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¿Qué es un service desk y qué beneficios tiene para tu empresa?

Conoce los beneficios de un service desk y su funcionamiento en el área de TI

El service desk de TI está diseñado para ser el un punto de contacto único entre el proveedor de un servicio de TI y sus usuarios para las actividades diarias. La mesa de serviciosuele servir para gestionar incidentes, para atender tareas de rutina relacionadas con los servicios y para mantener un flujo de comunicación constante entre los usuarios para dar avisos oportunos ante cortes o cambios en los servicios en los que suelen confiar.

Service Desk

El service desk es multifuncional, y atiende a todas las necesidades de TI con el objetivo de mejorar la integración de los procesos internos de cualquier negocio para que obedezcan a la mejora de los servicios que ofrece.

Beneficios de Service Desk Remedy | Grupo Arión

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¿Por qué necesitas ya Remedy de BMC?

Transforma tu empresa desde la raíz con Remedy, conoce los beneficios

Remedy es una de las soluciones más innovadoras de ITSM, que tiene como objetivo agilizar todos los procesos de soporte de servicio sin que se le escape nada, y ayudar a los negocios en su transformación digital de forma integral. Para las empresas que no quieren quedarse atrás y que quieren administraciones digitales que les permitan redondear sus estrategias, Remedy se ha posicionado como herramienta invaluable en diversas plataformas, y ha ayudado a muchas empresas a hacer trabajo más inteligente, centrado en la gente y con interfaces modernas, móviles e intuitivas.

Remedy BMC | Grupo Arión

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¿Para qué sirve ITIL?

Por definición, se conoce a ITIL como la biblioteca de infraestructura de TI (IT Infraestructure Library acorde a sus siglas en inglés), es decir, una especie de marco de referencia que describe puntualmente cuáles son las mejores prácticas y recomendaciones para la administración y gestión de todos los servicios del área de TI, con el objetivo de ayudar a las organizaciones que proveen de servicios de Tecnologías de la Información a tener servicios de mayor calidad y mucho más eficientes. ¿Para qué sirve ITIL? Para que estas buenas prácticas se puedan aplicar a los servicios acorde a sus distintos procesos y fases.

Para qué sirve ITIL - Grupo Arión

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BMC Remedy Asset Configuration & Software License Management ofrece un retorno de inversión inmediato.

Las decisiones de TI se basan en información actual y para administrar mejor los activos de TI se requiere una completa solución de ciclo de vida de Configuración de Activos y Software que comienza con el descubrimiento (discovery) de los activos hasta el retiro de los mismos. Hay un producto de BMC llamado  BMC Remedy Asset Configuration & Software License Management que proporciona:

  • Descubrimiento de todos los activos de TI – central, distribuido, virtual
  • Conciliación de datos y normalización de título de software
  • Motor de cumplimiento de licencias de software basada en reglas
  • Obtención de licencia
  • El poder del BMC Atrium Configuration Management Database
  • Eliminación de inversiones e integraciones entre activos de TI y depósitos de soporte de servicio
  • Los mismos flujos de trabajo, modelo de datos, modelo de permiso e interface en todas las aplicaciones BMC ITSM

Al implementar la aplicación BMC Remedy IT Asset Configuration & Software License Management como parte de una estrategia de Soporte de Servicio su empresa:

  • Permitirá la administración proactiva de contratos
  • Proporcionará visibilidad en costos de activo
  • Ejecutará decisiones de Cambio de TI inteligentes
  • Integrará los flujos de trabajo de soporte de servicio de ITIL
  • Reducirá la cantidad de software no usado
  • Menos penalizaciones por cumplimiento con Licencia de Software
  • Impulsará políticas de Administración de Problemas por medio de datos de configuración exactos y actuales
  • Evitará comprar hardware y software de más o de menos

Para quien está implementando mejores prácticas de ITIL mediante herramientas de software, recomendamos revisar este producto que tiene un ROI inmediato.

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Magic Quadrant de Gartner posiciona muy bien al Service Desk de BMC

BMC Software (Remedy)

El último Magic Quadrant de Gartner publicado en octubre pasado, reporta una posición muy interesante para la solución de Service Desk de BMC y lo ubica con un market share de  28.6% market share. Gartner reitera la posición de BMC como el líder del mercado ya por casi dos décadas con la plataforma Remedy que es una solución completa de Service Desk y demás funcionalidades de ITIL, el reporte de Gartner para la version 7.5 resume las siguientes fortalezas de el Service Desk de BMC:

  • Producto muy escalable para servir desde medianas empresas hasta organizaciones muy grandes.
  • Una robusta integración de los módulos del service desk con la CMDB gracias a que están construidos en la misma plataforma (la CMDB de BMC no es una base de datos que se haya comprado a un tercero para luego parcharla y adecuarla como es el caso de otros proveedores sino que está desarrollada expresamente para las soluciones de BSM y bajo la misma plataforma)
  • Una versión “out-of-the-box” muy robusta que incorpora mejores prácticas y plantillas listas para usar.

Consulten aquí el Magic Quadrant para Service Desk de Gartner.

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