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Área de TI: Piedra angular en la atención a clientes

La atención a clientes no es una tarea exclusiva del equipo de ventas, en realidad, el servicio y por lo tanto atención a un cliente comienza desde el área de TI, específicamente del ITSM (IT Service Management), ya que es realmente el equipo TI la que empieza y realiza “la talacha”. El área de TI es la que cuenta con la tecnología, conocimientos y sistemas que te permiten alcanzar objetivos.

Área de TI | Grupo Arión

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Proyectos ITSM

Proyectos ITSM: Metas y visión al futuro

Todos los proyectos necesitan una meta, definir objetivos para que no se desvíen y pierdan por completo el piso. En orden de que una empresa alcance algo importante, siempre deben tener claro qué es lo que quieren lograr, con el objetivo de crear una estrategia que esté a la altura y que realmente funcione. En el caso de los proyectos ITSM es lo mismo.

Muchos proyectos ITSM suelen fallar en sus objetivos, pero esto solamente es consecuencia directa de no tener muy claro a dónde se quiere llegar, o no tener muy claro el funcionamiento de los proyectos en sí. En orden de dejar de desperdiciar recursos, les ayudamos a saber qué deben tener en cuenta cuando se trate de alcanzar metas en proyectos ITSM.

¿Por qué es importante tener metas claras en proyectos ITSM?

Nada (que importe) se puede hacer sin tener un objetivo en la mira. Es importante porque saber lo que quieres te permite tomar decisiones acorde a eso. Tomamos muchísimas decisiones al día, pero hay algunas que son cruciales y que pueden cambiar el curso de nuestras vidas, o en este caso, de nuestros proyectos. Siempre hay que tener una visión amplia del panorama y que todo el equipo esté consciente de a dónde se quiere llegar para que haya una visión en común.

¿Ya sabes qué quieres lograr con tus proyectos ITSM? Puede ser reducir costos y presupuestos, puede ser hacer limpieza de riesgos y potenciales peligros, aumentar las ventas, mejorar la atención al cliente. Son muchas posibilidades, así que por eso es importante tener muy claro qué se quiere hacer en específico, por dónde vas a empezar a atacar.

Alcanzar metas en proyectos ITSM paso a paso

Tomando en cuenta que los proyectos ITSM nos ayudan a hacer crecer nuestro negocio, en primer lugar siempre debes tener claros los objetivos del negocio en sí, e identificar cuáles son las áreas del mismo que quieres mejorar y crecer ayudado de ITSM. Pero antes de tomar cualquier decisión debes pensar si realmente ayudará a tu negocio a largo plazo y cómo lo hará.

Los proyectos ITSM y su implantación deben llevar a un cambio. ¿Cuánto tiempo tomará que ese cambio se note? ¿Cuál es el plan de acción para que suceda? Describe el proceso del proyecto y responde a esas preguntas. A partir de ahí, ejecuta el plan y ve tomando nota de los cambios que se van suscitando, con el objetivo de que puedas ir mejorando, modificando y ajustando. ¿Cuál es la verdadera idea útil?

Los proyectos ITSM pueden mejorar considerablemente tu negocio, en especial cuando tienes que lidiar con muchos proyectos a la vez, solo asegúrate de que estén adecuadamente orientados.Grupo Arión puede ayudarte a definir lo que necesitas. 

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