En esta crisis, en donde las relaciones comerciales se están poniendo a prueba, debemos revisar la evolución que estas siguen y cómo, en un momento de stress como el actual, debemos entender su naturaleza y defenderlas conscientemente. Las relaciones comerciales, son un valioso activo intangible de la empresa.
En teoría, ITSM sirve para que los negocios funcionen mejor, para que cualquier proceso tecnológico ocurra mediante ciertas reglas y esté bien enfocada acorde a cualquier objetivo del negocio. Sin embargo, no todas las implementaciones de ITSMfuncionan bien y algunas veces, fallan de manera estrepitosa cuando hay cambios abruptos o cuando los procesos se ponen a prueba. Esto se debe a una única cosa: el área de TI o los encargados de la implementación, no se dan cuenta de que todo se debe enfocar siempre en la gente y en la evolución que esa gente puede o no tener a lo largo de su tiempo en la empresa.
