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Evaluar las relaciones comerciales cliente-proveedor

En esta crisis, en donde las relaciones comerciales se están poniendo a prueba, debemos revisar la evolución que estas siguen y cómo, en un momento de stress como el actual, debemos entender su naturaleza y defenderlas conscientemente. Las relaciones comerciales, son un valioso activo intangible de la empresa. 

Relaciones comerciales Cliente-proveedor | Grupo Arión

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Cómo mejorar el servicio al cliente con BMC

cómo mejorar el servicio al cliente

Las Soluciones BMC pueden ayudarte a definir cómo mejorar el servicio al cliente

Con la competitividad en las empresas a tope, es cada vez más importante que las organizaciones sepan cómo mejorar el servicio al cliente, pues en eso se encuentra el pilar para el éxito en muchas empresas de distintos sectores. Si crees que los prospectos no están concretando compras, o muchos clientes que creías fieles se están yendo, debe haber un problema medular en la atención a clientes que debe resolverse cuanto antes.

Muchos emprendedores y directores no tienen claro cómo mejorar el servicio al cliente con soluciones BMC, pues no se dan cuenta de la importancia de la tecnología y los procesos automatizados al momento de resolver problemas. Los clientes quieren que los tiempos de atención sean menores, pero que la información tenga más valor y relevancia, y la resolución sea eficaz e inmediata. Si no tenemos procesos tecnológicos que nos ayuden en esta tarea, es probable que nuestro servicio al cliente sea lento e ineficaz en comparación con el de nuestra competencia.

Las soluciones BMC nos ayudan a hacer un rediseño de la gestión de nuestros procesos, tanto de atención al cliente como de otras áreas de nuestra empresa relacionadas con la tecnología. La incorporación de este tipo de soluciones que nos ayudan a automatizar y mejorar está orientada a tener clientes satisfechos que sientan que son atendidos dándoles la prioridad e importancia que se merecen.

Y al final, ¿cómo mejorar el servicio al cliente con soluciones BMC desde otras perspectivas? No solo puedes usarlo para solucionar dudas o quejas del cliente. Con esto también puedes crear procesos de compra más sencillos para ellos, formas más sencillas de generar citas o generar facturas y vías para tener un control muy preciso de lo que funciona y lo que no. Después de todo, la cantidad de datos e información que entra al sistema de tu empresa puede tener un gran uso para encontrar la senda hacia una empresa más exitosa.

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5 curiosidades sobre la nube a considerar

curiosidades sobre la nube

Curiosidades sobre la nube y su uso

En Grupo Arión estamos convencidos de que la adopción de soluciones en la nube puede traer grandes beneficios a las empresas en cuestión de almacenamiento, la productividad y costos. La nube ha ofrecido panoramas más amplios a muchos dueños de negocios que han probado sin dudar sus beneficios en varias ramas y de diversas formas. El crecimiento de la nube seguirá siendo exponencial y nosotros seguiremos aprendiendo de ella. Mientras tanto, les dejamos estas 5 curiosidades sobre la nube que se han aprendido a lo largo de este tiempo.

Conocer estas curiosidades sobre la nube nos permite tener un panorama más completo respecto al alcance que está teniendo en distintos ámbitos, y por qué empresas y emprendedores no pueden quedarse atrás en su incorporación.

  1. El 94% de los usuarios de aplicaciones en la nube afirman que sus empresas están más seguras desde que utilizan almacenamiento en la nube.
  2. Se espera que para cuando termine el 2016, el 36% de la data se almacene en la nube. En el 2013 solo se almacenaba el 7%, por lo que el aumento es considerable.
  3. Más del 60% de las empresas que adoptan soluciones en la nube aceptan que reducen consumo de energía y que se aumenta la eficacia en el uso de data.
  4. En el 2020, 40 zettabytes de datos estarán disponibles en la nube según los expertos.
  5. Supuestamente, en Estados Unidos, el 78% de los pequeños negocios habrán ya adoptado soluciones en la nube para el mismo 2020.

Estas curiosidades sobre la nube no son casualidad. Entre más empresarios se animan a probar soluciones en la nube, más cerca estamos de ver cumplidas las predicciones para el 2020, y no sin fundamentos.

Si estás decidido a implantar nuevas estrategias y probar de primera mano aseveraciones de estas soluciones en la nube, contacta a Grupo Arión y conoce nuestros servicios personalizados.

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Cómo mejorar el área de TI de las empresas

área de TI

Área de TI de tu empresa: hazla funcionar aun mejor

La tecnología tiene como propósito hacer nuestra vida más sencilla, reducir cualquier posibilidad de error en la toma de decisiones y en los procesos, por ende, impulsarnos a alcanzar nuestros objetivos de forma precisa. Siendo así, lo más recomendable es que el área de TI esté en óptimas condiciones para sacar lo mejor de las mismas, y no para que al revés, te den problemas.

¿Cómo puedes mejorar el área de TI de tu empresa para alcanzar estos objetivos y para hacerla realmente funcional y operativa, en todo su esplendor? En este artículo intentamos dar algunos tips sencillos para que logres esa meta, para que el área de TI sea siempre un puente para ti, y no un obstáculo.

¿Cómo mejorar el área de TI?

El área de TI de tu empresa y sus posibilidades de expansión y productividad no deben estar alejados de las demás áreas de tu empresa, ¿por qué? Se supone que la tecnología te ayuda a mejorar esas áreas, por lo que no podrás alcanzar ese objetivo si la tienes separada y no hay comunicación.

Siempre deben estar enfocados en la innovación, en cómo las posibilidades se expanden y se transforman. Y también deben enfocarse en encontrar la manera de influir positivamente en otras áreas del negocio, desde administración hasta producción y recursos humanos. El área de TI, en orden de mejorar, debe aprender y entender cuáles son las necesidades de todas esas áreas de tu empresa, las necesidades reales, para de ese modo poder ofrecer soluciones óptimas sin desperdiciar recursos.

También, como en otras áreas, es importante que aquí aprendas a gestionar el tiempo para aprovecharlo mejor. Cuando no hay tareas que llevar a cabo, ¿cómo podrías aprovechar ese tiempo? Quizá con cursos y capacitaciones para que estén en constante aprendizaje y sepan todas las novedades que se dan en el área de TI (que son muchas).

El área de TI, un punto clave

Nunca debes dejar de lado el área de TI, siempre será vital en tu empresa para mantener todo en su lugar. Encuentra siempre la forma de sacar provecho de tus recursos, así tendrás colaboradores más felices y áreas más productivas.

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Generar y analizar contenidos relevantes importa

contenidos relevantes

¿Cómo hacer contenidos relevantes y medirlos?

¿Cuántas veces no hemos escuchado que actualmente en materia de marketing digital, el contenido es el rey? Y esa idea se sigue manteniendo vigente con el paso de los años, y quizá, de hecho, empiece a retomar más fuerza en el futuro. Google, por ejemplo, pone mucha atención a la calidad de los contenidos para posicionar páginas web, por lo que es importante generar contenidos relevantes y también analizarlos.

Mira a tu competencia, ¿qué los hace distintos? ¿Tienen un blog? ¿Cómo manejan sus redes sociales? Te darás cuenta de que es muy probable que se esfuercen por crear contenidos relevantes que atraigan clientes, que enganchen y que, posteriormente, esto los ayude a convertir prospectos. Los contenidos no pueden ser cualquier cosa, además, tienen que ser pensados en tu target, bien escritos y proveer de información que sea útil o atractiva para ese target en cuestión.

¿Cómo saber si el contenido está funcionando? Hay muchas herramientas que son muy útiles para medir y entender a la audiencia, pero siempre debemos buscar las que se destaquen por su utilidad. Google Analytics es una de esas herramientas básicas para la tarea que llevaremos a cabo, pero si además de todo, se quiere tener un insight más significativo y poderoso, es buena idea usar gShift.

Una de las ventajas de gShift sobre cualquier otra herramienta de analítica es que puedes revisar cuáles son los contenidos que mejor le funcionan a tu competencia para hacer una comparativa con lo que generas tú y cómo trabaja cada cosa. Además, puedes ver cuáles son las palabras clave que está utilizando tu cliente potencial, para de ese modo atraerlo con contenidos relevantes que él pueda encontrar rápidamente. La idea detrás de todo esto es mejorar las campañas de SEO y de content marketing para tener un gran impacto en el mundo digital.

Es un hecho que si queremos que nuestros clientes nos escuchen, debemos hablar más alto y claro, por encima de toda nuestra competencia (que seguramente es mucha), y hacerlo con el contenido adecuado para que valga la pena. Lo importante de la era digital es que se pueden establecer conversaciones directas con los prospectos, que se puede aumentar la comunicación, hacerla más eficaz y veraz. Por eso, debes asegurarte de que tus contenidos siempre se lean honestos y que aporten algo de alguna manera.

Generar y analizar contenidos relevantes importa, especialmente en este momento en el que cada negocio está compitiendo por ganar clientes fieles y fanáticos. No se puede hacer sin una estrategia de contenido, que es lo que llama. Asegúrate de contar con las herramientas de medición y analítica correctas para que todas tus campañas sean exitosas.

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Los beneficios de las soluciones en la nube

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¿Por qué necesitas soluciones en la nube? 

La nube se ha vuelto la mejor salida para las empresas que deben lidiar con grandes cantidades de información y tecnología, y que además necesitan mejorar sus procesos para ser más productivos y eficaces. En un solo lugar todo se almacena y actualiza, sin provocar gastos extra. Te decimos cuáles son los beneficios de las soluciones en la nube.

Como mencionamos anteriormente, no provoca gastos extra, pues toda la información se aloja en un servidor externo que lo único que necesita es una conexión a internet que funcione bien para poder acceder a todo lo que alojas ahí, sin que haya instalaciones extra en las computadoras de tu empresa ni mucho menos.

Además, otra de las grandes ventajas de la nube consiste en la posibilidad de acceder a esta información en cualquier momento, desde cualquier dispositivo, así que cualquier emergencia en este sentido puede ser rápidamente solucionada. No importa que estés fuera de la oficina, puedes seguir trabajando y consultando desde cualquier locación.

Puedes tener soluciones en la nube dependiendo de lo que necesites, ya sea una mesa de ayuda que te permita mejorar en un 100% tu servicio de atención a clientes, o una herramienta para medir y analizar los resultados de tus compañas de SEO y tus contenidos, o incluso una plataforma para impulsar el e-commerce de tu negocio. Todas las soluciones se adecúan a lo que necesitas, por lo que, como ventaja y beneficio, tampoco tienes que pagar más por algo que no vas a utilizar, o que no te sirve.

Como dueño de una empresa, siempre debes estar al tanto de las innovaciones y los adelantos que van surgiendo si lo que quieres es mantener ventajas competitivas sobre los demás. Por lo general, los servicios alojados en la nube están en constante evolución y mejora, para que la calidad nunca decaiga.

La idea detrás de esto es que con las soluciones en la nube, te vuelvas mucho más productivo y con ello, tu empresa y sus empleados también. Mantén siempre el control sobre tu información, tus clientes y tus procesos de manera efectiva.

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Gestión de TI – El poder detrás de Transformación digital

Por Chris Nixon

Estoy bastante seguro de que por ahora son muy conscientes de lo importante que es la gestión de TI para el éxito (o o el fracaso) del nuevo mundo digital. Todo eso brillante, tecnología milagrosa y las nuevas formas de trabajo que vienen con él sería derrumbar a un grande bastante rápido si la gente como que no estaban gestionando activamente los servicios relacionados.

Su importancia recién descubierta podría manifestarse de diversas maneras: a lo mejor que se está viendo los nuevos tipos de solicitudes, de diferentes tipos de empleados, unos nuevos tipos de máquinas que simplemente no fueron considerados “gestión de TI” antes. O tal vez el trabajo que haces es repentinamente de importancia crítica para las personas que prestaron poca atención a su disciplina hasta que el éxito de su departamento de repente dependiera de ello.

No hay duda de que las prioridades en la gestión de TI están cambiando y el equilibrio de los nuevos métodos y enfoques tradicionales necesitan ser golpeado con el fin de dar sentido a la magnitud del desafío que enfrenta. Nosotros nos encargamos de este eBook para ayudarle a navegar lo que importa ahora en la gestión de TI y para darle algunas medidas prácticas para tomar y áreas para explorar como se recalibra a la empresa digital.

El mismo juego – Nuevas reglas

Como usted se adapta correctamente al entorno operativo cambiante, muchas de las actividades y procesos será muy familiar y conservan muchos de sus atributos de larga data, pero hay nuevas actividades a realizar y las nuevas formas de pensar sobre los servicios que proporcionará ejemplo-para : gestión de TI seguirá siendo de importancia crítica para la entrega de una conexión eficaz entre los consumidores y los proveedores de gestión de  TI, pero la importancia de la experiencia del usuario se ha incrementado dramáticamente en línea con las expectativas del empleado moderno.

Del mismo modo, la automatización de la gestión de TI está evolucionando de un conjunto de herramientas útiles, pero separadas centradas en tareas específicas, a un enfoque estratégico e integrado que abarca todos los aspectos de la gestión de TI.

En el libro , hemos visto con mucho cuidado en el lapso de los desafíos actuales y proyectados es muy probable que la cara y ha identificado seis imperativos estratégicos.Creemos que forman los puntos de apalancamiento más eficaces en los que centrar sus esfuerzos. También tienen la intención de ayudar a construir un enfoque que equilibre los aspectos nuevos e innovadores de administración de gestión de TI con sus aspectos, consagradas por el tiempo más industrializados.

Comparta su historia

Esperamos que el libro interesante y útil y me encantaría escuchar acerca de cómo su mundo está cambiando: lo que importa ahora que no lo hicieron antes? ¿Se siente equipado como equipo y como individuo para satisfacer las nuevas demandas que se enfrenta? Y lo que han sido las sorpresas?

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Estudios de Investigación y Diagnóstico en Internet, una gran ayuda para su planeación estratégica 2015

Estudios de Investigación y Diagnóstico en Internet 

Cuánto dinero genera su Website?… cuántos nuevos prospectos genera su sitio? … cuánto negocio repetitivo generan sus clientes actuales gracias a que se mantiene comunicado con ellos? …  La respuesta a estas preguntas se obtiene de Estudios de Investigación y Diagnóstico en Internet que le pueden dar una base de planeación para el 2015.  Si ya hizo su planeación para el 2015 y no estableció estos parámetros básicos, es momento de revisar la planeación y establecer objetivos para su estrategia en Internet… si aún no hace su plan del 2015, es perfecto momento de pensar en estos parámetros.

Estudios de Investigación y Diagnóstico en Internet para Aprovechar las Oportunidades de Internet

Estudios de Investigación y Diagnóstico en InternetSi usted no puede responder las preguntas ahora, probablemente sea porque no tuvo en 2014 una estrategia de marketing por Internet y no contó con reportes analíticos sobre el comportamiento de sus visitantes y prospectos por Internet. Sin una estrategia en 2014, su respuesta puede ser  “cero” o puede ser “no sé cuánto”… cualquiera de las dos merece correcciones inmediatas.

Las oportunidades de marketing por Internet son enormes pues ofrecen gran valor a un nivel de inversión razonable. Lo más interesante es que en Internet se puede medir el éxito (y el fracaso) de una estrategia de online marketing para detectar las acciones que se deben modificar para que la estrategia de, cada vez, mejore resultados.

Estudios deInvestigación y Diagnóstico en Internet, elija uno o varios…

Existen diversos estudios que le pueden ayudar a hacer una planeación de su estrategia en Internet:

  1. Saber cómo está su propio sitio Web para determinar qué se debe corregir para lograr aparecer en Google y atraer prospectos y compararlo contra los sitios de la competencia: Análisis de Sitio y Arquitectura de Conversión
  2. Análisis de competencia en Internet que revisa la huella digital completa de sus más cercanos competidores y le dice qué están haciendo bien y en dónde están las debilidades que se pueden atacar: Competitive Web Inlligencer
  3. Monitoreo de reputación en línea que le permite barrer toda las web, blogs, redes sociales y noticias y medir lo qué se habla en internet sobre su mercado, su sector, su empresa, sus competidores, sus poductos, sus marcas y las de sus productos: Online Reputation Management
  4. Investigación del mercado, de las tendencias de búsqueda por mes en Google México por el último año para saber cuánta gente busca un producto o servicio y proyectar los probables resultados de una campaña de Internet: Tendencias de Búsqueda en México por Mercado.

Aproveche los Estudios de Investigación y Diagnóstico en Internet que le heos presentado, es el momento de planear el 2015 y poder contestar las preguntas importantes: Cuánto dinero genera su Website?… cuántos nuevos prospectos genera su sitio? … cuánto negocio repetitivo generan sus clientes actuales gracias a que se mantiene comunicado con ellos?… 

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Distribuidor de gShift en México y Latino América – Grupo Arión anuncia una alianza estratégica y comercial con gShift

 

Grupo Arion es Ahora el Distribuidor de gShift en México y Latino América y comercializará la Plataforma de Métrica y Rendimiento de Marketing de Contenidos para Agencias y Marcas  

Grupo Arión anuncia una alianza estratégica y comercial con gShift ,  líder en plataformas de software para la métrica del marketing de contenidos, como un paso lógico para aprovechar la experiencia del Grupo en la entrega de plataformas tecnológicas avanzadas y en el marcado de marketing digital, acompañadas de soluciones y servicios profesionales. La experiencia en software y en marketing digital han llevado a Grupo Arión a firmar como distribuidor de gShift en México y Latino América, expandiendo su línea de productos para atender a agencias de marketing digital así como direcciones y gerencias de marca interesadas en mejorar el rendimiento de su contenido digital y sus campañas de SEO:

Distribuidor de gShift en MéxicoMediante esta asociación, Grupo Arión se convierte en distribuidor de valor agregado de gShift integrando en México y Latino América una oferta ideal para agencias y gerencias de marca que buscan una plataforma de clase mundial para la métrica de SEO, medios sociales y marketing de contenidos. Arión es un proveedor que entiende los mercados locales de marketing digital y que puede adecuar los servicios de soporte según se requieran en la región

A través de esta alianza estratégica y como distribuidor de gShift en México y Latino América, Grupo Arión se integra a la red mundial de agencias que representan a gShift y su Plataforma para la Métrica del Rendimiento del Marketing de Contenidos en los mercados locales. Para anunciar esta alianza y presentar la plataforma a marcas y agencias, se llevará a cabo un evento el jueves 4 de diciembre en el Centro Banamex de la Ciudad de México.

Para más información, lea el boletín de prensa de gShift o bien visite www.gshift-grupoarion.com.mx y conozca la oferta que ofrece Grupo Arión como distribuidor de gShift en México y Latino América

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…12 consejos para lograr lograr la generación de contenido – parte 2

GENERACION DE CONTENIDO: CONSEJOS PARA HACERLO EXITOSAMENTE

… continuamos con 12consejos de cómo lograr la generación de contenido  para apoyar su estrategia de marketing digital, en esta entrega los siguientes 6 consejos

  1. Publicar  contenido que llegue a su público objetivo: la mitad del éxito está en la generación de contenido y la otra mitad en la distribución y promoción que genera mayor exposición.  De manera que asegúrese de que su blog está bien optimizado e indexado por Google. Si aún no tiene un blog, apresúrese a desarrollarlo, es pieza importantísima de su estrategia de generación de contenio.
  1. Use las redes sociales: Comparta y Promueva sus contenidos  en las redes sociales, esto le ayudará a generar tráfico a su web de forma orgánica y llegar a un amplio mercado.
  1. Utilice su lista de Email: el objetivo de una estrategia de correo electrónico es construir una base de suscriptores, de manera que cada vez que usted escriba y publique un contenido, su base de suscriptores lo reciba con interés, lo lea y tome una acción. Utilice un sistema de email marketing profesional, pruebe varios, casi todos ofrecen pruebas sin costo para que pueda decidir.
  1. Apoyarse en personas con altos números de contactos: ¿Tiene entre sus amigos personas con una alta cantidad de contactos en sus redes sociales, lista de email? Es tiempo de pedirles apoyo para promover su contenido y exponerlo a esa cantidad de usuarios. Pida que lo reenvíen, lo compartan o lo retwiteen, es simplemente cuestión de solicitarlo.
  1. Cuando ya tenga alta cantidad de visitantes en su contenido, usted deberá mantener su interés mediante un plan de contenidos bien estructurado, que siempre hable de cosas útiles y que haga que sus visitantes se conviertan en lectores continuos de sus publicaciones. Así que vaya pensando en desarrollar un plan de contenidos de marketing que rija la generación de contenido de manera estructural
  1. Lograr la generación de contenido  para los clientes objetivo: Cada momento que usted redacta contenido es importante enfocarlo en aquellos clientes ideales que usted le gustaría ganar, esos clientes potenciales que usted desearía tener en lugar de solo lectores. Piense en las diferentes fases de su ciclo de ventas para que pueda lograr la generación de contenido que apele al momento exacto en que se encuentran sus clientes y prospectos lectores

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