Archive for julio, 2010

Beneficios de ITIL, para todo tipo de empresas pues se basa en principios universales de calidad.

Complementando nuestro post anterior, vale la pena listar los principales beneficios de ITIL para las organizaciones:

Contar con un Modelo de Gobernabilidad de TI

Cada vez son más los directivos de las organizaciones que están exigiendo a los CIOs (Chief Information Officer) que tengan un Modelo de Gobernabilidad de TI con el objetivo de tener información a través de controles y estructuras que les aseguren que el área TI está actuando como soporte de las estrategias del negocio y no como un silo.

Sin una mejor Práctica como la Gestión de Servicio de TI, estos modelos no pueden funcionar de una manera eficiente. Por un lado, la Gestión de Servicios es clave para la Gobernabilidad de TI, por que se integra a los objetivos del negocio y hacen que  los indicadores y controles sean confiables.

Reducir los costos de TI y mejora de la calidad del Servicio

Existen muchas áreas donde ITIL puede reducir los costos de TI. Los procesos de TI con mayor madurez, generan mayor productividad (menos errores) y más calidad (hacer las actividades siempre igual), lo cual automáticamente reduce costos. POr su puesto que las mejores prácticas deben llevarse a la práctica y la operación cotidiana para que den resultados, pero para esto existen herramientas de software y soluciones BSM (business service management) que pemiten convertir ITIL en realidad y llevar los ahorros a dinero en la chequera.

Eliminar los silos organizacionales, implementando procesos integrados en toda el área de TI

Una implementación exitosa de Mejores Prácticas de ITIL define un modelo de procesos sustentados por roles y responsabilidades, entre otros elementos, los cuales al ser implementados a lo largo de toda la organización, generan una nueva forma de trabajo basada en responsabilidades puntuales; de esta manera constituyen a eliminar los silos en las organizaciones.

Fortalecer líneas de comunicación entre el área de TI con las demás áreas de la organización.

Uno de los principales problemas del área de TI es la comunicación con las diferentes áreas operativas de la organización. Usualmente los términos y las métricas de TI son muy técnicas.

Con el enfoque de Gestión de Servicios de TI, donde está área se alinea a los procesos del negocio, la comunicación es mucho más eficiente y se relaciona con los intereses de las áreas operativas.

Mejorar la Integración de TI con el Negocio

La prioridad para el 82% de los CIOs* es la Integración de TI al negocio. Si el área de TI quiere tener una mejor integración con el negocio, sin duda es fundamental contar con un enfoque de Gestión de Servicios de TI que le permita alinear estos servicios a los procesos de Negocio

Cumplir eficientemente con las regulaciones

Muchas organizaciones de TI buscan cumplir con regulaciones de sus países tales como Sabanes-Oxley (SOX), Base II, regulaciones gubernamentales, ISO 27001, ISO38500, ISO/IEC 20000. Para ello, un marco de referencia generalmente utilizado es Cobit; una implementación de Cobit con una estrategia de Mejores Prácticas con ITIL resulta beneficiosa. Debido a que Cobit define qué debemos controlar e ITIL define cómo debemos hacerlo, esta integración derivará en el cumplimiento eficiente de las regulaciones.

Mejorar la Gestión de proveedores.

Las áreas de TI tienden cada vez más a Tercerizar (Outsourcing) sus Servicios de TI. Desafortunadamente, la mayoría de las organizaciones de TI no tienen en claro los Niveles de Servicio que deben solicitar a sus proveedores. Generalmente, les solicitan métricas técnicas que muchas veces no reflejan lo que el negocio necesita, con lo cual se hace difícil justificar las contribuciones reales que los proveedores están proporcionándole a la empresa. A través de ITIL se definen los Niveles de Servicio que necesita cada componente de los Servicios de TI, y con esta información y con un proceso maduro de gestión de proveedores, las áreas de TI podrán realmente alinear no sólo el área de TI al negocio, sino también a sus proveedores.

Aun cuando ITIL es adoptado principalmente por las grandes organizaciones con complejas áreas de TI, las mejores prácticas de ITIL también dan beneficios a las pequeñas y medianas empresas ya que están basadas en principios de calidad, finalmente son “mejores prácticas” que pueden tener un impacto positivo en cualquier tipo de organización.

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Marketing por Internet a través de concursos en línea. Concurso fotográfico en www.mexicoenunafoto.com

Un excelente ejemplo de cómo apuntalar una estrategia de marketing por Internet usando un modelo de concurso puede encontrarse en http://www.mexicoenunafoto.com/ en donde la gente concursa con fotos de México las cuales pueden ser cargadas directamente en el sitio así como por teléfonos celulares de Telcel.

Visítenlo como una fuente de ideas para estrategias de marketing por Internet y aprovechen para subir una foto de alguna parte de México, ayudan promoviendo a México como destino turístico y a lo mejor hasta ganan un premio.

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Innovación en la industria del plástico en el 1er Congreso de Plásticos organizado por ANIPAC en Puebla 21 y 22 de Julio.

El plástico es elemento de innovación en muchas industrias, en el congreso se hablará del plástico en la industria automotriz, tocará el tema de plásticos biodegradables y explorará las tendencias en materias primas para la industria del plástico así como el apasionante tema de los empaques y el desarrollo sustentable. Por ser un encuentro de empresarios de la industria, también habrán temas de interés general como  ahorro en consumos de energía en la inyección de plástico, análisis de riesgo y  el panorama económico y financiero del país.

El 1er congreso de Plásticos “Innovación, Competitividad y Retos” es una excelente oportunidad para la industria del plástico para reunirse e intercambiar opiniones de su sector.  Se llevará a cabo en Puebla el 21 y 22 de julio. Más información en la página de Anipac.

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¿Qué es ITIL?… aún cuando ya muchas empresas lo aplican, siempre es útil la definición…

Aún cuando ya muchas organizaciones han implementado ITIL o están en proceso de hacerlo, sigue habiendo muchas otras que apenas empiezan a analizar el tema y la primer pregunta que se hacen es ¿Qué es ITIL?, así que aquí una breve explicación:

ITIL es una serie de libros desarrollados en el Reino Unido por la OGC (Oficina de comercio del Gobierno del Reino Unido) a finales de la década de 1980. Los libros describen un marco integral basado en procesos con la Mejores Prácticas para Gestionar los Servicios de TI (Tecnologías de Información).

Han habido varias versiones de ITIL, actualmente estamos en la Versión 3 la cuál contiene cinco libros que constituyen la guía más completa para la Gestión de Servicios de TI.

ITIL V3 – Estrategia de Servicio

Meta: Proporcionar a las organizaciones las habilidades para diseñar, desarrollar e implementar a la Gestión de Servicios como un activo estratégico, así como para pensar y actuar de una manera estratégica.

Procesos:

  • Estrategia del Servicio
  • Gestión del Portafolio de Servicios
  • Gestión de la Demanda
  • Gestión Financiera

ITIL V3 -Diseño del Servicio

Meta: Diseñar un servicio nuevo o modificado para su introducción en el ambiente de producción.

Procesos:

  • Gestión de Niveles de Servicio
  • Gestión del Catálogo de Servicios
  • Gestión de la Disponibilidad
  • Gestión de la Seguridad de la Información
  • Gestión de Proveedores
  • Gestión de la Capacidad
  • Gestión de la Continuidad de los Servicios de TI

ITIL V3 -Transición del Servicio

Meta: Establecer las expectativas del cliente acerca de cómo se puede utilizar el servicio para habilitar los procesos de negocio.

Procesos:

  • Planeación y Soporte en la Transición
  • Gestión de Cambios
  • Gestión de Activos de Servicio y de Configuraciones.
  • Gestión de Liberaciones e Implementación
  • Validación y Pruebas del Servicio
  • Evaluación
  • Gestión del Conocimiento

¿Qué plantea ITIL?

  • Alinear los servicios de TI con los requerimientos del negocio
  • Un conjunto de mejores prácticas, no una metodología
  • Proveer una guía, no un manual de instrucciones, ya que la implementación de los procesos varía según las características de cada organización
  • Provisión óptima de servicios a un costo justificable.

ITIL es una disciplina que debe estudiarse y que ofrece una certificación para quienes dominan el conocimiento de esas mejores prácticas. La certificación inicial y más popular es ITIL Foundations o Fundamentos de ITIL y es un curso normalmente de 3 días que incluye el examen de certificación ante la entidad certificadora que es Exin.

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El estudio United Nations E-Government Survey 2010 muestra una caída para México. Hay que ponerse las pilas.

Otro estudio que también se publicó recientemente fue el United Nations E-Government Survey 2010 en donde se reporta la caída de México en cuando al e-gobierno y el cual evalúa las plataformas Web de las dependencias públicas, su nivel de transaccionalidad (para emitir y recibir productos y servicios) y la participación ciudadana. La mayor parte de la presencia del gobierno en sus sitios de Internet es informativa pero no permite realizar transacciones y, con frecuencia, inclusive a nivel informativo está desactualizada. Es curioso ver cómo, teniendo accesoa  las mejores tecnologías del mundo, en un mercado abierto y con presencia local de casi todos los proveedores de clase mundial, el gobierno aún no se decide a reducir la brecha digital.

El mejor lugar que llegamos a tener fue en el 2004 que nos colocamos en la posición 22 pero ahora hemos cído hasta la 56. Es motivo de preocupación ver que el gobierno no tenga el tema en su agenda. Sin embargo no todo está rezagado, ejemplos como el SAT que ha simplificado mucho el proceso de transacción con los ciudadanos para pago de impuestos a través de los portales bancarios, es digno de seguirse como ejemplo.

A nivel empresarial, implementar transacciones en sus sitios Web es ya muy sencillo. Cobrar en línea y pagar en línea mediante accesibles soluciones de comercio electrónico es algo que cualquier pequeño empresario ya podría estar haciendo  pues, aunado a las oportunidades que ya existen para hacer marketing en Internet a bajo costo, representan una oportunidad de crecimiento y mayores ventas.

Habría que preguntarse si no valdría la pena empezar por nuestra empresas mientras el gobierno se pone las pilas.

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El estudio "Connectivity scorecard" de LECG y Nokia sugiere reforzar capacitación. E-learning es una opción.

Recientemente se publicó el estudio “Connectivity scorecard” por parte de LECG y Nokia y el resultado coloca a México en el 5o. lugar contra países de Asia y Africa y dentro del grupo lider de Latino América. Sin embargo es relevante el resultado de que la baja conectividad de los negocios afecta negativamente al país, el estudio reporta baja penetración y baja inversión de los negocios en inversión en infraestructura de hardwar y software y la carencia de una banda ancha internacional para el acceso a Internet y sugiere como solución reforzar el conocimiento y la capacitación de adultos en temas de tecnología.  Es aquí en donde los cusos en línea  y los modelos de e-learning pueden jugar un papel muy importante pues permiten capacitación a un costo moderado y con los beneficios de horario y accesibilidad que brinda la capacitación por Internet.

Hay varias formas de aprovechar el e-learning, na es acceder directamente a cursos ya desarrollados y ofrecidos comercialmente, la otra es contratar una plataforma de e-learning y desarrollar cursos propios para la organización. Ambas alternativas son económicas, rápidas de implementar y con resultados medibles que permiten establecer un claro retorno de inversión. Es claro que el conocimiento en el uso de la tecnología puede reducir el rezago del país, pero más importante, el rezago de su empresa y de cada persona.

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