Archive for junio, 2012

El marketing para móvil, un mercado en expansión.

El marketing digital, tiene como bases la inmediatez, la comunicación y la interacción, y todo esto se conjunta en el marketing móvil.

La comunicación como en todos los dispositivos y medios es clave, es decir el contenido, el mensaje en sí. En el caso concreto del marketing para móvil la clave radica en lograr que los usuarios interactúen con la marca. Si el contenido impacta de manera adecuada a la audiencia, puede ser compartido por el mismo usuario con sus amigos y así comenzar una cadena de información a favor de su marca.

58% de los Internautas utilizan su Smartphone para conectarse a internet. Es decir se duplico con relación a las cifras del año pasado. En otras palabras día con día se va incrementando el mercado para el marketing para móvil.

Al igual que en los dispositivos más grandes, los teléfonos celulares ya tienen la capacidad de reproducir cualquier formato de mensaje, texto, imagen, audio, video, interactivos, etc. Esto facilita la tarea de los mensajes de impactar a los usuarios, extendiendo cada vez más las posibilidades de los teléfonos móviles. La creatividad en los anuncios se ha vuelto fundamental, debido a que estos tienen que fomentar la interactividad con la audiencia.

La interacción que permiten los samartphone es inmediata, manteniendo la atención del usuario hasta que completa el proceso de conversión, puede realizar cualquier actividad desde su teléfono. Permiten una conexión instantánea con el usuario, involucrándolos de una manera inmediata con las actividades de la marca en las redes sociales.

Dentro de las estrategias de marketing para móvil están los códigos QR (Quik Reference), los cuales permiten al consumidor adquirir información acerca de una marca con solo tomar una foto o “escanear” un código presentado ya sea en un impreso o incluso en pantallas. La gran mayoría de las estrategias de marketing para móvil sirven para reforzar la imagen de la marca o generar branding.

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Los juegos en redes sociales ayudan al posicionamiento de marca.

El posicionamiento de una marca en la mente de los usuarios se puede lograr  ofreciendo algo que realmente llame su atención  y que sea de forma gratuita.

Para conseguir el posicionamiento de su marca en internet, muchas marcas ofrecen información de valor, ya sea vía un boletín, blog o su sitio web. Otras ofrecen descuentos u ofertas en sus productos o servicios, para incrementar sus prospectos. Pero una estrategia que surgió con las redes sociales, fue la posibilidad de desarrollar aplicaciones dentro de ellas, como los juegos patrocinados. Todos sabemos que en las redes sociales, lo mejor para atraer prospectos es ofrecer algo relacionado con el entretenimiento.

Se ha observado un incremento en los consumidores de estas aplicaciones en redes sociales, pero aproximadamente sólo el 15% de dichas aplicaciones representan un gasto a los usuarios, la mayoría son patrocinadas. Las marcas han abordado esta estrategia debido a que los usuarios comparten su experiencia con sus amigos y conocido, haciendo notar que todo esto no representa ningún costo para sus “seguidores”, es gratis. De esta forma es como los desarrolladores y patrocinadores se han posicionado su marca en las redes sociales y aumentado sus ganancias.

Por otra parte las redes sociales, sobre todo Facebook, han fomentado este crecimiento de las “apps” sobre todo las que tienen que ver con juegos, modificando su plataforma de tal forma que se adapten a estas aplicaciones. Un ejemplo claro es la adopción de juegos cada vez más complejos y desarrollados en la plataforma de Facebook. Por otra parte, Facebook también ha incluido los juegos de consolas en su repertorio de estrategias, ahora desde su consola de juego puede publicar mensajes y records.

Los juegos en Facebook se han convertido en una estrategia para el posicionamiento de su marca, gracias a que los usuarios comparten el juego, sus records e invitan a sus amigos a probar la experiencia.

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Sus anuncios publicitarios, cómo, cuándo y a quien.

A la gran mayoría de la población les gusta comprar, pero no a todos les gusta que los anuncios publicitarios les digan que comprar.

Ese es el principal problema de los anuncios publicitarios y la mayoría de las estrategias de marketing, que las marcas se creen con la autoridad de decirles a las personas que compren y cuando. El verdadero proceso de venta, no solo es ordenarle al prospecto que compre y realizar la venta. El proceso supone un poco más de esfuerzo y creatividad por parte del vendedor. La sobre oferta  puede llegar a abrumar al consumidor, en ocasiones a tal grado, que prefiere no realizar la compra.

La saturación de competencia, ha provocado que las marcas inserten sus anuncios publicitarios hasta en situaciones que pueden incomodar al mismo consumidor, rodeándolo de sus productos todo el tiempo, incluso invadiendo su privacidad. No solo en la publicidad tradicional sucede esto, con las llamadas de telemarketing en horas inusuales o en fines de semana, o los flyers que minutos después de haberlo recibido, se convierte en basura. Esto mismo sucede en los medios digitales.

En el marketing digital sucede lo mismo, cuando una persona no está preparada para comprar su producto o solicitar su servicio, es inútil que le presente tantas veces su producto, o lo bombardee con anuncios publicitarios dentro de sus tareas rutinarias. El prospecto no lo comprará, a no ser que en verdad esté buscando su producto.

En este aspecto, el marketing digital es más amable con los anuncios publicitarios. Pueden programar sus campañas de tal forma que su anuncio llegue en el momento preciso a las personas indicadas, es decir, impactará al consumidor que esté preparado para realizar una compra. Esto se refleja en una significativa reducción en la inversión necesaria para concretar ventas.

En conclusión, a veces no se trata de poner más anuncios y que sean vistos en todo momento, sino saber dónde, cuándo y a quién presentarle sus anuncios publicitarios para aumentar su efectividad.

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Las redes sociales como plataformas de publicidad.

9 de cada 10 usuarios de internet cuentan con al menos un perfil en las redes sociales, al menos en México es así (fuente AMIPCI).

Con millones de personas publicando y comentando lo que les gusta y lo que no, era cuestión de tiempo para que las redes sociales se convirtieran en plataformas de publicidad.

Cada vez las redes sociales se van comportando más como plataformas especializadas en publicidad, un ejemplo claro son las adaptaciones de Facebook y su Timeline, con la característica de ser más multimedia, ya que la visualización de imágenes, videos y apps es más sencilla y clara. A parte de esto, están las herramientas de estadísticas que tienen las páginas de las empresas, las cuales les ofrecen reportes cada vez más claros acerca del comportamiento de los usuarios que han interactuado con sus productos.

En el caso de Twitter, se facilitó el espacio para publicaciones pagadas, aparte de adiciones al menú de búsqueda y otras aplicaciones que hacen de Twitter un nuevo canal para emitir mensajes publicitarios. Una gran ventaja de Twitter sobre Facebook, es la cantidad de publicaciones que se realizan al día. Es una manera de comunicación constante entre los usuarios.

Pero de ambas redes sociales, Facebook es el que más ha despuntado en el ámbito publicitario, desde que permitió el funcionamiento de las apps interactivas, que derivo en el patrocinio de grandes empresas de estas apps. Cada vez más contenido multimedia es insertado en las redes sociales, debido a que son mensajes que impactan más a la audiencia, esto dejando de lado un poco al contenido interactivo, que motiva el involucramiento del usuario.

Aún se encuentra en tela de juicio el término de “viralidad” dentro de las redes sociales, muchos expertos se aferran a él para justificar el uso de las redes sociales para difundir un mensaje rápidamente. La viralidad se puede dar de so formas, la primera es inexplicable, cuando un video o imagen de cualquier tema es compartida por las personas a través de las redes sociales sin motivo aparente, simplemente por el gusto de hacerlo. Y la segunda es de manera artificial, se planea su viralidad, y los canales por los que será difundida. En realidad esta segunda opción es la que es cuestionada y puesta en tela de juicio.

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Optimización de Redes Sociales SMO (Social Media Optimization).

La Optimización de Redes Sociales es utilizar estos medios para generar la fidelidad de su audiencia hacia su marca.

La optimización en redes sociales, incluye la sindicación del contenido de todas las redes en la que se encuentre registrada la marca, informar de noticias relevantes y de valor a todos los seguidores de su marca, marcadores de sitios, desarrollo de aplicaciones, Blogging, entre muchas más.

Así como con la Optimización para Motores de Búsqueda SEO, la Optimización de Redes Sociales debe perseguir un solo objetivo a la vez. Ya sea, generar lealtad a su marca, incrementar tráfico a su sitio web, entre otras metas que le pueden ayudar a cumplir.

Además de incrementar su presencia en las redes sociales, la Optimización de Redes Sociales. ¿Cómo sucede esto? Cada vez que se publica información de valor y alguno de sus seguidores le da un “like” o lo comparte, se considera información relevante que los motores de búsqueda encontrará fácilmente, sobre todo cuando se tratan de entradas en su blog, que se encuentra dentro de su mismo sitio.

Esta estrategia de marketing digital de Optimización de Redes Sociales se puede combinar con una estrategia de Marketing en Motores de Búsqueda, y de esta forma dirigir con ambas estrategias prospectos a su sitio web o a una misma landing page.

La Optimización en Redes Sociales, también aporta a su plan de marketing digital, reafirmando su imagen corporativa y aumentando su credibilidad en la red. Si comienza a insertar información de valor en las redes sociales y sus seguidores lo comparten con sus amigos, su publicidad de Boca-en-Boca será más creíble que todos los anuncios que pueda publicar.

A parte de todo puede ayudar a una marca a conocer la opinión de su audiencia. Por eso es recomendable poner atención a la retroalimentación que pueda proporcionar todas sus actividades dentro de las redes sociales.

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Landing pages, dirigir a los prospectos a lo que buscan.

Es muy importante que un negocio desarrolle una landing page para dirigir a los internautas a una acción de conversión en su favor.

Cuando una persona realiza una búsqueda y recibe una serie de resultados de los motores de búsqueda, lo que espera es que esos resultados en verdad estén relacionados con su búsqueda.

Un error muy frecuente es dirigir a los usuarios a una home page de un sitio web, cuando ellos ya están buscando algo en específico que ofrece la marca. Cuando un prospecto ya está convencido de que es lo que quiere lo mejor es simplificarle su acceso, de lo contrario, perderá interés o al ver lo complicado de esto, desistirá de su intento y abandonará su página.

Aparte de complicar a su cliente, también se complica a usted mismo, al no tener en claro como se están comportando sus esfuerzos para lograr una conversión. Si tiene muchas opciones de conversión dentro de su sitio, no podrá trazar el camino que tomo alguno de sus clientes.

Sin embargo con una Landing page tiene la seguridad de que su contenido está relacionado directamente con lo que está buscando su visitante. Incluso puede incorporar en esta sus acciones de conversión, ya sea un formulario de registro, un enlace directo, un carrito de compras, un formulario de cotización, etc. De esta forma podrá trazar el comportamiento de su visitante, por donde acceso y las acciones que tomó dentro de su landing page, y así calcular su retorno de inversión y el éxito de su campaña.

Con la landing page su proceso de conversión es más corto, ya que evita la distracción de las demás páginas que se pueden encontrar en su sitio web, a diferencia de su landing page que está diseñada para guiar al visitante directamente hacia lo que busca.

Además de impulsar su porcentaje de conversión, las landing pages también son consideradas como un apoyo en cuanto a los motores de búsqueda, ya que se trata de una página de un tema en particular y es más fácil que sea clasificada en el listado de resultados de una búsqueda en particular.

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¿Qué es SEO?

Para poder comprender mejor lo que se hace en una campaña de SEO es importante familiarizarse con lo qué es un motor de búsqueda. El motor de búsqueda es una página que se encarga de presentarle a los usuarios de Internet resultados relacionados con una palabra o frase que el usuario está buscando (Google, Yahoo!, MSN, ASK).

Estos resultados se presentan en dos listados diferentes, el primero que salta a la vista es el listado de resultados patrocinados, y el segundo es el listado de resultados orgánicos. El primero se refiere a los sitios que pagaron para ser mostrados en los listados de la búsqueda con determinadas palabras clave. El segundo lo determinan los motores de búsqueda de diferente forma, ya sea por relevancia, antigüedad de la publicación, vínculos con otras páginas, etc. En Google por ejemplo se define este criterio por más de 200 factores. Ambas opciones de resultados tienen su campaña de marketing digital definida, SEOPPC.

Teniendo en claro la forma en que se determina la posición que ocupará un sitio web en el listado de resultados de un buscador, podemos realizar un plan de cómo se ha de optimizar un sitio web o crear uno nuevo optimizado para los motores de búsqueda. El objetivo de esta optimización de los motores de búsqueda o SEO es provocar que su sitio web aparezca en los primeros lugares del listado de resultados orgánicos de una búsqueda. De esta forma cuando se busque una palabra clave que está incluida en la optimización de su sitio, es más probable que aparezca en las primeras posiciones.

La estrategia de SEO por lo regular lleva tiempo dar resultados, no es como otras estrategias que se pueden ver resultados casi inmediatamente que se lanza la campaña. Pero los beneficios son mayores y de mayor duración, se logra un posicionamiento en los motores de búsqueda por decirlo de una forma. Pero para lograr esto se requiere de conocimiento y sobre todo de constancia.

En conclusión, realizar un sitio web para su negocio, no asegura que lo conozcan los usuarios de internet, necesita realizar una optimización para que los motores de búsqueda (SEO) lo encuentren y consideren de relevancia para los usuarios.

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Desarrollo de contenido para mejorar su SEO

Para cualquier tipo de marketing que realice para su marca, el desarrollo de contenido siempre será fundamental.

Para el desarrollo de contenido de su estrategia de marketing por Internet debe considerar generar contenido relevante, significativo, útil y sobre todo que fomente la interacción con su audiencia, ya que estos son los criterios en los que se basan los motores de búsqueda para determinar la posición en la que aparecerá su página en el listado de resultados.

El desarrollo de contenido para Internet puede comenzar con el ajuste del discurso de su empresa o institución, al lenguaje que se utiliza en la red. El lenguaje que se utiliza en la web no es el mismo que en los medios tradicionales, sea televisión, impresos, espectaculares, etc. El desarrollo de contenido para Internet, va más allá de redactar, aprobar y publicar. Es un proceso que incluye la investigación, evaluación, diagnostico, redacción, optimización, aprobación, adecuación, publicación, monitoreo y seguimiento, y en dado caso su modificación para el relanzamiento de la campaña de marketing por Internet.

Es recomendable al momento de desarrollar contenido olvidar por un momento el discurso comercial, “compra”, ”ordene ahora”, “aproveche la oferta”, todas estas costumbres de quien solo se enfoca en vender, y mejor desarrollar una relación de confianza con sus prospectos. De esta forma usted podrá establecer confiabilidad, confianza, pero sobre todo una relación con sus clientes y prospectos.

Otro error es enfocarse solamente en el diseño, las imágenes también son consideradas como contenido de su sitio web, pero aún es difícil que los motores de búsqueda interpreten el diseño de su página, por lo que la mejor opción es desarrollar contenido que sea amigable con los motores de búsqueda. Crear contenido, ya sea texto, imágenes, videos o archivos optimizados para ser clasificados en los primeros lugares del listado de resultados en los principales motores de búsqueda.

En conclusión, el éxito de su sitio web, estará directamente relacionado con el desarrollo de contenido de este.

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Estrategia de marketing digital, objetivo y plan de acción.

Como todo plan de marketing, la estrategia de marketing digital lleva un plan de acción. ¿qué se busca obtener y que acciones realizar dentro de la web?

Una vez definido el objetivo en la estrategia de marketing digital, se estructura un plan de acción, es decir, ¿qué se tiene que hacer para alcanzar el objetivo planteado? Un aspecto muy importante a tomar en cuenta es la posibilidad de alcanzar las metas propuestas, que sean realizables en el tiempo y con los recursos disponibles, porque de lo contrario la misma empresa puede entrar en un periodo de frustración.

Aparte de que el objetivo de nuestra estrategia de marketing digital tiene que ser realizable, tiene que ser consistente, es decir no podemos perseguir objetivos diferentes en un mismo plan de acción, ya que se pierde la atención y se termina por desperdiciar esfuerzos y recursos entre dos direcciones diferentes, que no nos llevan a concluir ninguno de los dos o varios objetivos. Lo mejor es concentrar los esfuerzos en cumplir un objetivo en el tiempo y forma planeada e inmediatamente comenzar con las siguientes metas.

Para lograr consistencia en una estrategia de marketing digital se puede hacer un listado con los conceptos claves que se manejaran a lo largo de la estrategia. Puede ser palabras a utilizar dentro de anuncios, imágenes, ambiente, tono, tipo redacción, conceptos, etcétera. Un buen consejo para ser consistente es seguir un manual de identidad corporativa en el que se integre la imagen digital de la marca.

Un error muy común al momento de definir el objetivo en la estrategia de marketing digital es enfocarse solamente en vender, anunciar y publicar solo mensajes comerciales acerca de la marca. Lo mejor es acercarse a la audiencia, compartir sus gustos e intereses y así atraer su atención hacia su producto o servicio. Esto se puede resumir en tres sencillos pasos, primero su público meta debe de conocer de usted, después se tiene que interesar en la información que usted está publicando y por último su audiencia debe realizar alguna acción que usted le solicite en línea.

Por último, ya que se tiene en claro objetivos y acciones, se debe diseñar un método para medir los resultados de la estrategia de marketing digital. Para esto existen herramientas que ayudan a obtener e interpretar estadísticas como resultado de nuestro plan de acción en la web.

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Monitoreo de reputación en redes sociales.

El monitoreo de la reputación en redes sociales de una marca es fundamental, hoy en día la crítica de los usuarios puede afectarla o beneficiarla en gran medida.

La mayoría de los usuarios de internet, realizan búsquedas anticipadas a la compra, es decir, revisan críticas de otros consumidores acerca de un producto o servicio. Es decir, la reputación en redes sociales de una marca les ayuda a tomar una decisión de compra o al contrario evita la compra.

Se debe tener en claro que administrar la reputación en redes sociales de una marca no solo es publicar anuncios acerca de sus productos o servicios. Una estrategia en redes sociales se vuelve más efectiva al momento que se fomenta la interacción entre los usuarios y su negocio, sobre todo cuando los comentarios positivos superan a los negativos con respecto a la experiencia de los clientes. La ventaja de las redes sociales radica en eso, que es una comunidad horizontal, cualquier miembro puede opinar de cualquier persona, producto o servicio, y que la opinión individual se puede convertir en una opinión pública con un solo clic.

No es igual de efectivo que 1000 personas comenten acerca de su marca, pero que la mayoría sean críticas negativas, a que sólo lo comenten 200 personas, pero que esas 200 personas critiquen de una forma positiva y que compartan con sus amigos su experiencia con la marca. Siempre hay que tener en consideración que es más probable que se propague una mala crítica diferencia de una buena experiencia, la cual se puede comentar poco o incluso pasar desapercibida.

Por lo que es importante estar al pendiente de la reputación de su marca, y estar preparados para tomar acciones en caso de ser necesario un “control de daños” debido a una mala crítica. Para realizar el monitoreo de su reputación en redes sociales existen herramientas en cada una de las redes, pero se pueden obtener a mayor detalle con ayuda de herramientas externas, como las desarrolladas por Google o Adobe.

La reputación en las redes sociales es un valor ineludible para una empresa. Ayuda acercase a un resultado real de los esfuerzos en las redes sociales y descubrir de esta forma el éxito obtenido con la estrategia en redes sociales.

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