Muchas empresas ya están en la nube o tienen parte de sus sistemas o de sus procesos en la nube, sin embargo, el concepto de “multi nube” o MultiCloud[ es algo importante que considerar.
En teoría, ITSM sirve para que los negocios funcionen mejor, para que cualquier proceso tecnológico ocurra mediante ciertas reglas y esté bien enfocada acorde a cualquier objetivo del negocio. Sin embargo, no todas las implementaciones de ITSMfuncionan bien y algunas veces, fallan de manera estrepitosa cuando hay cambios abruptos o cuando los procesos se ponen a prueba. Esto se debe a una única cosa: el área de TI o los encargados de la implementación, no se dan cuenta de que todo se debe enfocar siempre en la gente y en la evolución que esa gente puede o no tener a lo largo de su tiempo en la empresa.
Con el avance del COVID-19 , es importante que las empresas den a sus empleados las herramientas precisas para trabajar desde cualquier lugar, y que la producción no se detenga. Para eso, es necesario contar con soluciones optimizadas como BMC Helix[ que te permitan mantener tu flujo de trabajo de la forma más controlada posible aunque las oficinas estén cerradas. Hoy en día, el trabajo remoto es la mejor herramienta y las empresas que empezaron a tiempo su transformación digital pueden gozar de ellos, las que no, sin embargo, aún están a tiempo antes de sentir el golpe de lo inevitable.
Las empresas crecen cada vez más en medio de los adelantos tecnológicos imparables que las rodean, y a medida que crecen se vuelven más complejas en su funcionamiento gracias a las múltiples herramientas que se van adhiriendo a su forma de trabajo y sus procesos. Esto, sin embargo, puede no ser bueno a la larga y entorpecer el trabajo del área de TI al verse el equipo en la necesidad de elegir entre múltiples herramientas y pantallas para entender la data y crear mejores formas de trabajo, y verse rebasados por las opciones.
Conoce lo básico sobre Control-M y cómo puede ayudar a impulsar a tu empresa
La tecnología sigue creciendo y transformándose, y con ella, las herramientas de trabajo que ocupamos en nuestro día a día. Ante esta transformación veloz, el área de TI tiene que ponerse a la par con servicios cada vez más eficientes, que eviten incidentes y que sean escalables. El negocio de la Tecnología de la Información no debe tener límites y en su lugar, debe seguir creando nuevas y mejores salidas y soluciones. Control-M es una de las herramientas que intentan anticiparse a las necesidades de automatizar las tareas de soporte y desarrollo del área de TI para un mejor rendimiento.
La nube está estrechamente relacionada con la administración de TI, los proveedores del área han descubierto que la adopción de la nube ha sido una de las respuestas más enriquecedoras para las empresas en cuestión de administración, infraestructura y roles. Siendo así, cada vez más administradores de TI se ven en la necesidad de evaluar proveedores de servicios en la nube para hacer una migración exitosa.
Las empresas de hoy están cada vez mejor informadas con respecto a la nube. Si bien desde su aparición tuvo cierta fama y muchas empresas quisieron abrazar sus posibilidades, a sabiendas de que serían más ágiles, ahorrarían costos y además tendrían escalabilidad en cuanto a almacenamiento y procesamiento, la nube también trajo consigo algunas lecciones, sobre todo al inicio de su auge: había que hacer mejoras en la seguridad, evitar comprar aplicaciones que implicaran gastos innecesarios, y saber que no todo era compatible con ella. Ante estas lecciones, la nube ha tenido que irse desarrollando mejor, y ha ido viviendo una evolución.
Conoce los términos más relevantes de ITIL 4 para entender las buenas prácticas
Con la llegada de ITIL 4, que busca dar apoyo continuo y escalable a las empresas en su transformación digital , es importante que todos entiendan las bases prácticas para convertirlo en el Modelo Operativo de TI más relevante en la época tecnológica que están viviendo las empresas. En ese sentido, existen algunos términos clave que se han vuelto fundamentales para entender bien estas buenas prácticas y para posicionar de manera clara al servicio en la cadena de valor. Acorde a BMC, los términos más importantes en el manejo de ITIL 4 son los siguientes:
Durante mucho tiempo ha habido cierta confusión en lo referente a las diferencias entre un help desk y un service desk, y muchas veces el área de TI termina incorporando algo que no se ajusta al cien a sus necesidades por no contar con la información adecuada ni con el panorama completo. A continuación, nosotros intentaremos aclarar cuáles son las diferencias esenciales.
El service desk de TI está diseñado para ser el un punto de contacto único entre el proveedor de un servicio de TI y sus usuarios para las actividades diarias. La mesa de serviciosuele servir para gestionar incidentes, para atender tareas de rutina relacionadas con los servicios y para mantener un flujo de comunicación constante entre los usuarios para dar avisos oportunos ante cortes o cambios en los servicios en los que suelen confiar.
El service desk es multifuncional, y atiende a todas las necesidades de TI con el objetivo de mejorar la integración de los procesos internos de cualquier negocio para que obedezcan a la mejora de los servicios que ofrece.
