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Beneficios de ITIL que no sabías que te estabas perdiendo

¿Qué beneficios de ITIL no has aprovechado aún y te darían muchas ventajas? Descúbrelo

Si hay algo que caracteriza a ITIL es que este se enfoca más en resolver problemas de la empresa en sí, respecto a cómo funciona el negocio en su totalidad y en distintas ramas, en vez de solo mejorar aspectos del área de TI y quedarse estancados en eso. Así pues, mediante ciertas prácticas bien planteadas, los beneficios de ITIL se pueden enfocar igualmente en procesos, flujos de trabajo, recursos humanos, logística, proveedores y tecnología por igual. Todo se puede optimizar cuando la implementación es la correcta. Así que su tu negocio está teniendo problemas para funcionar en cualquiera de estas áreas, los beneficios de ITIL pueden ser la respuesta.

Beneficios de ITIL | Grupo Arión
Beneficios de ITIL | Grupo Arión

Beneficios de ITIL

ITIL te permite mantener una alineación más efectiva y fuerte entre el área de TI y el resto del negocio, ya que maneja herramientas y lenguajes colaborativos. Con las transformaciones digitales actuales es necesario que TI esté en constante comunicación con el resto de las áreas y que ya no se vea como un circuito independiente. Entre más alineados estén los objetivos de toda la empresa, más rápido se llegan a las metas.

Otro de los beneficios de ITIL es la mejora inmediata que se genera en el departamento de servicio al cliente. ITIL permite que la calidad de este aumente de forma significativa, que las comunicaciones sean más fluidas y los tiempos de respuesta más cortos. Por otro lado, también permite que se reduzcan costos en cuanto a utilización y manejo de recursos gracias a que permite analizar muchas partes del negocio que antes no tenías en cuenta.

Ahora bien, el terreno digital ha generado tantos cambios constantes en los esquemas de trabajo de los negocios, que a veces parece imposible mantener el ritmo. Pero ITIL también está aquí para ayudarte a crear un espacio estable que permita que tu negocio escale sin importar por cuántos cambios por adelantos atraviese o cuántos esquemas disruptivos se presenten. Si tu empresa necesita un ambiente seguro y transparente para enfrentar todos los cambios, minimizar los riesgos y mantener una ventaja competitiva constante, entonces necesita los beneficios de ITIL que tiene para ofrecer. Contáctanos para contarte cómo podemos llevarte lejos a través de esta nueva revolución industrial.

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ITIL 4: ¿por qué lo necesitas?

Te explicamos los básicos de ITIL 4

Los cambios en el área de TI son constantes y necesarios para la supervivencia de los procesos internos y externos. Las tecnologías disruptivas suponen un reto importante para las empresas, que necesitan adoptar nuevos métodos en orden de no quedarse atrás con respecto a la competencia. ¿Has sentido que tu área de TI se estanca en relación a otras?, ¿te preocupa la supervivencia de la empresa dentro de estos ambientes tan competitivos y quieres mantenerte a la vanguardia? Entonces mejorar de ITIL 3 a ITIL 4 es menester para participar y seguir vigente en la conversación digital.

ITIL 4

ITIL 4 mantiene los elementos de las versiones anteriores de ITIL que eran fundamentales para dar un buen servicio y para mantener ITSM funcionando correctamente, pero también le da a las empresas nuevos modelos operativos digitales flexibles basados en procesos y prácticas de valor. ITIL 4 quiere que tu empresa genere estrategias en ITSM, desarrollo, operaciones, relaciones y la gobernabilidad de forma integral, de forma que la gestión sea más efectiva.

Para lograr esto, ITIL 4 se apoya en su service value system (SVS), mediante el cual todas las actividades de una organización funcionan en conjunto para crear valor. El SVS crea ecosistemas para mantener comunicación con otras organización, inversionistas y clientes. La pieza central de SVS es su cadena de valor de servicio dentro de la cuál se desarrollan actividades clave: plan, mejoras, contratos, diseño y transición, construcción, entrega y soporte, actividades que pueden combinarse en secuencias distintas para ser más eficiente.

Aunado a esto ITIL 4 busca un enfoque holístico para gestionar el servicio y se apoya en cuadro dimensiones fundamentales para crear valor. Estas dimensiones son:

+  Organizaciones y personas: la cultura corporativa debe apoyar los objetivos de la organización, la capacitación del personal debe ser efectiva.

+ Información y tecnología: todo lo necesario para la gestión de los servicios de la empresa.

+ Socios y proveedores: todos los proveedores que participan en la mejora continua de los servicios relacionados con la organización.

+ Flujos de valor y procesos: ¿la organización y sus distintas partes comulgan de forma integral y efectiva?

ITIL 4 te ayudará a mantenerte relevante en el mercado. Hacer la transición de ITIL 3  a ITIL 4 no es muy complicado, pero al hacerlo sí agregarás más valor a tu organización y acrecentarás sus posibilidades de destacarse en el ambiente tan competitivo en el que navega.

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Atención a clientes: comienza a mejorar desde el área de TI

Todos los negocios dependen de una sola cosa: mantener a los clientes felices en cualquiera de las diferentes etapas de compra. Muchos creen que la atención a clientes sólo es problema del equipo de ventas; pero en realidad, el servicio para ellos empieza desde el área de TI, concretamente de ITSM (IT Service Management), pues es ahí donde la tecnología y los sistemas te permiten alcanzar objetivos. Es así como el departamento de TI se vuelve una pieza clave para mejorar la atención al cliente.

Atención a clientes: comienza a mejorar desde el área de TI | Grupo Arion

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Análisis de performance en la plataforma BMC Remedy

Cuando hablamos de BMC Remedy, normalmente nuestros posts se enfocan en comentar sobre aspectos estratégicos de alto nivel, tal como la relación de las soluciones BMC con ITIL, el uso de mejores prácticas, métricas, indicadores, productividad, mejor servicio al usuario, en general, nos enfocamos en cómo se logra incidir en una mayor alineación y entendimiento de las TI con el Negocio.

A la par de hablar de temas estratégicos, es muy importante recordar que cuando hablamos de BMC Remedy, estamos hablando de una solución de software que se instala a su vez sobre una plataforma de hardware, software e infraestructura de telecomunicaciones; como tal, involucra considerar aspectos técnicos fundamentales para su óptimo funcionamiento que tienen que ver con un dimensionamiento correcto de la infraestructura sobre la cual se va a montar. BMC Remedy AR System es una plataforma que se basa en una arquitectura cliente servidor en tres capas, y como tal, requiere de una base sólida de infraestructura de base de datos, hardware, sistema operativo, etc.

En semanas recientes, se ha hablado mucho de la oferta de BMC con respecto a SaaS, servicios administrados, ITSM en la nube, etc., sin embargo, no olvidemos considerar que muchas empresas mexicanas todavía basan sus servicios de TI en arquitecturas más tradicionales, por lo que debemos concentrarnos en un análisis técnico adecuado que contemple aspectos como los siguientes:

= Performance

= Disponibilidad

= Escalabilidad

= Mantenabilidad

= Flexibilidad

En los siguientes posts, expondré una serie de consideraciones generales sobre el análisis de performance y mejores prácticas para el óptimo funcionamiento de una plataforma BMC Remedy.

Autor:

Mauricio Meraz Aguilera (mauricio.meraz@grupoarion.com.mx): Certificado BMC Remedy ATS (BMC Approved Technical Support) con más de 13 años de experiencia en plataformas y soluciones BMC Remedy.

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