ITSM Remedy, ITIL

¿Cómo mejorar el tiempo de respuesta en las Mesas de Ayuda?

Todos esperamos obtener respuesta a nuestras solicitudes tan pronto como las hacemos. En este mundo que gira tan rápido, en donde la información viaja a grandes velocidades, los requerimientos de eficiencia son cada vez más exigentes. Queremos estar seguros de que, entre todas las Mesas de Ayuda existentes, hemos elegido la ideal para nuestro negocio.

¿Cómo mejorar el tiempo de respuesta en las Mesas de Ayuda? | Grupo Arion

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Gestión de Incidencias: pieza clave de los procesos de ITIL

Gestión de Incidencias: pieza clave de los procesos de ITIL | Grupo Arion

Se entiende por incidencia toda interrupción o reducción en los procesos de calidad de un servicio. Estas incidencias pueden ser reportadas tanto por usuarios, clientes o miembros del servicio interno, e incluso, por herramientas diseñadas para monitorear el desempeño. La Gestión de Incidencias o Incident Management es un proceso de ITIL alineado con service desk y es un punto clave en TI porque, ¿qué pasa cuando ocurre una incidencia en horas laborales y de servicio? Se vuelve urgente solucionar el problema y volver a las operaciones con normalidad.

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Beneficios de ITIL para tu Empresa

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El ITIL es algo que se encuentra profundamente relacionado con el área de IT. El ITIL es una herramienta que, al estar en contacto con el área de TI, permite que tu empresa logre objetivos estratégicos específicos, según las necesidades que se tengan. ITIL viene de las siglas IT Infraestructure Library, es decir, biblioteca de infraestructura de TI. Los beneficios de ITIL son muchos y a continuación los mencionaremos.

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Cómo calcular el ROI de ITIL

Calcular el ROI de ITIL te ayudará a cuantificar beneficios

En todas las empresas, el propósito de implementar nuevas estrategias es obtener beneficios de ello. Al momento de implementar prácticas ITIL nadie está haciendo una excepción. Queremos saber que podemos justificar la introducción de nuevas herramientas a la empresa. Por eso es importante tener la seguridad de que, de alguna manera, se puede calcular el ROI de ITIL.

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Cómo administrar la infraestructura de TI

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Consejos para mejorar las formas de administrar la infraestructura de TI

El correcto funcionamiento de una empresa depende de que todos sus departamentos estén bien dirigidos, coordinados y con un buen mantenimiento. En ese sentido, el área de TI es particularmente sensible pues es una de las espinas dorsales de las empresas; es por eso que administrar la infraestructura de TI se vuelve tan importante para que el resto se mantenga en un ciclo imperturbable, en especial si el área de TI tiene un lugar protagónico en la empresa.

Administrar la infraestructura de TI correctamente te puede llevar a alcanzar objetivos como mejorar la operatividad, reducir costos de operaciones, mejorar la productividad y poder implementar de forma segura y eficaz nuevos recursos tecnológicos. La pregunta es: ¿cómo lograrlo?

-Innovar

Muchos en el área de TI cometen el error de usar solo las mismas técnicas y hacer nada más que mantenimiento, pero administrar la infraestructura de TI también requiere de agallas y de la audacia de implementar nuevas soluciones de vez en cuando. Un experto puede ayudarte a decidir qué mejorar.

-Invertir de forma inteligente

Administrar la infraestructura de TI requiere de inversiones inteligentes del presupuesto asignado al área, que se puede hacer a partir del análisis de nuestros problemas y necesidades. Lo importante es que descubras qué te hace falta para mejorar su funcionamiento y eso puede hacerse a través de una consultoría.

-Integra

También debes pensar en términos de integración, que el área de TI no se separe del resto de los departamentos de tu empresa para que todos trabajen bien, sin perder el sentido. Monitorea y analiza resultados todo el tiempo. Esto se vincula directamente con el primer punto y es la razón principal de por qué el área de TI no puede ni debe mantenerse estática.

Para saber más sobre cómo administrar la infraestructura de TI contacta a Grupo Arión, somos expertos en soluciones tecnológicas y en crear sistemas integrales para las empresas que siempre buscan estar a la vanguardia y mantenerse en el tope de su competitividad.

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Fundamentos de ITIL, ¿por qué lo necesitas?

Fundamentos de ITIL

ITIL: ¿qué es y por qué lo necesitas?

ITIL es algo que está en estrecha relación con el área de TI y que seguramente has escuchado que trae consigo muchos beneficios. Sin embargo, si no eres directamente el encargado del área de TI, pero sí has tenido que enfrentarte a la toma de decisiones de ciertas áreas, y sientes que podrías estar mejor preparado, tenemos aquí una guía exprés de los fundamentos de ITIL y por qué lo necesitas.

ITIL es una herramienta, por llamarla de algún modo, que está en estrecho contacto con el área de TI, que tiene la función de que tu empresa alcance objetivos estratégicos muy específicos, dependiendo de las necesidades del momento. ITIL viene de las siglas IT Infraestructure Library, es decir, biblioteca de infraestructura de TI. Para entender los fundamentos de ITIL, es necesario saber que se enfoca en la mejora de la administración de procesos de TI, cuya infraestructura no siempre ha sido sencilla de manejar.

Con esto nos referimos a: ¿qué se necesita para que el área de TI tenga metas claras?, ¿cómo podemos estar pendientes de todas sus actividades, con sus correspondientes entradas y salidas? Los procesos de TI son muy complejos, pero entre los fundamentos de ITIL se encuentra darle respuesta a estas preguntas.

ITIL se puede definir como una guía de procesos administrativos aplicados a TI para que los encargados nunca pierdan el control de esos dominios en medio de ningún proceso. Pero implantar ITIL no es cuestión de un día para otro. La gente de la empresa debe estar al tanto de los lineamientos y objetivos, se debe contar con una metodología correcta para la implementación, capacitación y constante revisión.

Mesas de ayuda, administración de problemas, cambios y configuraciones. Todo esto se verá beneficiado con la implementación de las guías de ITIL. A la larga, incluso tus clientes notarán la diferencia. Los fundamentos de ITIL son básicos, la adopción de sus procesos una solución viable para cualquier problema de TI.

Para saber más sobre ITIL y otras implementaciones tecnológicas para sacar el máximo provecho de tu empresa y el área de TI, contacta a Grupo Arión, pues tenemos ahí nuestra área de expertise.

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Beneficios para la productividad de tu empresa con BMC Remedy Service Management

BMC Remedy Service Management

BMC Remedy Service Management y sus ventajas

El crecimiento de las empresas, en conjunto con el acelerado avance de la tecnología, han llevado a empresarios y directivos al punto en el que necesitan reconsiderar sus herramientas de manejo y gestión de las distintas áreas de las mismas, en específico del área de TI. Con cada vez más procesos volviéndose indispensables para el correcto funcionamiento de las grandes compañías, se hace de vital importancia contar con claves de gestión nos permitan optimizar procesos, mantener cohesión en todas las áreas y evitar atrasos y desorganización. Para darle solución a todo eso, existe BMC Remedy Service Management.

BMC Remedy Service Management es un sistema de administración de requests que provee soluciones para el área de TI con el objetivo de mejorar el espacio de trabajo para los empleados, los directivos y mantener así fuertes los cimientos del negocio, convirtiendo cualquier proceso en algo rápido, optimizado y eficiente sin gastar energía o recursos innecesarios del área de TI.

Tu negocio, imparable con BMC Remedy Service Management

Las demandas digitales de los negocios se han vuelto cada vez más exigentes, por lo que es necesario crear nuevas experiencias y soluciones para incrementar productividad y ejercer impactos positivos a partir de las mismas demandas, y no para lo contrario. Generar frustraciones por procesos que podrían simplificarse con una herramienta es algo que no debemos considerar jamás. BMC Remedy Service Management permite que se mantenga el control con un soporte optimizado y automatizado.

Las tareas de TI que antes parecía engorrosas o complejas, se simplifican gracias a las posibilidades de BMC Remedy Service Management para aumentar la productividad de todos los roles en esta área. Además, también se reducen considerablemente los errores o riesgos de accidentes, así como se aumenta la manejabilidad y la disposición a resolver problemas a mejor velocidad, con mejores prácticas.

Unifica todos los procesos de tu empresa con BMC Remedy Service Management, para lograrlo, cuentas con Grupo Arión, en donde somos especialistas certificados con posibilidades de ofrecerte licenciamiento, configuración, implementación y contratos de mantenimiento con los más altos estándares.

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Cómo implementar una ITIL exitosa

una ITIL exitosa

Una ITIL exitosa depende de que ciertos factores se integren bien

ITIL responde a las siglas Information Technology Infraestructure Library, es decir, una Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información, que en casi todos los casos, sirve para llevar a una empresa al éxito en sus negocios, pues la administración de procesos que manejan la organización se vuelve más ineficiente, lo que desemboca en clientes más satisfechos, y servicios de TI mejor enfocados. Sin embargo, una ITIL exitosa no nace de la noche a la mañana y para implementarla necesitamos considerar varios factores.

ITIL se creó para administrar servicios de TI, ayudar a los líderes en sus metas y entender el funcionamiento de entradas y salidas de procesos del área de TI. Siendo así, una ITIL exitosa puede ser el paso definitivo a un negocio igualmente exitoso pero, ¿cómo lograr esta meta?

Métodos básicos para implementar una ITIL exitosa

Entrando en materia, debemos tomar en cuenta algunas consideraciones si quieres que tu ITIL realmente se vuelva útil y no termine siendo un desastre para el área de TI. Toma nota y obtén una ITIL exitosa.

Los ejecutivos y líderes deben estar al corriente de lo que significa una ITIL para la organización, no importa de qué área sean, y no necesariamente deben pertenecer al área de TI. La idea de una ITIL exitosa es que termine permeando en todas las áreas para mejorar el rendimiento, así que nada mejor que demostrar que los altos ejecutivos y líderes de proyecto están en sintonía con los procesos de ITIL.

Otra buena opción es preparar demos respecto a cómo la experiencia con ITIL terminará siendo positiva. Crea una simulación de los beneficios y toma en consideración situaciones realistas pero prácticas, de este modo, mostrarás el valor de implementar una ITIL exitosa.

Finalmente recomendamos invertir en educación y soporte continúa. Educa a tus empleados del área de TI en los procesos de ITIL y no dejes que sus conocimientos se desgasten o se vuelvan irrelevantes, después de todo, la tecnología está siempre en constante movimiento.

Para una ITIL exitosa, declara objetivos relevantes

Y asegúrate de que todos tus empleados estén conscientes de esos objetivos. Para saber más sobre TI e ITIL, e implementar en tu empresa ITSM Remedy BMC y otras soluciones, contacta a Grupo Arión, aseguramos los beneficios de una ITIL exitosa.

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Consejos para mejorar la seguridad en el área de TI de tu empresa

Mejorar la seguridad en el área de TI

Mejorar la seguridad en el área de TI para grandes resultados a futuro

El problema de la seguridad en las empresas es algo que no se puede ignorar. Los ataques de hackers suelen dejar a las empresas vulnerables y los departamentos de TI deben estar siempre alertas para no perder el control y de ese modo, mantener a las empresas protegidas, y por extensión, también a los clientes que confían a ellas sus datos y su privacidad. Por eso, siempre debes estar al tanto de qué se puede hacer para mejorar la seguridad en el área de TI. 

Según datos de BMC, el 44% de las fallas de seguridad ocurren aunque cuando las vulnerabilidades y los posibles remedios ya han sido identificados, pero se puede mejorar ese porcentaje para hacerlo más pequeño si se toman en cuenta ciertos elementos y se ponen en práctica.

¿Cómo organizarme para mejorar la seguridad en el área de TI?

  • Busca las áreas vulnerables. ¿Cuáles son las que necesitan más seguridad? Si has tenido ataques recientemente, ya sabes por dónde debes empezar.
  • Haz una lista de prioridades. ¿Qué es más importante arreglar? Lo más probable es que quieras empezar por las áreas en las que tienes los datos de tus clientes. Perder la confianza de quienes la han depositado en ti, podría significar un fallo importante que afecte a tu empresa.
  • Trabaja en las reparaciones, junta a todo tu equipo de seguridad para que se pongan de acuerdo en la mejor manera de proceder, creen una cadena de colaboración. Trata de esclarecer para todo el equipo cuáles son los problemas a resolver, no los dejes a ciegas, ni que el mensaje pase de un lado a otro entre el equipo de TI y el de seguridad. Que trabajen en conjunto.

Soluciones efectivas e integrales para mejorar la seguridad en el área de TI

Si vas a buscar software que te ayude a solucionar el problema, asegúrate de que lo arregle por completo y no solo partes de él. Tienes que buscar soluciones integrales que sean efectivas en su totalidad. Asegúrate también de siempre revisar los procesos de seguridad, que se mantengan vigentes y sigan siendo efectivos. Es posible mejorar la seguridad en el área de TI de tu empresa.

Para ITSM Remedy BMC y Soluciones BMC que te ayuden a optimizar todas las áreas de tu empresa, contacta a Grupo Arión.

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Service Desk: ¿Cómo elegir la herramienta adecuada?

Service Desk

Service Desk, ¿qué necesita mi empresa?

El Sector de Soporte de TI va creciendo cada vez más, y con este crecimiento se va dando la aparición de nuevas herramientas que buscan facilitarnos las tareas en nuestra empresa. Un Service Desk tiene una función de soporte completa e integral que sirve, a corto plazo, para resolver los problemas de los negocios que a veces nos quitan demasiado tiempo, esfuerzo y dinero. Funcionan para que el departamento de TI corra a un ritmo más fluido, por decirlo de algún modo.

¿Para qué sirve el Service Desk?

Por otro lado, el Service Desk también permite gestionar los cambios más relevantes dentro del departamento de TI sin que estos cambios se conviertan en un proceso engorroso o que se pierda en el camino, o peor, sin que los clientes de la misma empresa se queden sin entenderlos. Así, la productividad y el servicio aumentan considerablemente.

Lo que suele distinguir a un Service Desk, y que debemos tomar en cuenta al momento de elegir la herramienta adecuada, es la amplitud y la calidad de las funciones con las que cuenta, y las maneras en que se integra con procesos ITIL sin representar una carga extra por este aspecto.

¿Cómo elegir la herramienta adecuada cuando hablamos de Service Desk?

En primer lugar, debe hacer una valoración de las necesidades de su empresa. ¿Cómo se definen sus actividades?, ¿qué características tienen? A partir de ahí se pueden entender sus necesidades más específicas.

La herramienta adecuada de Service Desk también será fácil de actualizar, y deberá tener opción a hacerlo en tanto proyecte que su empresa vaya a crecer. Por ende, también deberá ser capaz de aumentar sus bases de datos, agregar más usuarios y aumentar su capacidad sin que la herramienta resulte comprometida. Por tanto, debe ser flexible y escalable.

Como punto importante, cuando se va a contratar un servicio de Service Desk también es importante confiar en el proveedor, y en que todas las dudas serán resueltas cuando se necesite, cuál es su horario de atención y con cuánta rapidez te resuelven.

En Grupo Arión contamos con Remedy Service Desk, una herramienta a nivel Enterprise compatible con tus procesos de ITIL. ¡Contáctanos para asesorarte sobre el tema! No dejes que los problemas en el departamento de TI vuelvan lentos tus procesos.

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