Archive for febrero, 2011

Uso de las redes sociales en la banca. Los bancos no hacen marketing por Internet con herramientas sociales.

WSI Internet Consultant

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Los servicios por internet de los bancos han hecho que se pierda la relación personal con el cliente acelerando la comoditizacion de muchos servicios en donde el banco dejó ir la oportunidad de construir una intimidad con el cliente.

Aquellos tiempos en donde el cliente y el gerente de la sucursal a donde acudía, se conocían personalmente, ya no existe. Los bancos han perdido una gran oportunidad de estar más cerca de sus clientes y aunque la publicidad de casi todos habla de “soluciones a la medida” o “servicio personal” o “la atención que tú te mereces” la realidad es todos lo contrario.

Una forma de compensar lo anterior es incorporar herramientas sociales en los portales de los bancos de manera que se tenga una interacción social que agregue valor.

Muchos bancos aún se muestran renuentes de incorporar herramientas sociales y aún no comprenden que el costo de no hacerlo es mucho mayor que las implicaciones de entrar a la redes sociales. Ciertamente hay preocupaciones como la seguridad, pero baste recordar que al inicio de la banca por Internet, los bancos no querían hacerlo por el temor a lo temas de inseguridad y sin embargo lo terminaron haciendo de una manera muy bien lograda y minimizando el problema.

La información que un banco puede recopilar de la conversación con sus clientes puede retroalimentase a un  sistema en tiempo real de mejora de servicio… ¿dónde está la gente de marketing de los bancos?… ¿porqué siguen invirtiendo toda su energía en  posters, trípticos y anuncios de periódico?

Los bancos tienen la ventaja de que sus clientes visitan su portal con altísima frecuencia pues transaccionan a través de él casi diario… pocos sectores gozan de esta gran oportunidad.

Pero lo bancos no se comunican con nosotros, simplemente nos mandan mensajes generales por los medios tradicionales de publicidad que no están personalizados. No escuchan a sus clientes.

¿Qué banco será el que tome el liderazgo integrando en sus estrategias de marketing por Internet  las herramientas sociales?

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5 estrategias para ganar credibilidad haciendo marketing por Internet.

Siguiendo la misma línea de los post anteriores, ahora revisemos las 5 estrategias para posicionar marca y ganar credibilidad en línea usando marketing por Internet.

  1. Desarrollo de contenidos y distribución a través de boletines, artículos y newspapers por email marketing.
  2. Presencia en redes sociales con perfiles bien definidos y una estrategia de mantenimiento que los actualice con frecuencia.
  3. Tener un blog y agregar contenido de valor através del blog.
  4. Tener una cuenta en Twitter y hacer microblogging con frecuencia mediante notas que agreguen valor a los seguidores.
  5. Presencia en sitios que dispersan contenidos como video en YouTube, presentaciones, etc.

Recuerde que atrás de todas estas acciones debe haber plan de marketing por internet que permita obtener resultados multiplicados; si no hay un plan, cada estrategia dará sus propios resultados sin apalancarse en las demás y al ser posicionamiento de marca, será más complicado medir los resultados.

Este tipo de campañas deben seguir un proceso que permita estructurar las actividades, las mediciones y las acciones de mejora continuamente.

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5 estrategias de marketing por Internet que apoyan la generación de demanda y captura de nuevos clientes.

En nuestro anterior post, hicimos referencia a como un estudio de Forrester valida que la prioridad más importante para las medianas empresas que hacen marketing por Internet es generación de demanda. Ahora la pregunta natural es ¿qué acciones específicas? Bien pues no es complicado,  cinco acciones en el orden presentado, deben ser consideradas:

  1. Posicionamiento natural de su sitio en motores de búsqueda, es decir, una sólida campaña de SEO, optimización en buscadores.
  2. Campañas de pago por clic en Google hechas por especialistas certificados que aseguren que el presupuesto se usa de la manera más productiva.
  3. Publicidad pagada mediante inserción en sitios de alto tráfico.
  4. Email marketing a bases bien segmentadas.
  5. Publicidad pagadas en redes sociales.

El reto más importante es que las cinco iniciativas estén alineadas con una estrategia común que permita obtener resultados multiplicados.  cada una de las acciones anteriores, si está bien alineadas con las demás en un plan estratégico de marketing por internet pueden ayudar a los resultados de las demás. Pero si no hay un plan, cada estrategia dará sus propios resultados sin apalancarse en las demás.

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Presupuesto para marketing por Internet – ¿cuánto es lo correcto? El Estudio de Forrester "Interactive Marketing Priorities for SMBs" da información.

Para las pequeñas y medianas empresas, una forma de determinar cuánto presupuesto asignar a las campañas de marketing por Internet es asomarse a los parámetros de presupuesto usados por el mismo tipo de empresas en el resto del mundo. En un estudio publicado por Forrester, se reporta que las SMB (Small and Medium Businesses) equivalentes a las empresas medianas en México, destinan entre el 1.6% y el 2% de sus ventas a lo que llaman “interactive marketing” en donde la mayor parte es para estrategias en Internet.

Por supuesto la siguiente pregunta es ¿en qué usan su presupuesto?, el mismo estudio de Forrester establece  que para el 60% de las empresas estudiadas, el objetivo más importante para marketing por Internet es generación de demanda, es decir, ventas hacia nuevos clientes; seguido por posicionamiento de marca que es el objetivo más importante para el 37% de las empresas encuestadas. Es decir, como ya lo hemos comentado en este espacio muchas veces, segmentar las herramientas de marketing para realizar una campaña de marketing por internet que cumpla tres objetivos: generación de demanda, posicionamiento de marca y mejor comunicación con clientes.

¿Ya revisó que porcentaje de sus ventas destina a hacer marketing por internet?

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