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Cómo calcular el ROI de ITIL

Calcular el ROI de ITIL | Grupo Arión

Calcular el ROI de ITIL te ayudará a cuantificar beneficios

En todas las empresas, el propósito de implementar nuevas estrategias es obtener beneficios de ello. Al momento de implementar prácticas ITIL nadie está haciendo una excepción. Queremos saber que podemos justificar la introducción de nuevas herramientas a la empresa. Por eso es importante tener la seguridad de que, de alguna manera, se puede calcular el ROI de ITIL.

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El Cálculo del retorno de inversión en Redes Sociales.

Hoy en día todavía es difícil hacer un cálculo del retorno de inversión en redes sociales.

El retorno de inversión siempre ha sido difícil de medir en las redes sociales. A pesar de que es parte primordial en una estrategia de marketing por internet. Las redes sociales son difíciles de predecir, algunas veces puedes estar arriba otras abajo, pero las oportunidades de negocio siempre están presentes. Para realizar una campaña en redes sociales, siempre es necesario agregar creatividad para destacar entre tus competidores. Esta visibilidad extra es lo que representa el retorno de inversión, aún más rápido que por los medios tradicionales como la radio, televisión o medios impresos.

¿Cómo se puede realizar un cálculo del retorno de inversión? El retorno de inversión se ve reflejado en la reputación que tiene su marca en su mercado meta, ¿cómo saber qué tan visible es? Una buena forma de conocerlo es la interacción que tiene con su audiencia, pero aunque ellos no siempre participen o tomen acción en sus redes sociales, pero esto no quiere decir que no le hayan visto o que no le tengan en consideración en un futuro. Tomando en cuenta que Facebook y Twitter son gratis (siempre y cuando no se compran anuncios pagados) el retorno de inversión es significativamente alto, ya que no se puede poner precio fijo al nivel de exposición que se tiene a un público así de segmentado.

Otra alternativa para hacer el cálculo del retorno de inversión en una campaña de marketing en redes sociales son las herramientas que nos ofrecen algunos desarrolladores de software. Por ejemplo, Google agregó una opción llamada Social Reports a su Google Analytics, el cual nos ayuda a generar reportes de lo que ha sucedido en nuestras redes sociales. En el caso de Adobe, también ofrece una opción para monitorear las redes sociales, el programa de Adobe Social. Mientras empresas de esta magnitud sigan desarrollando esté tipo de software, cada vez se estará más cerca de realizar un cálculo del retorno de inversión en las redes sociales que presenten datos aún más fidedignos.

Al final, todo es cuestión de evaluar los objetivos que se tiene en el plan de marketing en redes sociales, ¿qué se busca? Seguidores, likes, o generar lealtad a la marca. Se debe de buscar que todas las acciones en sus redes sociales persigan un mismo fin. Observando el cumplimiento de estos objetivos es cómo podemos determinar el cálculo del retorno de inversión en redes sociales.

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Cuantificación del ROI y el retorno del valor usando ITIL y BSM Business Service Management.

ITIL v3 define el retorno en términos que van más allá del aspecto monetario. Incluye indicadores tan importantes como el aumento de la satisfacción de los clientes o los empleados. ITIL v3 ayuda a las empresas a cuantificar, medir y optimizar el retorno en función de dos parámetros: el retorno de la inversión (ROI) y el retorno del valor. El libro directrices para definir estos dos parámetros dentro de un determinado contexto de negocio. Esto ayuda a la TI a comprender qué aspectos cubren el ROI y el retorno del valor. También le ayuda a determinar qué genera valor y la importancia que tiene el que los responsables del área de TI y de negocio se pongan de acuerdo sobre la definición de valor. De acuerdo con las especificaciones de ITIL v3, el retorno del valor de un proyecto propuesto o en marcha puede evaluarse a partir de ocho dimensiones fundamentales: valores competitivos, financieros, funcionales, de proceso, de relación, estratégicos, técnicos y/o de uso. Los responsables de la TI pueden desarrollar una imagen completa del valor utilizando estas métricas de la forma adecuada para comunicar el retorno de valor del proyecto que dirigen. El libro directrices para determinar los mecanismos de medición del ROI y del retorno del valor, suministrando información detallada sobre:

  • > Qué se debe medir
  • > Cómo se debe medir
  • > Qué métricas deben utilizarse
  • >>Cómo utilizar la medición para demostrar los logros

BMS también incorpora los principios de ITIL v3 en este área. En concreto, permite a los departamentos de TI establecer correspondencias entre los componentes de la infraestructura de TI y los servicios y procesos de negocio que ejecutan. Como resultado, la TI puede centrar sus esfuerzos en aquellos servicios y procesos que contribuyen a incrementar el ROI o el retorno del valor y establecer sus prioridades de la forma más adecuada. Lo que es más, puede ajustar mejor sus operaciones y demostrar su contribución a la generación devalor para el negocio.

Con BSM, el ROI puede ser sustancial tan sólo por lo que representa en ahorro de costes de TI. Según Forrester, “Si dan todos los pasos necesarios para llegar a un modelo de gestión de servicios BSM, las compañías pueden ahorrar hasta un tercio de su presupuesto para operaciones de TI. Dado que el 76 por ciento del presupuesto de TI se dedica a explotación, las empresas que implanten BSM podrán obtener un ahorro potencial del 25 por ciento de su gasto global en TI.”

Lea más sobre esto en el whitepaper publicado por BMC y disponible en la sección de whitepapers de Grupo Arion.

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