ITSM Remedy, ITIL

¿Para qué sirve ITIL?

Por definición, se conoce a ITIL como la biblioteca de infraestructura de TI (IT Infraestructure Library acorde a sus siglas en inglés), es decir, una especie de marco de referencia que describe puntualmente cuáles son las mejores prácticas y recomendaciones para la administración y gestión de todos los servicios del área de TI, con el objetivo de ayudar a las organizaciones que proveen de servicios de Tecnologías de la Información a tener servicios de mayor calidad y mucho más eficientes. ¿Para qué sirve ITIL? Para que estas buenas prácticas se puedan aplicar a los servicios acorde a sus distintos procesos y fases.

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¿Qué es el área de TI y cómo genera valor en tu negocio?

Todas las empresas están viviendo una muy necesaria e imparable transformación tecnológica. Esto quiere decir que aquellos que aún no han empezado una evolución digital se están quedando muy atrás. ¿Has notado que tu competencia o quienes trabajan en el mismo rubro que tú están hablando de Tecnologías de la Información, marketing digital, movilidad, y que tú no tienes ni idea de qué es el área de TI?

Si esto te pasa seguido, quiere decir que no estás permitiendo que tu empresa alcance su máximo potencial.

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¿Es posible calcular el ROI de ITIL? Te decimos qué considerar

Calcular el ROI de ITIL es muy importante, lee lo que hay que saber

Se conoce como ROI al retorno sobre la inversión, el valor económico que surge como resultado de distintas acciones en cierta área, con el ROI podemos medir el rendimiento obtenido de esa inversión y por ende, medir la rentabilidad de una estrategia o una implementación. En el caso del ROI de ITIL, este es un análisis del costo-beneficio de este. Lo que el ROI en este aspecto debe lograr, es entender el costo real de implementar ITIL y si esta implementación es una inversión con sentido para tu negocio.

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Beneficios de ITIL que no sabías que te estabas perdiendo

¿Qué beneficios de ITIL no has aprovechado aún y te darían muchas ventajas? Descúbrelo

Si hay algo que caracteriza a ITIL es que este se enfoca más en resolver problemas de la empresa en sí, respecto a cómo funciona el negocio en su totalidad y en distintas ramas, en vez de solo mejorar aspectos del área de TI y quedarse estancados en eso. Así pues, mediante ciertas prácticas bien planteadas, los beneficios de ITIL se pueden enfocar igualmente en procesos, flujos de trabajo, recursos humanos, logística, proveedores y tecnología por igual. Todo se puede optimizar cuando la implementación es la correcta. Así que su tu negocio está teniendo problemas para funcionar en cualquiera de estas áreas, los beneficios de ITIL pueden ser la respuesta.

Beneficios de ITIL | Grupo Arión
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ITIL 4: ¿por qué lo necesitas?

Te explicamos los básicos de ITIL 4

Los cambios en el área de TI son constantes y necesarios para la supervivencia de los procesos internos y externos. Las tecnologías disruptivas suponen un reto importante para las empresas, que necesitan adoptar nuevos métodos en orden de no quedarse atrás con respecto a la competencia. ¿Has sentido que tu área de TI se estanca en relación a otras?, ¿te preocupa la supervivencia de la empresa dentro de estos ambientes tan competitivos y quieres mantenerte a la vanguardia? Entonces mejorar de ITIL 3 a ITIL 4 es menester para participar y seguir vigente en la conversación digital.

ITIL 4

ITIL 4 mantiene los elementos de las versiones anteriores de ITIL que eran fundamentales para dar un buen servicio y para mantener ITSM funcionando correctamente, pero también le da a las empresas nuevos modelos operativos digitales flexibles basados en procesos y prácticas de valor. ITIL 4 quiere que tu empresa genere estrategias en ITSM, desarrollo, operaciones, relaciones y la gobernabilidad de forma integral, de forma que la gestión sea más efectiva.

Para lograr esto, ITIL 4 se apoya en su service value system (SVS), mediante el cual todas las actividades de una organización funcionan en conjunto para crear valor. El SVS crea ecosistemas para mantener comunicación con otras organización, inversionistas y clientes. La pieza central de SVS es su cadena de valor de servicio dentro de la cuál se desarrollan actividades clave: plan, mejoras, contratos, diseño y transición, construcción, entrega y soporte, actividades que pueden combinarse en secuencias distintas para ser más eficiente.

Aunado a esto ITIL 4 busca un enfoque holístico para gestionar el servicio y se apoya en cuadro dimensiones fundamentales para crear valor. Estas dimensiones son:

+  Organizaciones y personas: la cultura corporativa debe apoyar los objetivos de la organización, la capacitación del personal debe ser efectiva.

+ Información y tecnología: todo lo necesario para la gestión de los servicios de la empresa.

+ Socios y proveedores: todos los proveedores que participan en la mejora continua de los servicios relacionados con la organización.

+ Flujos de valor y procesos: ¿la organización y sus distintas partes comulgan de forma integral y efectiva?

ITIL 4 te ayudará a mantenerte relevante en el mercado. Hacer la transición de ITIL 3  a ITIL 4 no es muy complicado, pero al hacerlo sí agregarás más valor a tu organización y acrecentarás sus posibilidades de destacarse en el ambiente tan competitivo en el que navega.

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Atención a clientes: comienza a mejorar desde el área de TI

Todos los negocios dependen de una sola cosa: mantener a los clientes felices en cualquiera de las diferentes etapas de compra. Muchos creen que la atención a clientes sólo es problema del equipo de ventas; pero en realidad, el servicio para ellos empieza desde el área de TI, concretamente de ITSM (IT Service Management), pues es ahí donde la tecnología y los sistemas te permiten alcanzar objetivos. Es así como el departamento de TI se vuelve una pieza clave para mejorar la atención al cliente.

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5 retos a los que se enfrenta el área de TI en seguridad y cómo manejarlos

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Todo negocio que cuente con un área de Tecnologías de la Información debe establecer un protocolo de estrategias de seguridad que se apegue a los valores del negocio en cuestión, con el objetivo de mantener siempre un servicio a clientes de calidad que garantice la seguridad de la información. Pero la lista de amenazas que afectan al área de TI siempre es larga, precisamente por la cada vez más clara digitalización de los negocios. Esto puede generar muchas presiones para quienes se desarrollan en esa área, pero por suerte, siempre hay formas de manejar las crisis.

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¿Cómo mejorar el tiempo de respuesta en las Mesas de Ayuda?

Todos esperamos obtener respuesta a nuestras solicitudes tan pronto como las hacemos. En este mundo que gira tan rápido, en donde la información viaja a grandes velocidades, los requerimientos de eficiencia son cada vez más exigentes. Queremos estar seguros de que, entre todas las Mesas de Ayuda existentes, hemos elegido la ideal para nuestro negocio.

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Gestión de Incidencias: pieza clave de los procesos de ITIL

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Se entiende por incidencia toda interrupción o reducción en los procesos de calidad de un servicio. Estas incidencias pueden ser reportadas tanto por usuarios, clientes o miembros del servicio interno, e incluso, por herramientas diseñadas para monitorear el desempeño. La Gestión de Incidencias o Incident Management es un proceso de ITIL alineado con service desk y es un punto clave en TI porque, ¿qué pasa cuando ocurre una incidencia en horas laborales y de servicio? Se vuelve urgente solucionar el problema y volver a las operaciones con normalidad.

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Beneficios de ITIL para tu Empresa

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El ITIL es algo que se encuentra profundamente relacionado con el área de IT. El ITIL es una herramienta que, al estar en contacto con el área de TI, permite que tu empresa logre objetivos estratégicos específicos, según las necesidades que se tengan. ITIL viene de las siglas IT Infraestructure Library, es decir, biblioteca de infraestructura de TI. Los beneficios de ITIL son muchos y a continuación los mencionaremos.

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