Archive for septiembre, 2011

La métrica de reputación en línea dentro de las campañas políticas en Internet

La métrica de reputación en línea dentro de las campañas políticas en Internet

La métrica de reputación es uno de los temas más calientes dentro del marketing por Internet, pero como siempre sucede en estas cosas, se caracteriza por dos efectos: primero, todos creen que saben del tema; segundo, creen que se logra con un par de herramientas gratuitas disponibles en Internet.

La métrica de reputación es realmente toda una integración de tecnologías que apenas hoy se hace posible gracias al poder de cómputo, en algunos casos “super-cómputo” del que se dispone. Imagine un sistema que tiene que recorrer todo internet, recuperar toda la información se que se publica sobre un asunto (llamémosle “perfil”) y sus diferentes variaciones, almacenarla en una base de datos (imagine el tamaño de la base de datos) y luego analizar semánticamente toda esa información para determinar cuanto y cuales comentarios, notas o publicaciones fueron positivas, cuantas negativas, cuantas neutras, cuantas irrelevantes…

Ahora agréguele la complicación de hacerlo para varios perfiles a efecto de compararlos, ahora complíquelo más segmentando o categorizando los comentarios de cada asunto o perfil para finalmente generar un tablero de información competitiva.

Por un momento imagine que los perfiles son los candidatos y luego las categorías a analizar son los asuntos de interés ciudadano y trate de hacer una matriz de comparación. Si tuvíéramos 5 candidatos y quisiéramos saber que se dice sobre cada uno de ellos en relación a, digamos, 10 temas (seguridad, educación, pobreza, campo, empleo…,etc).

Para hacer lo anterior, se requiere un sistema avanzado de monitoreo de reputación, que además sepa distinguir el “sarcasmo mexicano” cuando se trata de diferenciar el “sentimiento” de un comentario. Estos sistemas existen, pero no son gratis ni mágicos, requieren de una mezcla de tecnología y consultoria, así como de la mano de una agencia calificada en el tema de “reputation management”… los candidatos deciden:  quién use estos recursos, seguramente  tendrá una real ventaja sobre sus adversarios.

Carlos Guzman Dibella | Internet Marketing Consultant

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Videos virales en campañas políticas por Internet… dos ejemplos de Obama

En artículos anteriores, hablando de campañas políticas en Internet, mencionamos un video viral que alcanzó 15 millones de vistas ahasta el día anterior de la campaña Interna en donde Obama ganó la candidatura de su partido a la presidencia de los EEUU y comentábamos de la importancia de considerar la influencia que los videos virales pueden ejercer en una gran cantidad de votantes potenciales. El análisis que hacen los expertos indica algunas enseñanzas de lo que convierte un video en viral:

  • El video presentaba una situación real, de hecho si alguien lo ve sin el contexto, puede perfectamente pensar que es real.
  • Es divertido y gracioso.
  • La gente que lo ve realmente siente que debe mandarlo a otros, siente que hace uan buena acción al recomendarlo.
  • Es corto y manda un mensaje muy fuerte.
  • Es novedoso al grado de que la gente lo encuentra suficientemente bueno para mandarlo a otros.
  • Debe despertar miles de comentarios para llegar a ser mencionados por muchos otros sitios Web, blogs, noticias, etc que integren una liga hacia el video (como yo lo he hecho aquí) pues el grado de discusión que genere el video, es determinante en su viralidad. De hecho, en el terreno políticol, los candidatos debe sopesar ese “nivel de ruido” para tomarse algunos riesgos, que de hecho ya lo hacen pues muchas veces se meten a un escandalo con tal de que su nombre salga en los medios… sin embargo aquí, deben tener cuidado, lo que se vuelve viral en Internet… se queda en Internet (el video al que hago referencia líneas arriba tiene más de 3 años en la red) – En este video Obama se toma el riesgo de mandar un mensaje en donde se da por hecho que ya perdió…

Se dice que para que hoy día un video se considere “viral” en YouTube, debe alcanzar al menos 5 millones de vistas en menos de 7 días, algunos comentan que con llegar a 1 millón ya puede ser viral y puede ser aceptable, pero son los que llegan a 5 millones los que se quedan por largo tiempo… un ejemplo es este otro video de Obama el cual es, extrañamente, de una longitud de más de 18 minutos

Producir un video para web puede ser simple o muy elaborado y la decisión de qué tanto se gastra en producción depende del presupuesto de la campaña, sin embargo se pueden hacer videos cortos, informativos y sencillos que ayuden a comunicar la imagen del candidado de una manera simple, no tienen que ser virales, pero debe ser razonablemente producido.

Carlos Guzman Dibella | Internet Marketing Consultant

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Riesgos en las Campañas Políticas por Internet… lo que se publica en Internet, queda en Internet

Por supuesto que el uso de Internet, voluntario o involuntario, por un candidato político, es un asunto riesgoso pues en Internet nada es volátil, todo se queda, todo permanece, lo bueno y lo malo.

PlaneaciónEs por ello que en Internet la planeación es mucho más importante, no es como otros medios donde un error pasa, se comenta y se olvida. Una campaña política que usa intensamente las redes sociales y que tienen una mala planeación de los medios digitales queda grabada en la Web para la posteridad y puede multiplicar su efecto negativo.

Ya no existe el “aquí entre nos…” que usaban los políticos para comentar cosas no-oficiales en alguna conversación en corto. Con la proliferación de “smartphones” o celulares inteligentes, cualquiera puede grabar un comentario y subirlo a la red en cuestión de minutos para hacerlo del conocimiento de miles aún antes de que el político abandone la reunión en donde cometió la indiscreción.  Las tecnologías móviles junto con el poder de transmisión de Internet han convertido las campañas políticas en un “reality” de 24 horas 7 días de la semana en donde cada político y cada candidato están siendo “cazados” y observados por miles… en tiempo real.

Los ciudadanos pueden usar el Internet para investigar los datos, cifras e información que da un candidato en su campaña, inclusive para ver discursos e intervenciones pasadas y verificar que su información sea consistente o demostrar que es equivocada, lo que hace que el mensaje que da un candidato deba ser ahora más cuidado, nuevamente, no se lo lleva el aire, queda ahí para posterior verificación por los ciudadanos y por sus contendientes políticos.

Las campañas políticas en Internet usan un medio y un canal multiplicador, tanto para lo bueno como para lo malo, es por ello que dentro del equipo de campaña de cada político y cada candidato, debe haber, además de los tradicionales especialistas en comunicación y relaciones públicas, especialistas en marketing en Internet que ayuden a la planeación y ejecución de las campañas en los medios digitales.

Carlos Guzman Dibella | Internet Marketing Consultant

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Hacia las elecciones del 2012, cuantos votantes serán influenciados por Internet?

Las estadísticas de usuarios de Internet en México estiman que para el cierre del 2011 seremos cerca de los 39 millones de usuarios de Internet y dada la velocidad que tomarán las campañas políticas durante el primer semestre del 2012, de acuerdo con las estadísticas de AMIPCI, casi 40% de los usuarios de Internet son menores a 18 años lo cual deja un 63% de los usuarios de Internet como ciudadanos en edad de votar.

Pero el número usuarios de Internet directamente influenciables por ua buena campaña política no es la estadísitica más importante, lo interesante es el poder viral que tienen esos 25 millones de usuarios en Internet con posibilidad de votar lo cual ejerce un poder multiplicativo a la campaña que se puede esparcir por la red sin una limitación de tiempo. Hay muchos estudios de viralidad en Internet y mientras algunos hablan de factores de 5 a1, algunos han llegado a demostrar viralidades de 1,00 a 1… imaginen un efecto viral, bueno o malo, en una campaña presidencial, puede tener un efecto mayor que cualquier campaña en medios tradicionales.

Vemos este ejemplo: el video ficticio sobre una persona que supuestamente no votó en la elección de Obama para ganar la candidatura de su partido, es decir sobre alguien que por haberse abstenido a votar se convertía en el responsable de la supuesta derrota de Obama por parte de su contrincante, fue replicado inicialmente 11 milloones de veces y luego se calculó que se viralizaba 30 veces por segundo hasta haber llegado a 15 millones de vistas antes de la elección. El video promovía que todos votaran pues “un voto” podía significar la diferencia.

En nuestra siguiente nota, algunos comentario de por qué dicho video se hizo tan viral, pero sobretodo, la evidencia de que ningún candidato puede dejar de considerar el Internet en sus campañas políticas y menos despreciar el poder de penetración de Internet y la viralidad que desencadena.

Carlos Guzman Dibella | Internet Marketing Consultant

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El uso de los blogs en campañas políticas en Internet… parte 3

El uso de blogs en campañas políticas en Internet es un complemento  ideal para la estrategia de relaciones públicas que tradicionalmente se basa en la emisión unidireccional de comunicados de prensa, pero debe entenderse que un blog no es un distribuidor de comunicados de prensa; el blog debe ser el canal mediante el cual el candidato elabora sobre temas de profundidad que fundamentan su plataforma ideológica y sus ideas respecto a los problemas que la ciudadanía tiene en su mente y de ahí se distribuye a canales como medios, Twitter, Facebook y otros.

Cuando un blog simplemente replica los comunicados de prensa, pierde fuerza. Por supuesto que dentro del blog puede haber una categoría en donde se archiven los comunicados de prensa para que puedan consultarse en línea, pero no debe ser el foco central del blog.

El blog puede recibir comentarios y abrir conversación, puede recibir ideas y puede ser una plataforma de diálogo seria, menos informal que lo que se hace en Facebook y Twitter. Además existe una gran práctica de los medios de la fuente de suscribirse a los blogs, de manera que tan pronto se sube una nota al blog, la fuente que sigue al candidato puede estar informada de la nueva publicación, muy similar a los reporteros que siguen a los candidatos en Twitter.

Otra alternativa en el blog de un candidato es tener colaboradores invitados, gente de influencia y personalidades públicas que abiertamente se han expresado a favor del candidato y que pueden colaborar con una nota en el propio blog del candidato, reforzando e mensaje y proyectando un apoyo públicamente.

Al desarrollar el blog, este puede configurarse para  tener toda una clasificación por categorías, temas y audiencias y así hablarle a todos los segmentos del “mercado electoral”… Obama publicó 400,000 notas en diferentes blogs y fue parte importante de su canal de comunicación profunda con sus seguidores durante su campaña.

En campañas políticas, así como en cualquier otra campaña por Internet,  los blogs deben usarse como herramienta de comunicación integrada a una estrategia de medios digitales conectados y como uno de los canales que replican y multiplican el poder el mensaje y la oportunidad de la conversación.

Carlos Guzman Dibella | Internet Marketing Consultant

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El uso de los blogs en las campañas políticas en Internet… parte 2

Al planear una campaña política en Internet es importante entender que, aunque muchas herramientas y sitios en la Web tienen una versión gratuita, generalmente la versión completa y poderosa tiene un costo y se debe destinar presupuesto a ello. Este es precisamente el caso de los blogs.

Permítanme ponerme un poco técnico: Si bien hay herramientas gratuitas para crear blogs que ya están hosteados (hospedados) por quién los ofrece, la mejor herramienta a usar para un blog profesional es Worpress en la versión que usted hospeda, es decir, se usa el código de WordPress y se configura e instala en un servidor que puede ser el mismo hosting de su sitio u otro separado y se lanza como una “propiedad web” controlada por usted, de esta manera se puede tener toda la confiabilidad y funcionalidad necesaria en un blog profesional, de hecho la versión gratuita y lista para usar de Worpress, blogger y otros similares, no es la mejor opción para la seriedad que requiere una campaña política y tampoco es confiable ni logra ser bien rankeada por Google. Por eso es importante que el plan de medios digitales de una campaña política considere el desarrollo de un blog profesional.

Habiendo dicho lo anterior, un blog profesional tiene  la ventaja de que se puede configurar para que sea un distribuidor de contenidos al resto de las redes y medios en Internet. Esto quiere decir que lo que se escribe en el blog puede ser transmitido de manera automática a las redes sociales, a los medios y a otros canales que se alimentan de contenido.

Una última consideración: crear  y configurar un buen blog profesional, mediante el uso de la plataforma WordPress hospedada en un hosting propio no es un asunto sencillo y no se recomienda que lo haga alguien que no tenga experiencia ni recursos técnicos disponibles; es como todo, una herramienta poderosa que puede dar excelente resultados pero que requiere de especialistas para hacerlo. No se vaya por la tentación de usar un blog listo para usarse de los que son gratuitos pues a la larga la falta de resultados le repercutirá en un costo mayor.

Todavía nos queda una nota más sobre el uso de blogs en campañas políticas, esté pendiente a nuestra siguiente publicación.

Carlos Guzman Dibella | Internet Marketing Consultant

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El uso de los blogs en las campañas políticas en Internet… parte 1

El  blog es probablemente una de las herramientas más útiles en una campaña política por muchas razones:

  • … le permite al candidato escribir ideas más elaboradas que lo que hace en Twitter,
  • …le permite ser más serio y profundo que lo que hace en Facebook,
  • …le permite ser más fresco que lo que publica en las secciones de contenido de su sitio Web,
  • …le permite ser más relevante en las búsquedas que se hacen en Google y otros buscadores,
  • …le permite escuchar a los lectores a través  de los comentarios que vierten al blog e inclusive sostener una conversación con ellos,
  • …le permite ser más enfocado pues puede destinar una o varias notas de blog a un tema en especial.
  • …le permite ser menos aburrido que sus boletines de prensa
Blog

Blog

En marketing comercial, hay estadísticas claras de que las empresas que usan un blog regularmente, capturan mucho más prospectos que las que no lo usan, en marketing político es similar pues el blog permite capturar la atención de la ciudadanía y de los votantes de una manera que ningún otro canal de Internet lo hace.

Un blog bien desarrollado y configurado permite a todo un equipo de campaña colaborar como escritores, editores, invitados, etc.,  de manera que la alimentación de contenidos del blog no es responsabilidad exclusiva del candidato sino de todo el equipo de campaña pero puede estar estructurado mediante protocolos de revisión, edición y aprobación que permitan cuidar la calidad y consistencia de los contenidos.

Hablaremos más de blogs y de su importancia dentro del plan de medios digitales en las siguientes dos notas, por favor no salten de inmediato a crear un blog gratuito pues no les va a funcionar… hasta la próxima.

Carlos Guzman Dibella | Internet Marketing Consultant.

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Blog y Twitter combinados en campañas políticas ofrecen resultados multiplicadores

Muchos políticos, pre-candidatos y otros, usan sólo una parte de las herramientas disponibles en redes sociales para comunicarse con la ciudadanía, olvidándose que el uso de un conjunto de herramientas, bajo un diseño estratégico y un buen plan de medios digitales, les puede dar resultados multiplicadores.

No es lo mismo sólo tener un Twitter a tener un Twitter y un blog, mientras el solo publicar en Twitter no permite al político dar un mensaje más completo de su ideología, el blog puede complementar esto agregando contenido de profundidad para el electorado ávido de conocer la ideología del político más a detalle. Pero aún más, el Twitter puede promover la lectura del blog dirigiendo a los seguidores de la cuenta de Twitter hacia el blog; y el blog puede mandar un resumen de cada nota hacia el Twitter para que quién no quiera leer todo, pueda al menos ver uns reseña de 140 caracteres.

Sin embargo no vemos una estrategia blog+Twitter en ningún pre-candidato, cierto es que blogear requiere más tiempo, más detalle, más habilidad de escritura y más conocimiento del tema, mientras que un Twitt de 140 caracteres se manda al vuelo y desde cualquier lugar y sin un gran dominio del tema. Pero en un terreno en donde el contenido es cada vez más importante, una persona que desea llegar a miles o millones, debe utilizar todas las herramientas a su alcance y la combinación blog+Twitter da resultados mucho mayores que quién usa solo Twitter.

Si quieren ver un ejemplo para quienes leen este blog, basta que vayan y visiten mi cuenta de Twitter en @cguzmand para que puedan ver en acción la interacción blog (este) + Twitter.

Finalmente, la mayoría de los políticos y pre-candidatos tiene un equipo de asesores sobre diversos temas y ellos bien pueden ser quienes preparan el contenido de profundidad para el blog, para que el político únicamente lo revise y apruebe; no se necesita mucho, con notas de 100 a 200 catacteres basta. Usar un blog en coordinación con la cuenta de Twitter puede dar resultados multiplicadores a cualquier político, por encima de sus competidores, con un beneficio adicional: el blog (bien diseñado y estructurado) es además rankeado y listado por Google de donde viene un factor multiplicador adicional pues con ese esfuerzo, el político aparece en Twitter, en su blog y en Google…

Carlos Guzman Dibella | Internet Marketing Consultant

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La estrategia de contenidos en campañas políticas por Internet

Ya se ve que los partidos y los pre-candidatos están invirtiendo en Internet, no se sabe cuanto, algunos dicen que les ha costado “un dineral” y otros sostienen que no les cuesta nada. Lo cierto es que sin importar lo que estén invirtiendo, aún necesitan hacer ajustes pues no todo lo están poniendo en donde más sentido hace.

Ciertamente Internet es un canal de comunicación, pero es un canal en donde el contenido es más importante que en otros canales. UNa estrategia de contenidos en las campañas políticas por Internet es fundamental. Internet reclama un contenido de profundidad de parte de los partidos y los pre-candidatos y no se ve aún una definición estratégica de contenidos, es decir, no se ve que quiénes están ya jugando en la red, estén invirtiendo en un plan estratégico de contenidos.

En realidad no tiene gran ciencia pero debe ser hecho con cuidado y con un buen análisis. Además de la tradicional definición de mensaje, audiencia, tono y frecuencia, en Internet se debe cuidar la repercusión multiplicativa de un contenido, -me explico – el efecto de un mensaje mandado por Twitter no es el mismo que se logra cuando ese mensaje es enviado por Twitter, por Facebook, por el blog y por un comunicado de prensa, pero además no es suficiente hacerle copy-paste del mismo mensaje en los diferentes canales sino que debe adecuarse y alinearse a toda la estrategia de comunicación en web, desde el uso de “keywords” hasta la definición de los protocolos de conversación en las redes sociales.

Es sugerible que los partidos y los pre-candidatos inviertan en una estrategia de contenidos en Internet lo cual implica tener o contratar más que redactores de discursos o escritores de boletines de prensa, se requieren expertos de contenido en la web… y hasta hoy, no se ve su presencia en los Twitts que lvemos publicando a algunos pre-candidatos.

Carlos Guzman Dibella | Internet Marketing Consultant

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5 tips para la comunicación en las campañas políticas por Internet

Comunicacion

Comunicacion

Las campañas políticas en Internet deben seguir una serie de consideraciones que las pueden hacer exitosas o fatídicas, las recomendaciones en realidad no son privativas de Internet, de hecho son aplicables a cualquier estrategia de comunicación pero no está de más pensar en su aplicación en Internet. Aquí 5 tips para mantener una comunicación exitosa:

  1. Las intervenciones deben ser positivas y propositivas. De vez en cuando el medio puede funcionar para el ataque, para intervenciones negativas, pero cuando lo único que se hace es atacar y mandar mensajes negativos en la red, los seguidores se cansan y eventualmente dejan de seguir.
  2. Debe haber una consistencia en el mensaje y se deben tener identificados los elementos básicos que deben estar presentes en toda la estrategia de comunicación, es decir los pilares de la comunicación de campaña que siempre deben estar presentes.
  3. Deben ser creíbles, si se usan cifras deben estar bien soportadas, si se usan ligas de referencia deben funcionar (nada peor que una liga rota que no verificaron), si se hace aseveraciones deben tener sustento.
  4. Deben ser auténticas, la comunicación en Internet, al tomar la forma de una conversación, se vuelve más personal, y aunque se llegue a millones de cibernautas, debe tener un tono personal y auténtico. Un candidato que solo repite, parafrasea o referencia, deja de ser seguido. Por ahí hay un precandidato que en su Twitter nos manda la efemérides del día, pues que interesante, pero eso lo podría hacer mi estación de radio, no me interesa escucharlo de un pre-candidato  a la presidencia de la República.
  5. Debe transmitir confianza, que en realidad se logra si los puntos anteriores se van cumpliendo. La confianza es la combinación de integridad, lealtad, honestidad, competencia (mostrar que se domina el campo, que se tiene experiencia), apertura, trabajo con otros (equipo)

No importa si el mensaje es en el sitio Web o en el blog, si se manda por Twitter o se publica en el muro de Facebook, los puntos anteriores deben tenerse siempre en cuenta y deben ser parte de un cheklist del plan de contenidos que debe tener una buena campaña política por Internet.

Carlos Guzman Dibella | Internet Marketing Consultant

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