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El Magic Quadrant for IT Service Support Management vuelve a poner a BMC Remedy ITSM en el liderazgo en 2012.

El Magic Quadrant

De acuerdo con el “Magic Quadrant for IT Service Support Management Tools” publicado por Gartner, BMC sigue siendo uno de los líderes indiscutibles del mercado. Las principales fortalezas que Gartner reporta para BMC y sus herramientas ITMS para servicio y soporte, son:

  • La integración que logra BMC Remedy ITSM con otras herramientas incluida por supuesto el  BMC Atrium CMDB. Esta cualidad posiciona a Remedy para resolver las necesidades de las organizaciones globales que requieren soluciones para simplificar la administración de su infraestructura.
  • BMC ha demostrado habilidad para desarrollar sus organizaciones de servicios, incluido su robusto ecosistema de canales de distribución mediante el cual puede acercar rápidamente a sus clientes recursos con altos niveles de experiencia.
  • La suite BMC Remedy ITSM provee soporte integrado de las mejores prácticas de ITIL lo cual permite a las organizaciones encontrar valor en corto plazo.
  • La integración con BMC Atrium CMDB  habilita a las organizaciones de TI para detectar impactos lo cual ayuda en una másagil identificación y resolución de problemas.

El estudio de Gartner también identifica algunos retos importantes:

  • Para clientes con versiones anteriores a la 7.6, la migración puede representar una complejidad.
  • La capacidades avanzadas que tiene BMC Remedy ITSM mediante el dashboard y analytics, que son parte de la solución, se licencían por separado.
  • La amplia funcionalidad de BMC Remedy ITSM es muy adecuada para organizaciones de TI, sin embargo en organizaciones menos maduras, alguna de esta funcionalidad podría estar subutilizada.

El reporte de Gartner detalla las fuerzas y debilidades de los principales jugadores del mercado, usted puede leer el reporte completo en Magic Quadrant for IT Service Support Management Tools

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El reporte Magic Quadrant de Gartner 2010 para IT Service Desk ubica a BMC Remedy como lider dominante.

Gartner ha publicado su Magic Quadrant 2010 para IT Service Desk recientemente y ha rankeado a BMC con Remedy ITSM Service Desk como el lider indiscutible del Mercado de mesas de ayuda. El mercado de service desk para TI en 2009 tuvo un valor de 1.2 billones de dólares y BMC ostenta el 36.1% del mercado por encima de cualquier otro jugador.

Es impresionante como se ha abierto el gap entre BMC Remedy con otros fabricantes como  CA, HP, IBM y Front Range quienes, de acuerdo con los estudios históricos de Gartner, continúan acumulando rezago en el mercado; de hecho proveedores como IBM, Front Range y Axios son ya catalogados como jugadores de nicho. Para CA reporta limitadas capacidades cuando se usa en grandes organizaciones, tiempos de implementación largos y dificultad para crear reportes y tableros de control; Front Range es catalogado para empresas pequeñas por sus limitadas capacidades de escalamiento y su poca experiencia en implementaciones para grandes organizaciones; para HP se reportan implementaciones largas y complicadas y reportes de mal soporte técnico mientras que para IBM reporta problemas funcionales que requieren mejoría asi como problemas de rendimiento de la herramienta y poca funcionalidad del producto estándar al salir de la caja.

Las cualidades que han hecho que el Service Desk de Remedy sea el líder del mercado por casi dos décadas son: las funcionalidades ofrecidas por la herramienta, la integración en una plataforma unificada, la flexibilidad de la propia plataforma, el motor de flujos de trabajo que facilita la inclusión de tareas, la inclusión de las mejores prácticas interconstruidas en la versión estándar que sale de la caja, las plantillas prediseñadas que permiten una salida a producción más ágil, la integración con la CMDB, con change management y con release management así como con el resto de los módulos del la suite Remedy y la experiencia que tienes sus canales en las implementaciones para grandes organizaciones.

Aquí pueden ver el reporte completo de Gartner Magic Quadrant for the IT Service Desk

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Magic Quadrant de Gartner posiciona muy bien al Service Desk de BMC

BMC Software (Remedy)

El último Magic Quadrant de Gartner publicado en octubre pasado, reporta una posición muy interesante para la solución de Service Desk de BMC y lo ubica con un market share de  28.6% market share. Gartner reitera la posición de BMC como el líder del mercado ya por casi dos décadas con la plataforma Remedy que es una solución completa de Service Desk y demás funcionalidades de ITIL, el reporte de Gartner para la version 7.5 resume las siguientes fortalezas de el Service Desk de BMC:

  • Producto muy escalable para servir desde medianas empresas hasta organizaciones muy grandes.
  • Una robusta integración de los módulos del service desk con la CMDB gracias a que están construidos en la misma plataforma (la CMDB de BMC no es una base de datos que se haya comprado a un tercero para luego parcharla y adecuarla como es el caso de otros proveedores sino que está desarrollada expresamente para las soluciones de BSM y bajo la misma plataforma)
  • Una versión “out-of-the-box” muy robusta que incorpora mejores prácticas y plantillas listas para usar.

Consulten aquí el Magic Quadrant para Service Desk de Gartner.

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