • Esos mismos procesos pierden complejidad, lo que permite a tus empleados mantenerse enfocados en el trabajo que les compete en lugar de pasar por cuellos de botella con problemas de TI, haciendo todo más flexible y amigable.
  • Con esto, los miembros del área de TI pueden ayudarte a planear, analizar y entender todos los procesos que atañen a tu empresa y que pueden ayudarla a crecer.

 

¿Qué obtienes al final? Una empresa más efectiva. En Grupo Arión, conscientes de la importancia de integrar el área de TI de manera eficiente, contamos con soluciones BMC Software que, además, se acoplan a cualquier necesidad que tengas y están divididas en distintas áreas de especialización, dependiendo del enfoque que necesite tu empresa, desde soporte hasta monitoreo y análisis.

Tienes que considerar que es mejor prevenir, y que si tu tirada es darle calidad a tus clientes y mantener un sistema interno sólido, entonces no debes escatimar en recursos que te ayuden a alcanzar ese objetivo.

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