Archive for junio, 2015

Best practices ITSM: Citar en ITSM no es suficiente

Por Simone Jo Moore

¿Por qué es que recordemos algunas citas, para las instancias de Monty Python, películas populares, o (para nosotros los tipos de tecnología), desde comedias británicas como The IT Crowd? Es porque, en pocas palabras, transmiten una realidad que todos reconocemos con tristeza. Lamentablemente, cuando estamos caminando en el verdadero mundo de las TI , las cosas que son más propensas a escuchar son nombres de etiqueta, los memes, y algunas otras cositas que se usan en exceso y no somos capaces de conectar con los consejos útiles que proporcionan.

Así que pensé que sería interesante para sacudir un poco las cosas. En lugar de trazar una lista de las mejores prácticas de ITSM, te ofrezco algunas citas que encuentro concordantes a la “gestión de servicios” y comparto mis reflexiones sobre por qué podrían ser útiles. Tal vez usted también encontrará más información acerca de estos mensajes. Puede que no haya estado prestando mucha atención a los últimos tiempos.

“Hay una diferencia entre conocer el camino y andar el camino.”

La película Matrix 1999

Lo admito, soy un fan de Matrix. Imagínese viviendo alegremente lo que crees que es la verdad y de repente descubre que no es lo que pensaba. El concepto de no saber que son parte de una realidad diferente es alucinante, pero usted no tiene que buscar mucho para encontrar narraciones similares en nuestro mundo ITSM. Tenga en cuenta la diferencia entre las declaraciones de visión de negocio y los resultados de las encuestas a los clientes de ITSM. ¿Cómo pueden sus expectativas y experiencias estar tan lejos de lo que usted piensa que debería ser?

La simple verdad es, la realidad de nuestros clientes es el camino que estamos destinados a estar caminando y si usamos una o varias formas de hacerlo es irrelevante. Lo que más importa es que estamos utilizando los caminos que ya estaban destinados, a ser adoptados y adaptados a la realidad de nuestros clientes y su forma de trabajar, de comportarse y de ser. ¿Y quién sabe? Puede resultar que al trabajar con ellos, podemos modelar un mejor camino para caminar.

“Simplicidad es la máxima sofisticación.”

Leonardo da vinci

Ha habido mucho debate en los últimos años sobre ‘a ITIL o no ITIL … “, pero, honestamente es absurdo. La gestión de servicios es lo que estamos haciendo, y y lo estamos haciendo de la forma más clara y simple posible, en un complicado mundo de ITSM. Los clientes quieren que las cosas sean fáciles y cuando no lo son, quieren y necesitan una orientación clara y sin complicaciones. Nuestro papel en ITSM es brindar a la organización  soluciones simples pero poderosas. Soluciones sofisticadas, elegantes y simples son siempre la combinación  ganadora.

“Todo el mundo dice que quiere ser libre. Tome el tren fuera del camino y es gratis, pero no llegará a ninguna parte “.

Zig Ziglar

Las organizaciones requieren estructura para operar, pero más a menudo terminan creando torres sin conectar el interruptor de vía para comunicarse o cambiar de dirección. A raíz de un marco en la exactitud es limitante – pero la adaptación de un marco no es. No hay una talla única para todos;  si en el futuro, usted decide hacer una derivación a un nuevo destino, entonces usted tiene la capacidad para hacerlo, con la orientación que el marco ofrece.

ITSM es un viaje continuo, no un proyecto que termina en el “ir a vivir” la fecha. Y si la verdad es dicha, no hay fin a para este proyecto hasta que todos los pollos vuelven a casa a dormir (pero eso es otro blog). Cuenta con esto: Siempre habrá otros destinos para visitar que le exigirá que sentar pistas para llegar allí.

“Como sea una estrategia es hermosa, pero de vez en cuando hay que mirar los resultados.”

Winston Churchill

Los tipos de  ITSM  tienden a cuidar mucho lo que medimos, y no ponemos mucha atención en lo que no sabemos cómo medir (pero necesita saber). Conviértase en un experto de las métricas que necesita; diséñelas para que pueda comparar fácilmente los resultados con los objetivos y la visión general establecidos por la organización. Si sus indicadores no pueden revelar la contribución al “final del juego”, entonces no le mostrará cómo corregir su camino y llegar al destino deseado. Usted tendrá éxito si pone su esfuerzo donde más importa, por lo que sabe lo que necesita saber y medir eso.

“La urgencia no garantiza que se cambien métodos que no funcionan por métodos que si lo hagan”

Red de mentiras película (2008)

Ser ansioso por conseguir algo hecho nos lleva a una trampa peligrosa; nos encontramos a menudo cambiando las cosas que ya están trabajando muy bien, cuando haríamos mejor en  centrarnos en la gestión de la relación y las expectativas de la situación. Como dice el refrán: “Si no está roto, no lo arregles”.

Sin embargo, si hay una necesidad real de algo que debe ser cambiado, asegurarse de que está siguiendo una buena gestión del cambio y de los principios de mejora de servicios continuos. De lo contrario podría terminar la fijación de una cosa y la ruptura de otra.

“Las personas altamente calificadas pueden compensar las deficiencias en el proceso, pero ninguna cantidad de documentación de procesos pueden compensar las personas que no quieren o no pueden hacer su trabajo.”

Larry Klosterboer, implementación ITIL® Cambio y Gestión de la Entrega de 2009, IBM Press

“Trate más la próxima vez” no es un método de gestión. Se depende de liderazgo para crear un ambiente donde la gente pueda tener éxito. Las relaciones son importantes; si usted quiere tener influencia, entonces necesita construir buenas relaciones. La construcción de la confianza y la competencia en su gente les ayuda a lograr lo que se necesita, incluyendo darles el poder de hacer lo que es necesario existiendo un proceso inadecuado.

Si su mundo ITSM fuera a terminar mañana, ¿podría gestionar el caos? Más importante aún, ¿podría recuperar el status quo? Es fácil quedar atrapado en el resultado de una amenaza o riesgo y terminar perdiendo el punto. El objetivo es ser realista en cuanto a su impacto, que incluye a las personas y las habilidades que se requieren durante y después de tal evento.

El liderazgo es esencial para promover el valor de la gobernabilidad; que incluye la comunicación de cómo el gobierno debe ser incorporado en el proceso, en lugar de ser algo que hacemos como ‘active la casilla’ auditorías.  matrices RACI son la mejor manera de asegurarse de que las responsabilidades y la rendición de cuentas se definen, acordaron, y son comunicadas por los roles involucrados.

¿Tiene Citas Memorables  para compartir?

Vuelva a las citas y refranes que utiliza regularmente, y si  no está consiguiendo los resultados que desea, entonces tal vez es hora de cambiar lo que estás diciendo.

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La creación de una estrategia de e-learning que funcione

La Conversación

R: “Tenemos que tener aprendizaje en línea”

B: “¿Eh? ¿Por qué? ”

R: “Me dijeron que debemos tener el e-learning. No estoy muy seguro de lo que es, pero sé que es muy popular, así que debemos tenerlo ”

B: “Bueno, ¿qué debo tener en cuenta?”

R: “Necesitamos un LMS (learning management system). Así que busque uno y queremos que se ponga en marcha tan pronto como sea posible “.

B: “Ok.”

Mientras la conversación exacta podría no ser exactamente así, si lees entre líneas, supongo que muchos de ustedes han tenido o han oído tales discusiones.

Pero sólo en busca de un LMS, mientras que sin duda necesario, no debe ser su primer paso. Más bien, debe ser el desarrollo de una estrategia de e-learning.

Una estrategia de e-learning puede ser y debe ser utilizada en cualquier industria o mercado.

Lo que constituye una estrategia

Si nos fijamos en el Internet, una estrategia es un documento muy largo y extenso con las cabeceras específicas de cualquier tipo que podría ser (la comercialización, por ejemplo) y siempre parece requerir una gran cantidad de páginas, incluso si utiliza una plantilla.

Diga la palabra “estrategia” y la gente comienza a preocuparse. “Yo no sé cómo hacerlo”, “¡Uf, esto tomará mucho tiempo para escribir!”, “¿Cómo hacerla?”.

Antes de empezar a entrar en pánico por una estrategia de e-learning, sepan esto:

  • Usted puede construir y diseñar una estrategia de e-learning sin escribir la siguiente novela de James Joyce.
  • Usted actualmente ya está haciendo algún tipo de estrategia (ir a la tienda de comestibles, comprar cosas en línea, el alquiler de un apartamento la compra de uno, etc.), que simplemente no la llama así.

Ejemplo: Usted se dirige a casa y ve un una gran carga de tráfico. Usted debe decidir si seguirá por el mismo camino, tomará la primer desviación o tomará el camino de vuelta para tomar otra ruta. Ahí mismo, se diseñó una estrategia.

Más importante aún, no requirió escribir 25 páginas para hacerla.

No estoy diciendo que algunos tipos de estrategia no requieren que escribir un tomo enorme, más bien estoy diciendo cuando se trata de e-learning, que no es necesario escribir un libro (que nadie va a leer) – por lo tanto esos maravillosos resúmenes – para hacer el trabajo.

nota elearning

Lo que su estrategia de e-learning debe incluir

Vamos a empezar con lo básico. Una estrategia de e-learning debe incluir siempre

  • Objetivos – ¿Qué es lo que quiere lograr con el e-learning? (Debo señalar defino el e-learning como el aprendizaje en línea)
  • Objetivos – ¿Cuáles son sus objetivos? A corto plazo y largo plazo? (Usted siempre tiene metas en mente, y que puede cambiar a medida que avanza con su programa).

A largo plazo -donde ¿quieres ser dentro de tres años? (Hoy en día, tres años es a largo plazo, más allá de cualquier cosa que siempre va a cambiar, diablos en tres años la capa de hielo podría derretirse y todos nos podría terminar en una isla o los robots puede dominar el mundo, por lo que cinco años es de demasiado tiempo) . Corto plazo? El primer año.

  • Target Audience – ¿Quiénes son ellos? En el frente ed: Los estudiantes o alumnos y profesores o estudiantes, maestros, padres de familia o estudiantes, maestros y administradores; en el lado biz: para uso en interior – todos los empleados o algunos empleados – si algunos empleados departamentos específicos o ubicaciones o papel de trabajo, etc., en el lado de todos los empleados – a tiempo completo y tiempo parcial o tiempo completo solamente o total de tiempo y contratistas o completos Sólo el tiempo o lo que sea; en B2B – empleados y clientes o clientes sólo o clientes, socios de canal, distribuidores o lo que sea; B2C – clientes. Y cualquier otra mezcla que pueda tener los involucrados.
  • Número previsto de alumnos – se tiene que hacer en la delantera. Demasiadas personas esperan hasta que están listos para ir con sus LMS. Es mejor tener una idea ahora, a continuación, pasar el tiempo más tarde como parte de su búsqueda LMS.

B2B / B2C – requiere estimaciones. Yo siempre recomiendo números conservadores para empezar (aunque espero que para grandes fuera de la puerta).

Siempre se puede cambiar y modificar estas cifras incluso interna (me refiero a usted planea contratar a más personas en algún momento ¿no?). Para la educación, uh Iras de más estudiantes?

¿Se puede tener múltiples objetivos? Absolutamente, pero usted debe identificar al menos un público objetivo, de lo contrario simplemente se le voladura de su estrategia de juego sin fin en mente.

  •  ¿Qué componentes o elementos se necesitan para cumplir con su plan de e-learning? En mi opinión estos son los elementos clave que se necesitan:
  • ¿Va a querer / necesidad de una herramienta de autor para construir cursos o vas a tener a alguien fuera de la organización construirlos o simplemente comprar los cursos a través de un proveedor de tercera parte? Tal vez usted va a construir sus propios cursos y también comprar cursos. Por lo tanto, si va a crear sus propios cursos, necesitará una herramienta de autor (recomiendo ruta herramienta de edición).
  • A / LCMS / Plataforma de Aprendizaje LMS – Sin importar si es de código abierto (libre, pero no realmente) o comercial. Usted va a querer uno. Sé que la gente sólo tiene que utilizar un servidor web, pero, sinceramente, que no va a lograr el éxito a largo plazo.
  • Conferencia Web si usted planea hacer webinars – En algún momento, usted querrá hacer ellos – que le ahorran dinero, en comparación con la gente que viaja a un lugar específico y así sucesivamente, cuando un LMS incluye una solución de conferencia web – todavía se necesita un una licencia independiente, teniendo así una antemano hace mucho sentido.

Lo mejor de todo, hay un montón de los sólidos por ahí, que son menos costosos que dicen WebEx o GoToMeeting.Una nota, nunca he encontrado una solución perfecta WC.

Más bien, yo y muchos otros a encontrar los que se congelan, de abandono de llamadas, tener problemas de tecnología y así sucesivamente. Esa es la realidad de hoy.

  • Herramientas Digitales – ¿Necesita una herramienta de evaluación independiente? O que desee incluir una plataforma MOOC (se puede hacer a través de la API por cierto)? Tal vez usted está buscando un producto de tutoría o una herramienta de detección de plagio o herramienta de gestión de programa o herramienta de realidad virtual o lo que sea
  • Social – Necesita herramientas sociales o características? La mayoría de los LMS tienen algún tipo de funcionalidad social, pero hay personas que buscan una plataforma específica. Personalmente, yo no iría por ese camino, pero bueno, la gente hace – con Yammer, Jive, Bloomfire y así sucesivamente.
  • E-Commerce – ¿Necesita el comercio electrónico? Si es así usted ya tiene una pasarela de pago?
  • Mobile – ¿Cómo van a acceder a los cursos / contenidos cuando no están en su ubicación (interior)? Para los clientes pueden acceder a la plataforma, cursos, etc. en cualquier lugar.

Lo que sabemos lo que se refiere a los empleados es que mayoritariamente acceden fuera del lugar de trabajo.

Excepciones ser a tiempo parcial y la unión.

Para los estudiantes, fuera del aula. Excepción aquellas instituciones ed superiores y escuelas K-12 que pasan del 50% en el aula y el 50% de la gente fuera del aula (I deben tener en cuenta que los percentiles pueden variar según la escuela / institución)

La Opción

  • TM / PM – Algunas personas gustan de incluir una mgt talento o sistema de gestión de rendimiento, así, bajo su estrategia de e-learning. Personalmente, creo que es un error.

Si quieres características PM específicas en un LMS (y hoy en día la gran mayoría no tienen PM cuenta allá se diferencia de competencias por), entonces eso sería pasar por debajo de sus necesidades y características necesarias en un LMS.

Qué Más?

Algunas personas agregan una declaración de misión o visión. Por Favor. Usted no está poniendo en marcha un negocio aquí. Dicho esto, aquí están los elementos que siempre tuve (que puede o no puede querer incluirlos):

  • Implementación – ¿Cómo se va a hacer? ¿Cuál es mi horario? ¿Necesito un jefe de proyecto en mi lado de la casa? ¿Habrá un equipo de proyecto en nuestra ubicación (es decir, su propia gente) – el vendedor o bien tienen un PM y un equipo de PM o no – sólo depende de la forma en que operan.

La implementación es toda la entidad, todos esos componentes maravillosos. Usted puede ser la única persona que tiene que hacerlo (no se preocupe, yo he estado allí), por lo que debe tener un plan de juego en mente.

  • ¿Quién participará en el programa de e-learning? Sólo tú? Departamento de Formación, desarrollo organizacional, recursos humanos o una combinación de XY o ventas y formación o X, Y, K y B, o si usted tiene apenas L & D – entonces es sólo de L & D o L + D e IT y así sucesivamente. En el lado HE – sólo el departamento o es la lista completa de facultad o sólo unos pocos de los profesores y qué consiste la gente en SI / TI o algún laboratorio profesional, etc .. para K-12: por lo general es el que se está ejecutando la entidad tecnología para el distrito escolar, pero podría ser sólo cada escuela – y quiénes son esas personas.
  • Resultado Final – Siempre debe tener una OMI. Incluso si ese resultado final es por año, tener uno.

Específicamente estamos hablando de personas específicas a cualquier tipo de negocio, la escuela, la universidad y así sucesivamente.

Usted puede tener un comité – que está en él? En una barra lateral, no más de cinco personas deben estar en alguna comisión. Cualquier cosa más altas garantías demasiado tiempo, demasiado fuera de foco y demasiados dolores de cabeza.

Si cinco personas no pueden obtener esta resuelto, entonces usted tiene las cinco personas equivocadas.

En realidad, puede ser simplemente que – todo el que se ejecuta toda la iniciativa de e-learning.

Lo hice en muchas empresas y funcionó perfectamente. Comités eran siempre una alegría añadida (j / k, que me dio dolores de cabeza), pero la clave fue que yo era el que toma la decisión final sobre el comité – confía en mí que se desea esto.

Elefante en la habitación

Presupuesto. Usted debe tener uno. Se debe desglosarse por partida de cada uno de esos componentes (productos que se necesitan). Debe incluir recursos (los seres humanos).

Si usted tiene un equipo y todos ellos están involucrados debe calcular el costo – sí, su equipo se convierte en un número. Si quien supervisa que no requiere esta pieza y que es un no factor para el presupuesto, entonces no los instales.

Al crear su presupuesto – crear un pronóstico de tres años.

Una vez más, el pronóstico puede o no puede cambiar a lo largo de ese período de tiempo, especialmente si usted hizo sus cálculos y, como resultado producido proyecciones precisas.

Darse cuenta de que se necesita tiempo para construir y mantener la masa.

Algunas personas tienen un presupuesto que no es realista, ya que es demasiado bajo.

Cuesta dinero E-Learning.

A la larga es más barato de mantener, sostener y construir a partir de ILT, sin embargo, en la fase inicial tiende a ser más alto (dependiendo de un LMS y usuarios proyectados, y que cuota de instalación – si corresponde).

Peor aún, he visto empresas que tienen un fuerte presupuesto para el primer año, y luego dejar a la baja para el segundo año y así sucesivamente. Lanzamiento de un programa no es un tiro de una sola vez y luego le golpeó el control de crucero.

Es en curso y por lo tanto su presupuesto debe reflejar eso.

Esto no significa que usted tiene el mismo presupuesto que la fase inicial (que siempre debe incluir la compra de un LMS o el uso de un código abierto uno – con el tiempo va a costar $$), pero no debe estar donde usted ha saltado de la diligencia ya sea .

Resultado final

Antes de que usted me envía un e-mail o la lista en los comentarios algún elemento que pudiera faltar, yo estoy aquí para decir – que lo que está en la lista anterior se llevará a donde usted necesita ir.

Siempre habrá personas que tienen elementos adicionales que lista o incluir en su estrategia, y eso está bien conmigo.

Pero, el punto es que no lo necesita.

Los resultados de mis estrategias de e-learning en las distintas ubicaciones y lugares en los que trabajé siempre era el mismo – a la hora de diseñar y longitud.

Obtén derecho a la información del punto sin toda la pelusa. Nunca escribí nada más de 10 páginas. Si se acercó eso, entonces yo sabía dos cosas:

a. No todo el mundo diría que – especialmente la gente informé al – por lo general el director de operaciones.Siempre querían saber qué va a costar (presupuesto sabio) y cuánto tiempo hasta que entre en vigor. Todo lo demás era un desperdicio de papel.

b. Yo no racionalizar tanto como pude. Un presupuesto por cierto, debe ser un documento separado y nunca parte del paquete de por sí.

¿Cómo lo haces depende de usted.

Pero recuerde una estrategia de e-learning es más que decir que voy a comprar esto o aquello y luego, cuando eso sucede averiguar el resto.

Se viene con un plan de juego.

Después de todo, lo hace sobre una base semanal.

Simplemente no lo escriba.

 

Fuente: E-Learning 24/7

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8 Consejos para preparar secuencias de comandos de audio para grabación

¿Qué se necesita para convertir un guión en un guión que un narrador puede leer fácilmente? Ya sea que usted está grabando en un estudio o en la casa, si usted está usando un profesional de la voz sobre artista o un colega coaccionado, hay ciertas convenciones que hacen la tarea más fácil.

Estos son algunos consejos para el formato y la organización de la secuencia de comandos que se aplican a todos los tipos de grabación en el trabajo, el hogar, y en los estudios profesionales. Algunos son conocidos convenciones y algunos son simplemente lo que he descubierto a través de ensayo y error.

1. Haga doble verificación de los errores

Cada guión tiene errores. Podría ser contenido incorrecto o un mal uso de la gramática. Cada error se descubre durante la sesión de grabación ralentiza las cosas y se detiene el impulso del narrador. Si el error requiere contacto con el SME, que puede ser un verdadero dolor de cabeza.

Por lo tanto, repasar el guión con un ojo para el detalle minucioso y leer en voz alta. Pregunta a otra persona para revisar si hay errores también. Hacer correcciones en tiempo real durante una grabación no son infrecuentes, pero cuanto menos esto sucede, el más suave su grabación irá.

2. Indique palabras enfatizadas

Recuerdo la primera vez que estuve en una grabación para un guión que escribí, me sorprendió que el talento de la voz no siempre frases entonar el camino que pretendía. En retrospectiva, esto parece obvio. ¿Cómo podría alguien más, que no es ni siquiera familiarizados con el contenido, leer un guión con la misma modulación de la voz que yo tenía en mi mente.

Fue entonces cuando empecé a dar énfasis en cada guión. Normalmente esto se hace a través de formato de texto, como el uso de texto en negrita o cursiva. Para evitar confusiones, utilice un método para todo el guión y comunicar esta convención a su narrador en una rueda de pregrabación.

3. Especificaciones de términos y condiciones

El uso de términos que son exclusivos de un campo puede ralentizar una grabación. Si utiliza vocabularios médicos, técnicos u otros especializados, encontrar una manera de comunicar la pronunciación de estas palabras y siglas en el guión. Destacar este hecho al narrador antes de que comience la grabación.

Por ejemplo, puede escribir la ortografía fonética de un término entre corchetes, por lo que el narrador puede ver rápidamente la pronunciación. Si el script usa siglas, indicar si el plazo debería ser pronunciada por sus letras o como una palabra. Por ejemplo, cuando se utilizan las letras solas, lo escribo con guiones, como en EE.UU..

4. Indique donde necesitas pausas

Si usted permite para pausas en el guión, que es más fácil adaptarse a los cambios gráficos en la pantalla, como animaciones y progresiva revela. Usted puede agregar una elipsis (tres puntos) a la secuencia de comandos o escribir la palabra “pausa” entre paréntesis cuando se necesita que medio segundo extra de silencio.

Deje que el narrador sabe que en estos puntos, que le gustaría una pausa de “un golpe”. Ese momento casi imperceptible de silencio le ayudará a sincronizar el audio y las imágenes sin problemas durante la producción de golf.

5. Insertar números de página

Durante una grabación en un estudio profesional, uno de los miembros de mi equipo creado un script sin números de página. El ingeniero de sonido le bromeó sobre esta todo el tiempo. Eso fue suficiente para garantizar siempre me acuerdo de los números de página. Son esenciales porque durante una grabación en vivo porque todos los presentes tendrá que hacer referencia a ellos. También, asegúrese de que los números de página se encuentran en un lugar muy obvio, como parte central inferior.

6. Evite vueltas de Página

Cuando se utiliza una versión en papel de un guión (que me parece muchos artistas voz en off profesionales prefieren), asegúrese de que él o ella no tendrá que pasar la página en medio de una frase o párrafo. El sonido de papel girando normalmente es recogido por el micrófono. En realidad, este es un buen consejo, aunque el narrador está leyendo el guión en línea. El tiempo que se tarda en encontrar y pulse la tecla Av Pág puede arruinar el byte de sonido.

7. Nombre de los archivos de audio

Al grabar en un curso de e-learning, me gusta preparar el guión para que el segmento de audio para cada pantalla se asocia con un nombre de archivo único. Diseñar una estrategia de nombres que tiene sentido en su entorno de producción. Por ejemplo, m2s3.wav indica es el archivo de audio que va a utilizar en el módulo 2-slide 3.

Por lo tanto, mis guiones tienen dos columnas -una una estrecha a la izquierda y una más amplios de la derecha. La columna de la izquierda indica el nombre del archivo de audio; la columna de la derecha sostiene el guión. Esto asegura que todo está bien definido para la persona (incluso si eres tú) haciendo el trabajo de postproducción de dividir el audio en archivos más pequeños.

8. Que sea fácil para el Talento de voz

Independientemente de si el guión se lee en línea o de una impresión a doble espacio el texto y utilizar un tipo de letra fácil de leer por lo que el guión es muy legible. Los atributos físicos de la secuencia de comandos deben ser transparentes para el proceso de narrar.

Siempre proporcione el guión a su narrador unos días antes de la sesión de grabación. Los profesionales siempre piden un guión antes de tiempo, así que tiene sentido para dar a tus colegas también. No sólo la grabación de tener menos repeticiones, el narrador se sentirá más cómodo y preparado.

por Connie Malamed /thelearningcoach.com

 

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Gestión de TI – El poder detrás de Transformación digital

Por Chris Nixon

Estoy bastante seguro de que por ahora son muy conscientes de lo importante que es la gestión de TI para el éxito (o o el fracaso) del nuevo mundo digital. Todo eso brillante, tecnología milagrosa y las nuevas formas de trabajo que vienen con él sería derrumbar a un grande bastante rápido si la gente como que no estaban gestionando activamente los servicios relacionados.

Su importancia recién descubierta podría manifestarse de diversas maneras: a lo mejor que se está viendo los nuevos tipos de solicitudes, de diferentes tipos de empleados, unos nuevos tipos de máquinas que simplemente no fueron considerados “gestión de TI” antes. O tal vez el trabajo que haces es repentinamente de importancia crítica para las personas que prestaron poca atención a su disciplina hasta que el éxito de su departamento de repente dependiera de ello.

No hay duda de que las prioridades en la gestión de TI están cambiando y el equilibrio de los nuevos métodos y enfoques tradicionales necesitan ser golpeado con el fin de dar sentido a la magnitud del desafío que enfrenta. Nosotros nos encargamos de este eBook para ayudarle a navegar lo que importa ahora en la gestión de TI y para darle algunas medidas prácticas para tomar y áreas para explorar como se recalibra a la empresa digital.

El mismo juego – Nuevas reglas

Como usted se adapta correctamente al entorno operativo cambiante, muchas de las actividades y procesos será muy familiar y conservan muchos de sus atributos de larga data, pero hay nuevas actividades a realizar y las nuevas formas de pensar sobre los servicios que proporcionará ejemplo-para : gestión de TI seguirá siendo de importancia crítica para la entrega de una conexión eficaz entre los consumidores y los proveedores de gestión de  TI, pero la importancia de la experiencia del usuario se ha incrementado dramáticamente en línea con las expectativas del empleado moderno.

Del mismo modo, la automatización de la gestión de TI está evolucionando de un conjunto de herramientas útiles, pero separadas centradas en tareas específicas, a un enfoque estratégico e integrado que abarca todos los aspectos de la gestión de TI.

En el libro , hemos visto con mucho cuidado en el lapso de los desafíos actuales y proyectados es muy probable que la cara y ha identificado seis imperativos estratégicos.Creemos que forman los puntos de apalancamiento más eficaces en los que centrar sus esfuerzos. También tienen la intención de ayudar a construir un enfoque que equilibre los aspectos nuevos e innovadores de administración de gestión de TI con sus aspectos, consagradas por el tiempo más industrializados.

Comparta su historia

Esperamos que el libro interesante y útil y me encantaría escuchar acerca de cómo su mundo está cambiando: lo que importa ahora que no lo hicieron antes? ¿Se siente equipado como equipo y como individuo para satisfacer las nuevas demandas que se enfrenta? Y lo que han sido las sorpresas?

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