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Atención a clientes: comienza a mejorar desde el área de TI

Atención a clientes: comienza a mejorar desde el área de TI | Grupo Arion
Atención a clientes: comienza a mejorar desde el área de TI | Grupo Arion

Todos los negocios dependen de una sola cosa: mantener a los clientes felices en cualquiera de las diferentes etapas de compra. Muchos creen que la atención a clientes sólo es problema del equipo de ventas; pero en realidad, el servicio para ellos empieza desde el área de TI, concretamente de ITSM (IT Service Management), pues es ahí donde la tecnología y los sistemas te permiten alcanzar objetivos. Es así como el departamento de TI se vuelve una pieza clave para mejorar la atención al cliente.

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Todo negocio que cuente con un área de Tecnologías de la Información debe establecer un protocolo de estrategias de seguridad que se apegue a los valores del negocio en cuestión, con el objetivo de mantener siempre un servicio a clientes de calidad que garantice la seguridad de la información. Pero la lista de amenazas que afectan al área de TI siempre es larga, precisamente por la cada vez más clara digitalización de los negocios. Esto puede generar muchas presiones para quienes se desarrollan en esa área, pero por suerte, siempre hay formas de manejar las crisis.

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