Conoce los términos más relevantes de ITIL 4 para entender las buenas prácticas
Con la llegada de ITIL 4, que busca dar apoyo continuo y escalable a las empresas en su transformación digital , es importante que todos entiendan las bases prácticas para convertirlo en el Modelo Operativo de TI más relevante en la época tecnológica que están viviendo las empresas. En ese sentido, existen algunos términos clave que se han vuelto fundamentales para entender bien estas buenas prácticas y para posicionar de manera clara al servicio en la cadena de valor. Acorde a BMC, los términos más importantes en el manejo de ITIL 4 son los siguientes:
¿No sabes si elegir entre un help desk o un service desk? Te ayudamos a entender lo que tu empresa necesita
Durante mucho tiempo ha habido cierta confusión en lo referente a las diferencias entre un help desk y un service desk, y muchas veces el área de TI termina incorporando algo que no se ajusta al cien a sus necesidades por no contar con la información adecuada ni con el panorama completo. A continuación, nosotros intentaremos aclarar cuáles son las diferencias esenciales.
Conoce los beneficios de un service desk y su funcionamiento en el área de TI
El service desk de TI está diseñado para ser el un punto de contacto único entre el proveedor de un servicio de TI y sus usuarios para las actividades diarias. La mesa de serviciosuele servir para gestionar incidentes, para atender tareas de rutina relacionadas con los servicios y para mantener un flujo de comunicación constante entre los usuarios para dar avisos oportunos ante cortes o cambios en los servicios en los que suelen confiar.
Service Desk
El service desk es multifuncional, y atiende a todas las necesidades de TI con el objetivo de mejorar la integración de los procesos internos de cualquier negocio para que obedezcan a la mejora de los servicios que ofrece.
La transición de servicios
en el área de TI tiene como objetivo hacer los cambios de la forma más orgánica
posible
El equipo de TI tiene que movilizarse todo el tiempo, por tanto, es común
que haya muchos cambios en los servicios o nuevos planes en cuanto a procesos.
En ese sentido, la transición de
servicios necesita ser eficiente y adecuada, el equipo debe tener buenas
prácticas que se adapten al negocio y estas deben ser construidas, medidas y
revisadas acorde a cada situación que se vaya presentando, con el objetivo de
minimizar riesgos.
