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Diferencias entre un help desk y un service desk

¿No sabes si elegir entre un help desk o un service desk? Te ayudamos a entender lo que tu empresa necesita

Durante mucho tiempo ha habido cierta confusión en lo referente a las diferencias entre un help desk y un service desk, y muchas veces el área de TI termina incorporando algo que no se ajusta al cien a sus necesidades por no contar con la información adecuada ni con el panorama completo. A continuación, nosotros intentaremos aclarar cuáles son las diferencias esenciales.

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¿Cuáles son las áreas de TI de una empresa que se deben cuidar más?

El crecimiento de las mejores empresas está ligado directamente al área de TI

Hoy en día, todas las empresas que se enfrentan a la transformación digital –ya sea que estén comenzando, o que ya estén terminando el proceso- necesitan un área de Tecnología de la Información que sirva como apoyo a otras áreas de la empresa como finanzas y operaciones. Las áreas de TI de una empresa son de gran importancia en el terreno estratégico para que los objetivos de las mismas se cumplan de forma integral y con márgenes mínimos de error.

Áreas de TI | Grupo Arión

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Mejores prácticas de ITIL, mejores áreas de TI

Aumentar la eficiencia del área de TI es posible gracias a mejores prácticas de ITIL

La gestión de servicios de TI tiene siempre mucho espacio para la optimización y una de las claves para lograr mejorar la reputación de estos servicios está en encontrar mejores prácticas de ITIL. Muchas empresas manifiestan que siguen las directrices ITIL pero otras aún están en la etapa de consideración, estas últimas están perdiéndose de muchas ventajas competitivas con respecto a las primeras, pues están dejando de lado la oportunidad de mejorar sus servicios, reducir el tiempo de mantenimiento de las áreas de TI y perderse de la posibilidad de la reducción de costos, la mejora en tiempos de respuesta y de una comunicación interna más eficiente.

Mejores Prácticas de ITIL | Grupo Arión

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BMC Change Management … video de demostración

 

BMC Change Management

En este video se exploran los riesgos asociados con una mala administración de los cambios realizados en la infraestructura de TI de una empresa y como la solución del BMC Change Management que forma parte de BMC Remedy ITSM Suite.

Si desea más información sobre BMC Change Management o bien que un consultor certificado de BMC le contacte, por favor mande un correo a consultoria@grupoarion.com.mx

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BMC Service Desk Application (Incident and Problem Management)

BMC Service Desk Application (Incident Problem Management)

En este video se revisa la aplicación de Service Desk (mesa de ayuda) BMC Remedy ITSM Suite. Se explora el manejo de incidentes y el manejo de problemas.

Si está interesado en que un consultor certificado de BMC le contacte, por favor mande un correo a consultoria@grupoarion.com.mx

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¿Cuánto cuesta Service Desk de Remedy? ¿Cuanto cuesta BMC Remedy ITSM Suite?

¿Cuánto cuesta Service Desk de Remedy?

Service Desk de Remedy se quedó con la fama de ser una aplicación de alto costo, sin embargo ya no lo es y cada vez que compartimos el precio de la aplicación con un cliente, se asombra y nos dice -“creí  que era mucho más caro“- sin embargo hace ya varios años que BMC empacó toda la Suite ITSM de Remedy en una sola suite que cuesta sólo $12 mil dólares…. sí!!, menos de $160 mil pesos (al tipo de cambio de hoy). Y no sólo eso, sino que la suite incluye:  service desk, change management, service level management, asset management, service request management (autoservicio), knowledge management, un módulo de analytics y un módulo de dashboards…. y sí, todo por $12 mil dólares.

Esta estrategia de precio permite a una empresa tener toda la suite de aplicaciones para implementar las mejores prácticas de ITIL e ir dosificando sus inversiones en licenciamiento, de acuerdo a como vaya decidiendo avanzar con ITSM. Las empresas más exitosas planean el proceso en dos o tres años y poco a poco van implementando cada uno de los módulos de la suite. Prácticamente todos empiezan por service desk.

Ahora bien, aún en service desk hay formas diferentes de implementación que permiten graduar la inversión inicial. Si usted quiere saber más, le recomendamosvistar esta página de Remedy Service Desk.

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ITIL cambio cultural: una transformación que si no se atiende puede ocasionar el fracaso de ITIL

Si bien en ITIL hay un proceso para “administración del cambio”, hay otro cambio más complejo en ITIL que no es un simple proceso, es el cambio cultural, el cambio en la mente de las personas que, más allá de los procesos y las herramientas, tienen el poder de acelerar u obstaculizar la implantación de ITIL. ITIL representa un cambio cultural: una transformación que si no se atiende puede ocasionar el fracaso de ITIL.

El éxito de un proceso de implantación de ITIL y de las herramientas ITSM requeridas, requiere poner atencíón en el factor gente moviéndola de su zona de confrot para pedirle que adopte prácticas y procesos diferentes, a pesar de que su anterior forma de operar aparentara dar resultados.

Pero no sólo eso, ITIL lleva a las personas a entender como es que esos procesos afectan al negocio. Es por eso que es recomendable tener una estrategia de comunicación hacia el personal que bien puede empezar con un curso sobre cambio cultural y luego mediante una campaña de comunicación continua y el establecimiento de los corrrectos incentivos.

En un proceso de cambio, de cualquier tipo, hay que preguntarse “qué pierde quién...” y luego pensar esa respuesta en función de los “hérores” y “gurus” de las áreas de sistemas para de inmediato entender que cuando un proceso estándar y repetible se instala, esas personas pierden su feudo de poder y su “estatus de indispensables” y si no se les atiende bien, pueden convertirse en el peor enemigo de los procesos y de las herramientas; ellos serán los que defenderán la antigua forma de hacer las cosas y buscarán, a toda costa, desacreditar las herramientas que traen interconstruidas las mejores prácticas y los procesos repetibles.

En todo proceso de implentación de ITIL y de implatnación de herramientas Remedy ITSM, es sugerible tener un proceso paralelo para lidiar con el cambio cultural, y este puede iniciar con un curso sobre el cambio mental en las personas que haga ver a la gente lo que se gana cuando se implentan mejores prácticas, procesos repetibles y heramientas ITSM de clase mundial.

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Excelente artículo sobre cómo alcanzar las metas en un proyecto ITSM.

Hay una multitud de artículos que hablan de las razones por las que un proyecto fracasa y éste en particular, puede dar luz a factores de éxito en un proyecto de ITSM (Remedy o cualquier otra solución). Presenta una visión proactiva de cómo alcanzar el éxito. El artículo “Keeping Your Eyes on the Goal”  viene del portal de comunidades de BMC Software pero fue originalmente escrito en Information Week por Stuart Murdoch… ojalá lo disfruten.

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Resultados de BMC Software: Incremento en 14% en ingresos.

En el cuarto trimestre del año fiscal 2011, ingresaron 562 millones de dólares, con cloud computing, SaaS y la virtualización como principales impulsores.

BMC Software finalizó el 4Q del año fiscal 2011 con unos ingresos totales de 562 millones de dólares, lo que representa un 14% más que en el mismo periodo del año anterior. En cuanto a la venta de licencias, ha supuesto un total de 251 millones de dólares, un 24% más que en el mismo trimestre del 2010.

Los ingresos totales para el año fiscal completo han sido de 2.100 millones de dólares, lo que supone un incremento del 8%, mientras que las ventas de licencias han aumentado en un 14%, siendo de 865 millones de dólares.

La demanda de infraestructuras flexibles por parte de los clientes sigue impulsando los resultados.

El número total de pedidos durante el año creció un 13% y en el último trimestre creció un 21%. Los beneficios por acción No-GAAP para el ejercicio han sido de 2.99 dólares, un 12% más , y para el cuarto trimestre de 0.78 dólares, un 20% más. El flujo de caja por operaciones durante el año fue de 765 millones de dólares, un 20% más.

BMC Software continua convirtiéndose en un sólo proveedor para las empresas y corporativos, brindando soluciones de clase mundial y servicios profesionales a través de su red de partners certificados.

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¿Qué ofrece BMC Remedy ITSM?… Vea este video sobre Remedy

BMC Logo

BMC Logo

La gestión de servicios de TI (ITSM) ha recorrido un largo camino y se ha convertido en la suite de facto para la mejor administración de los servicios que las áreas de TI prestan a sus usuarios. Numerosas compañías han empezado a evaluar de nuevo sus necesidades y a tomar decisiones de inversión que asegurarán el mejor soporte para sus clientes en el futuro. Hay una rápida presentación general en vídeo para mostrarle cómo ha evolucionado ITSM y cómo puede ayudar a las áreas de TI y a las empresas que lo implantan.
En ella verá cómo BMC Remedy no se parece a ningún otro producto existente en el mercado. Es fácil y definitivamente escalable, empezando por sus necesidades más urgentes. Además, se trata del líder indiscutible de ITSM durante casi 2 décadas como lo ha establecido Gartner y lo presentamos en una nota anterior de Gartner sobre Remedy ITSM.

Vea el vídeo es una buena pieza de información sobre BMC Remedy ITSM.

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