Los fallos en la implementación de ITSM pueden ser comunes cuando no tienen un enfoque humano
En teoría, ITSM sirve para que los negocios funcionen mejor, para que cualquier proceso tecnológico ocurra mediante ciertas reglas y esté bien enfocada acorde a cualquier objetivo del negocio. Sin embargo, no todas las implementaciones de ITSMfuncionan bien y algunas veces, fallan de manera estrepitosa cuando hay cambios abruptos o cuando los procesos se ponen a prueba. Esto se debe a una única cosa: el área de TI o los encargados de la implementación, no se dan cuenta de que todo se debe enfocar siempre en la gente y en la evolución que esa gente puede o no tener a lo largo de su tiempo en la empresa.
Con el avance del COVID-19 , es importante que las empresas den a sus empleados las herramientas precisas para trabajar desde cualquier lugar, y que la producción no se detenga. Para eso, es necesario contar con soluciones optimizadas como BMC Helix[ que te permitan mantener tu flujo de trabajo de la forma más controlada posible aunque las oficinas estén cerradas. Hoy en día, el trabajo remoto es la mejor herramienta y las empresas que empezaron a tiempo su transformación digital pueden gozar de ellos, las que no, sin embargo, aún están a tiempo antes de sentir el golpe de lo inevitable.
Las empresas crecen cada vez más en medio de los adelantos tecnológicos
imparables que las rodean, y a medida que crecen se vuelven más complejas en su
funcionamiento gracias a las múltiples herramientas que se van adhiriendo a su
forma de trabajo y sus procesos. Esto, sin embargo, puede no ser bueno a la
larga y entorpecer el trabajo del área
de TI al verse el equipo en la necesidad de elegir entre múltiples
herramientas y pantallas para entender la data y crear mejores formas de
trabajo, y verse rebasados por las opciones.
Conoce lo básico sobre Control-M y cómo puede ayudar a impulsar a tu empresa
La tecnología
sigue creciendo y transformándose, y con ella, las herramientas de trabajo que ocupamos
en nuestro día a día. Ante esta transformación veloz, el área de TI tiene que
ponerse a la par con servicios cada vez más eficientes, que eviten incidentes y
que sean escalables. El negocio de la Tecnología de la Información no debe
tener límites y en su lugar, debe seguir creando nuevas y mejores salidas y
soluciones. Control-M es una de las herramientas
que intentan anticiparse a las necesidades de automatizar las tareas de soporte
y desarrollo del área de TI para un mejor rendimiento.
La administración de TI está estrechamente relacionada con la nube, pero importa que los servicios sean correctos
La nube está estrechamente relacionada con la administración de TI, los proveedores del área han descubierto que
la adopción de la nube ha sido una de las respuestas más enriquecedoras para
las empresas en cuestión de administración, infraestructura y roles. Siendo
así, cada vez más administradores de TI se ven en la necesidad de evaluar
proveedores de servicios en la nube para hacer una migración exitosa.
¿Cómo ayuda la nube híbrida a los procesos de TI? Te lo contamos
La nube está en todas partes en el sector empresarial, ha permeado y se ha
vuelto útil incluso en aquellos rubros que no tienen nada que ver con la
tecnología, pues permiten que la empresa sea más flexible, segura y eficiente.
Por lo general, estas empresas deciden entre un modelo de nube pública o un
modelo de nube privada, sin embargo, cuando se trata del área de TI, un modelo
de nube híbrida ha resultado ser lo
más eficaz.
Elegir almacenamiento en la nube acorde a tus necesidades es más fácil de lo que parece
Uno de los grandes desafíos a los que se suele enfrentar el área de TI, es
la elección de herramientas de almacenamiento en la nube para sostener todo el crecimiento de la empresa y sus
necesidades de alojamiento. La selección del servicio en la nube perfecto para los negocios depende de muchos factores y hay
muchos puntos a considerar, entre ellos, por default, se encuentran la
escalabilidad, el costo y la capacidad. Pero hay más puntos a considerar.
Intentaremos ahondar un poco en ellos.
El área de TI funciona mejor cuando trabaja en conjunto con las otras áreas de la empresa
Se llama integración al acto de juntar componentes pequeños en un solo
sistema para que funcionen todos juntos como uno solo. Cuando hablamos de
empresas con un área de TI, tenemos
que recurrir a este concepto de integración para lograr lo resultados que
queremos, y nos referimos a integración como el resultado de un proceso que
aspira a mantener todas las áreas de una organización juntas, trabajando de
manera conjunta, alineadas ante los mismos objetivos, para un sistema
cohesionado y funcional.
Conoce los términos más relevantes de ITIL 4 para entender las buenas prácticas
Con la llegada de ITIL 4, que busca dar apoyo continuo y escalable a las empresas en su transformación digital , es importante que todos entiendan las bases prácticas para convertirlo en el Modelo Operativo de TI más relevante en la época tecnológica que están viviendo las empresas. En ese sentido, existen algunos términos clave que se han vuelto fundamentales para entender bien estas buenas prácticas y para posicionar de manera clara al servicio en la cadena de valor. Acorde a BMC, los términos más importantes en el manejo de ITIL 4 son los siguientes:
¿No sabes si elegir entre un help desk o un service desk? Te ayudamos a entender lo que tu empresa necesita
Durante mucho tiempo ha habido cierta confusión en lo referente a las diferencias entre un help desk y un service desk, y muchas veces el área de TI termina incorporando algo que no se ajusta al cien a sus necesidades por no contar con la información adecuada ni con el panorama completo. A continuación, nosotros intentaremos aclarar cuáles son las diferencias esenciales.
