Los fallos en la implementación de ITSM pueden ser comunes cuando no tienen un enfoque humano
En teoría, ITSM sirve para que los negocios funcionen mejor, para que cualquier proceso tecnológico ocurra mediante ciertas reglas y esté bien enfocada acorde a cualquier objetivo del negocio. Sin embargo, no todas las implementaciones de ITSMfuncionan bien y algunas veces, fallan de manera estrepitosa cuando hay cambios abruptos o cuando los procesos se ponen a prueba. Esto se debe a una única cosa: el área de TI o los encargados de la implementación, no se dan cuenta de que todo se debe enfocar siempre en la gente y en la evolución que esa gente puede o no tener a lo largo de su tiempo en la empresa.
Con el avance del COVID-19 , es importante que las empresas den a sus empleados las herramientas precisas para trabajar desde cualquier lugar, y que la producción no se detenga. Para eso, es necesario contar con soluciones optimizadas como BMC Helix[ que te permitan mantener tu flujo de trabajo de la forma más controlada posible aunque las oficinas estén cerradas. Hoy en día, el trabajo remoto es la mejor herramienta y las empresas que empezaron a tiempo su transformación digital pueden gozar de ellos, las que no, sin embargo, aún están a tiempo antes de sentir el golpe de lo inevitable.
Las empresas crecen cada vez más en medio de los adelantos tecnológicos
imparables que las rodean, y a medida que crecen se vuelven más complejas en su
funcionamiento gracias a las múltiples herramientas que se van adhiriendo a su
forma de trabajo y sus procesos. Esto, sin embargo, puede no ser bueno a la
larga y entorpecer el trabajo del área
de TI al verse el equipo en la necesidad de elegir entre múltiples
herramientas y pantallas para entender la data y crear mejores formas de
trabajo, y verse rebasados por las opciones.
Conoce lo básico sobre Control-M y cómo puede ayudar a impulsar a tu empresa
La tecnología
sigue creciendo y transformándose, y con ella, las herramientas de trabajo que ocupamos
en nuestro día a día. Ante esta transformación veloz, el área de TI tiene que
ponerse a la par con servicios cada vez más eficientes, que eviten incidentes y
que sean escalables. El negocio de la Tecnología de la Información no debe
tener límites y en su lugar, debe seguir creando nuevas y mejores salidas y
soluciones. Control-M es una de las herramientas
que intentan anticiparse a las necesidades de automatizar las tareas de soporte
y desarrollo del área de TI para un mejor rendimiento.
La administración de TI está estrechamente relacionada con la nube, pero importa que los servicios sean correctos
La nube está estrechamente relacionada con la administración de TI, los proveedores del área han descubierto que
la adopción de la nube ha sido una de las respuestas más enriquecedoras para
las empresas en cuestión de administración, infraestructura y roles. Siendo
así, cada vez más administradores de TI se ven en la necesidad de evaluar
proveedores de servicios en la nube para hacer una migración exitosa.
La nube cambia y evoluciona,
y BMC está muy al tanto de los cambios
Las empresas de hoy están cada vez mejor informadas con respecto a la nube. Si bien desde su aparición
tuvo cierta fama y muchas empresas quisieron abrazar sus posibilidades, a
sabiendas de que serían más ágiles, ahorrarían costos y además tendrían
escalabilidad en cuanto a almacenamiento y procesamiento, la nube también trajo consigo algunas lecciones, sobre todo al
inicio de su auge: había que hacer mejoras en la seguridad, evitar comprar
aplicaciones que implicaran gastos innecesarios, y saber que no todo era
compatible con ella. Ante estas lecciones,
la nube ha tenido que irse desarrollando mejor, y ha ido viviendo una
evolución.
Conoce los términos más relevantes de ITIL 4 para entender las buenas prácticas
Con la llegada de ITIL 4, que busca dar apoyo continuo y escalable a las empresas en su transformación digital , es importante que todos entiendan las bases prácticas para convertirlo en el Modelo Operativo de TI más relevante en la época tecnológica que están viviendo las empresas. En ese sentido, existen algunos términos clave que se han vuelto fundamentales para entender bien estas buenas prácticas y para posicionar de manera clara al servicio en la cadena de valor. Acorde a BMC, los términos más importantes en el manejo de ITIL 4 son los siguientes:
¿No sabes si elegir entre un help desk o un service desk? Te ayudamos a entender lo que tu empresa necesita
Durante mucho tiempo ha habido cierta confusión en lo referente a las diferencias entre un help desk y un service desk, y muchas veces el área de TI termina incorporando algo que no se ajusta al cien a sus necesidades por no contar con la información adecuada ni con el panorama completo. A continuación, nosotros intentaremos aclarar cuáles son las diferencias esenciales.
Conoce los beneficios de un service desk y su funcionamiento en el área de TI
El service desk de TI está diseñado para ser el un punto de contacto único entre el proveedor de un servicio de TI y sus usuarios para las actividades diarias. La mesa de serviciosuele servir para gestionar incidentes, para atender tareas de rutina relacionadas con los servicios y para mantener un flujo de comunicación constante entre los usuarios para dar avisos oportunos ante cortes o cambios en los servicios en los que suelen confiar.
Service Desk
El service desk es multifuncional, y atiende a todas las necesidades de TI con el objetivo de mejorar la integración de los procesos internos de cualquier negocio para que obedezcan a la mejora de los servicios que ofrece.
Transforma tu empresa desde la raíz con Remedy, conoce los beneficios
Remedy es una de las soluciones más innovadoras de ITSM, que tiene como objetivo agilizar todos los procesos de soporte de servicio sin que se le escape nada, y ayudar a los negocios en su transformación digital de forma integral. Para las empresas que no quieren quedarse atrás y que quieren administraciones digitales que les permitan redondear sus estrategias, Remedy se ha posicionado como herramienta invaluable en diversas plataformas, y ha ayudado a muchas empresas a hacer trabajo más inteligente, centrado en la gente y con interfaces modernas, móviles e intuitivas.
