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Te explicamos los básicos de ITIL 4

¿Alguna vez has sentido que tu área de TI se queda estancada?, ¿te comienza a preocupar la supervivencia de la empresa por el ambiente tan competitivo? Es imperativo mantenerse a la vanguardia y mejorar de ITIL 3 a ITIL 4 para seguir vigente en la conversación digital.

ITIL 4 | Grupo Arión

Cambio es una palabra que se pronuncia y escucha todo el tiempo en las áreas de TI[. Y es que los cambios son necesarios para la existencia de los procesos internos y externos. La adopción de nuevas y muchas veces disruptivas tecnologías, resulta en numerosos beneficios y al mismo tiempo retos que las empresas deben encarar para no quedarse atrás frente a la competencia.

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ITIL: ¿Cuál es su función?

ITIL | Grupo Arión

ITIL básicamente es un marco de referencia que describe puntualmente cuáles son las mejores prácticas y acciones recomendadas a la hora de gestionar y administrar todos los servicios del área de TI. El objetivo de ITIL es simple: Ayudar a las organizaciones que proveen servicios de Tecnologías de la Información a tener servicios más eficientes y de mayor calidad.

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Conoce las diferencias entre ITSM e ITIL y decide qué te conviene más

Cómo es la gestión de TI

Cuando hablamos de gestión de TI, muchos tienen la idea de que se tiene que elegir entre ITSM o ITIL, pero lo cierto es que no tienes que decidir. No importan tanto las diferencias entre ITSM e ITIL como el poder que adquieren cuando se saben combinar. La administración de servicios de TI (ITSM) es lo que debes aplicar para administrar los servicios que brindas a tus clientes. ITIL, por su parte, es el marco de mejores prácticas para ITSM, así que aplicar ITIL puede ayudarte a trabajar de mejor manera cuando se trata de gestionar TI.

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ITIL 4: Términos clave para entenderlo

Conoce los términos más relevantes de ITIL 4 para entender las buenas prácticas

Con la llegada de ITIL 4, que busca dar apoyo continuo y escalable a las empresas en su transformación digital , es importante que todos entiendan las bases prácticas para convertirlo en el Modelo Operativo de TI más relevante en la época tecnológica que están viviendo las empresas. En ese sentido, existen algunos términos clave que se han vuelto fundamentales para entender bien estas buenas prácticas y para posicionar de manera clara al servicio en la cadena de valor. Acorde a BMC, los términos más importantes en el manejo de ITIL 4 son los siguientes:

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Mejores prácticas de ITIL, mejores áreas de TI

Aumentar la eficiencia del área de TI es posible gracias a mejores prácticas de ITIL

La gestión de servicios de TI tiene siempre mucho espacio para la optimización y una de las claves para lograr mejorar la reputación de estos servicios está en encontrar mejores prácticas de ITIL. Muchas empresas manifiestan que siguen las directrices ITIL pero otras aún están en la etapa de consideración, estas últimas están perdiéndose de muchas ventajas competitivas con respecto a las primeras, pues están dejando de lado la oportunidad de mejorar sus servicios, reducir el tiempo de mantenimiento de las áreas de TI y perderse de la posibilidad de la reducción de costos, la mejora en tiempos de respuesta y de una comunicación interna más eficiente.

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¿Para qué sirve ITIL?

Por definición, se conoce a ITIL como la biblioteca de infraestructura de TI (IT Infraestructure Library acorde a sus siglas en inglés), es decir, una especie de marco de referencia que describe puntualmente cuáles son las mejores prácticas y recomendaciones para la administración y gestión de todos los servicios del área de TI, con el objetivo de ayudar a las organizaciones que proveen de servicios de Tecnologías de la Información a tener servicios de mayor calidad y mucho más eficientes. ¿Para qué sirve ITIL? Para que estas buenas prácticas se puedan aplicar a los servicios acorde a sus distintos procesos y fases.

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¿Es posible calcular el ROI de ITIL? Te decimos qué considerar

Calcular el ROI de ITIL es muy importante, lee lo que hay que saber

Se conoce como ROI al retorno sobre la inversión, el valor económico que surge como resultado de distintas acciones en cierta área, con el ROI podemos medir el rendimiento obtenido de esa inversión y por ende, medir la rentabilidad de una estrategia o una implementación. En el caso del ROI de ITIL, este es un análisis del costo-beneficio de este. Lo que el ROI en este aspecto debe lograr, es entender el costo real de implementar ITIL y si esta implementación es una inversión con sentido para tu negocio.

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Beneficios de ITIL que no sabías que te estabas perdiendo

¿Qué beneficios de ITIL no has aprovechado aún y te darían muchas ventajas? Descúbrelo

Si hay algo que caracteriza a ITIL es que este se enfoca más en resolver problemas de la empresa en sí, respecto a cómo funciona el negocio en su totalidad y en distintas ramas, en vez de solo mejorar aspectos del área de TI y quedarse estancados en eso. Así pues, mediante ciertas prácticas bien planteadas, los beneficios de ITIL se pueden enfocar igualmente en procesos, flujos de trabajo, recursos humanos, logística, proveedores y tecnología por igual. Todo se puede optimizar cuando la implementación es la correcta. Así que su tu negocio está teniendo problemas para funcionar en cualquiera de estas áreas, los beneficios de ITIL pueden ser la respuesta.

Beneficios de ITIL | Grupo Arión
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¿Cómo mejorar el tiempo de respuesta en las Mesas de Ayuda?

Todos esperamos obtener respuesta a nuestras solicitudes tan pronto como las hacemos. En este mundo que gira tan rápido, en donde la información viaja a grandes velocidades, los requerimientos de eficiencia son cada vez más exigentes. Queremos estar seguros de que, entre todas las Mesas de Ayuda existentes, hemos elegido la ideal para nuestro negocio.

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Gestión de Incidencias: pieza clave de los procesos de ITIL

Gestión de Incidencias: pieza clave de los procesos de ITIL | Grupo Arion

Se entiende por incidencia toda interrupción o reducción en los procesos de calidad de un servicio. Estas incidencias pueden ser reportadas tanto por usuarios, clientes o miembros del servicio interno, e incluso, por herramientas diseñadas para monitorear el desempeño. La Gestión de Incidencias o Incident Management es un proceso de ITIL alineado con service desk y es un punto clave en TI porque, ¿qué pasa cuando ocurre una incidencia en horas laborales y de servicio? Se vuelve urgente solucionar el problema y volver a las operaciones con normalidad.

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