Archive for diciembre, 2009

Prioridades de TI para el 2010

¿Qué es lo más importante para las organizaciones de TI en los siguientes 12 meses? Probablemente no sea una sorpresa que el control de costos y la reducción del gasto es la prioridad clave. Basado en una encuesta aplicada a más de 400 personas de las áreas de administración de TI en corporaciones de Estados Unidos y Europa, reducir los costos es la prioridad número uno de una lista de 15 objetivos compartidos por los encuestados.  La segunda prioridad crítica es enfrentar los requerimientos regulatorios. Mejorar la disponibilidad y el desempeño de los servicios al negocio, es la tercera prioridad en la lista de los administradores de TI. Otras prioridades críticas  incluyen la administración de incidentes y problemas, la administración de cambios, la virtualización y la planeación de la capacidad.

La encuesta fue patrocinada por BMC Software y resume una intersante cantidad de información, pueden descargar el paper completo en http://documents.bmc.com/products/documents/55/88/115588/115588.pdf

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Pepsi: un ejemplo más de Internet marketing con el Pepsi Refresh Project

Un movimiento más de medios tradicionales hacia redes sociales ha sido anunciado por Pepsi que, después de 23 años de anunciarse en el Super Bowl, ha decidido no aparecer y mover su presupuesto a una campaña en social media. El marketing por Internet sigue absorbiendo presupuestos de los medios tradicionales. La inversión de Pepsi en redes sociales es por un importe de $20 millones de dólares en una campaña llamada The Pepsi Refresh Project. La campaña tomará la ventaja de las redes sociales para involucrar a los usuarios quienes podrán aportar ideas de como “refrescar” sus comunidades y mejorar el mundo en que vivimos. Hay información muy interesante en http://mashable.com/2009/12/23/pepsi-super-bowl/ se las recomiendo. Y a la vez lanzo el reto a todos los empresarios mexicanos que aún se preguntan si deben estar en Internet. Sobretodo cuando se pueden hacer campañas enfocadas, medibles y muy precisas con presupuestos mucho más accesibles que los usados en medios tradicionales (y no tienen que ser Pesi!). Saludos.

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Video de Victoria´s Secret estrategia viral de marketing por Internet

Un elemento importante del marketing por Internet es la inclusión de video viral, es decir, videos que son tan atractivos, pegajosos o divertidos que todos mundo empieza a recomendarlos. Advertising Age publica hoy algunos videos interesantes.  El debut más sonado es el de Victoria’s Secret que ya lleva un millón de visitas. Otros más son el de Gap, Toyota y otros… les recomiendo que los vean.

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El marketing por Internet ayuda a Vail Resorts a mejorar sus resultados.

Los presupuestos de marketing por internet se mueven cada vez más y con mejores resultados de los medios tradicionales hacia los medios digitales. Un ejemplo de esto se puede ver en el artículo que Advertising Age publica con el CEO de Vail Resorts, Rob Katz quién ha iniciado algunos cambios radicales en la estrategia de publicidad de su empresa. En la liga de abajo pueden ver un video en donde Katz explica como ha cambiado del tradicional ciclo de publicidad de largo plazo con anuncios impresos a publicidad digital en redes sociales, su sentir es que esa estrategia de acomoda mejor al cambio de tendencias en la forma en que los clientes deciden sus viajes hoy día: con menor tiempo y menor planeación y confiando más en influenciadores sociales. Katz ha tomado el presupuesto tradicional de publicidad y lo ha puesto en un fondo para financiar marketing por internet en redes sociales que puede medirse en tiempo real. Los resultados han sido impresionantes y ciertamente deben ayudar a convencer a cualquier empresario que no crea aún que el marketing digital y las redes sociales pueden se una gran estrategia. El video con la historia completa en: http://adage.com/brightcove/lineup.php?lineup=18982295001&title=52412902001

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Efectivamente Google es el  lugar en donde todo negocio DEBE estar listado si es que quiere recibir nuevos y frescos prospectos que buscan proveedores en Internet y es la piedra angular de cualquier estrategia de marketing por internet. Pero las fronteras del alcance virtual se han expandido notablemente. Hoy día, además de listar nuestro negocio en Google, debemos buscar que aparezca en directorios especializados y en redes sociales.

La cobertura en Internet es cada vez mayor y se requiere manejar una estrategia completa de posicionamiento en todos los lugares en donde otros negocios buscan y en donde los ejecutivos, usuarios y tomadores de decisiones frecuentan en la red.  Esta realidad es cierta tanto para quienes venden a otras empresas (el llamado “Business-to-business” o B2B) y para quienes venden al último consumidor (B2C).  Es cierto que el jefe de adquisiciones posiblemente busque a un nuevo proveedor en Google y no lo haga en una red social, pero también es cierto que esa persona seguramente  ya está suscrito a una red social en donde tiene amigos que conocen amigos que conocen amigos y que de repente, por esa cadena de conocidos, puede pedir referencias que lleguen hasta usted como una oportunidad de negocio, alianza o referencia.

De manera que es momento de estar en las redes sociales. La red profesional más popular es www.LinkedIn.com   que tiene poco más de 40 millones de usuarios que promedian 41 años. Otras más populares son FaceBook.com, MySpace.com, Hi5.com y Plaxo.com y hay otras que agrupan gente con perfiles comunes como Tikkia.com que es para gente en la industria de tecnologías de información.Y por supuesto www.Twitter.com  en donde se encadenan conversaciones de 140 caracteres por mensaje continuamente.

Mediante las redes sociales usted encuentra y lo encuentran, puede mandar preguntas abiertas para que la comunidad le comparta sus ideas y sus respuestas, puede lanzar encuestas, puede pedir referencias, puede dar seguimiento al quehacer y evolución de una persona, investigar a un candidato que quiere reclutar a buscar a alguien para una posición vacante; puede formar grupos o foros y puede suscribirse a otros en donde asisten quienes comparten algunos de sus intereses profesionales y al integrarla en su estrategia de marketing por internet, puede lograr que sus clientes lo sigan para mantenerlos informados sobre nuevos servicios y productos que su empresa genere.

Adicionalmente, las redes sociales han integrado modelos publicitarios que permiten a las empresas ubicar anuncios enfocados.

Si usted desea iniciar su incorporación a las redes sociales de manera personal, registrarse en una de ellas y obtener una cuenta, es cosa de unos minutos y para el servicio básico es gratuito, le recomendamos que vea los tutoriales para que aprenda a usar bien sus facilidades, sobre todo al momento de darse de alta, incluir información personal y definir los atributos de seguridad, usted puede mantener gran parte de su información personal oculta y sólo permitir que se muestre a aquellos amigos a los que usted da autorización. Cuide mucho la seguridad. También es recomendable que explore los paquetes de pago pues con unos cuantos dólares puede usted tener una funcionalidad extendida. No lo deje para después, intégrese ya a las redes sociales.

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Al hacer marketing por Internet, el inicio del ciclo de venta va de horas a meses.

Una de las cosas importantes que debe uno saber cuando hace marketing por Internet es que el inicio de un ciclo de venta de un visitante, puede tomar entre horas y meses. Se estima que menos del 5% de la gente inicia el ciclo de ventas el mismo día, en realidad sigue investigando; aproximadamente el 35% inicia el ciclo de ventas en aproximadamente una semana y alrededor del 23% en un mes. Esto quiere decir que se debe tener especial cuidado en que nuestra información en la página específica, incluya algo que ayude a que la persona nos pueda contactar cuando esté lista para iniciar un ciclo de ventas y ese algo puede ser la invitación a que marque el sitio como favorito o a que descargue un boletín o un folleto electrónico o a que se suscriba a nuestros envíos mensuales o que nos siga en nuestro blog, nuestro Twitter o algún otro lugar que le mantenga al tanto de nosotros. Una vez que un visitante llega a nuestro sitio, nuestra estrategia de marketing por internet debe asegurar que le damos todas las herramientas para que inicie una conversación con nosotros en cualquier momento en el futuro, más aún, invitarlo a sostener una conversación continua que nos permita ir nutriendo y enriqueciendo la conversación. No lo olvide, el contenido de su sitio debe agregar valor en el momento en que le visitan y asegurar que puede seguir agregando valor en el futuro por lo que cuando se decida a comprar un sitio o a contratar el desarrollo de un sitio, asegure que incluya las herramientas que le permitan adecuar y actualizar el contenido cada vez que lo requiera para que la conversación con sus visitantes no se interrumpa.

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Soluciones de Internet para bajar costos

A través de un uso inteligente de Internet se pueden lograr ahorros importantes en ciertas áreas de la empresa cambiando un poco la forma de hacer las cosas y la forma de operar. Se debe cuidar aquello que llega gratis por la Web. Para algunas personas Internet es sinónimo de “gratis” y como en todo, se recibe lo que se paga. Los buenos servicios en Internet no son gratis, pero ciertamente tienen costos menores a sus contrapartes en el mundo real y entregan más valor y eficiencia.Veamos algunos casos esperando que puedan despertar algunas ideas creativas en usted, amigo empresario que está preocupado por reducir sus gastos sin detener el avance de su empresa. Marketing por Internet.- cambie su estrategia publicitaria hacia Internet. Realizar Internet Marketing, especialmente en los motores de búsqueda, en las redes sociales y en algunos portales bien ubicados con el perfil de ciertos clientes, permite una cobertura cada vez mayor, mejor enfoque, menores costos y mejores métricas de eficiencia. Pruebe anunciarse en los enlaces patrocinados de Google, pruebe los anuncios en las redes de contenido y trate de enfocar sus mensajes a grupos específicos de prospectos que en Internet pueden segmentarse de manera precisa. Puede mover su presupuesto por ejemplo de sección amarilla hacia Internet y seguramente con la mitad del presupuesto podrá obtener resultados iguales o mejores. También puede probar avanzadas herramientas de e-mail marketing para mantenerse en la mente de sus prospectos asegurando que cuando llegue el nuevo ciclo de compra, lo tengan presente. Le recomiendo www.prospectfactory.com.mx en donde hay un catálogo de servicios sobre Marketing por Internet. Relaciones Públicas.- cambie su enfoque sobre las relaciones públicas. Si no tiene una estrategia, iníciela ayudándose de Internet, si ya la tiene y cuenta con una agencia de relaciones públicas que le permite hacer llegar su mensaje a los líderes de opinión y a los medios, pruebe distribuir sus boletines de prensa por Internet y enfoque  a su agencia de relaciones a que le gestione los contactos cara a cara y los eventos presenciales. La distribución de boletines por Internet, a través de portales  especializados le puede dar buen resultado. Pruebe www.prweb.com  o algún servicio similar. También puede implementar un blog de su empres para que pueda mantener en línea un flujo constante de noticias que puedan ser consultadas por la gente interesada, además los blogs tienden a ser bien posicionados en los buscadores por lo que pueden hacer que su empresa sea encontrada más fácilmente en Internet. Le recomiendo dos que sí son gratis y dan un buen servicio, uno es www.WordPress.com  y el otro es Blogger de Google, la herramienta gratuita de blog de Google.Reclutamiento.- existen muchos portales de reclutamiento en donde, por una tarifa anual, tiene usted acceso a miles de currículums de postulantes que están en busca de nuevas oportunidades, casi no hay hoy día un profesional de rango medio que no tenga su currículum en portales como www.occ.com.mx , www.Bumeran.com.mx , www.Monster.com.mx , y otros similares; usted puede comprar una suscripción y hacer sus propias búsquedas filtrando por perfiles y ahorrando algunos gastos de reclutamiento. También puede incorporar un módulo de bolsa de trabajo o reclutamiento en su propio sitio Web para ahí capturar a prospectos que, visitando su sitio en Internet, quieren ser considerados para una oportunidad de empleo. Para evaluar al personal y hacer los estudios de perfil que apoyan un proceso de reclutamiento también puede usar herramientas en línea, búsquelas en Google. Cobranza.- implemente ya un sistema de cobranza en línea con tarjeta de crédito, lo puede hacer mediante un banco, Banorte es probablemente el más ágil en establecer estos contratos de e-commerce para su sitio Web, pero otros bancos en México, a pesar de su burocracia, pueden ayudarle en este aspecto. Para contratarlo debe ir con un ejecutivo de cuenta y pedir la información pues varía de un banco a otro. Sin embargo, puede optar por un camino más sencillo abriendo un cuenta en Paypal en donde puede usted implementar esquemas de cobro en línea, con tarjeta de crédito, si mucha burocracia y bastante rápido, consulte www.paypal.com.mx .Ventas en Línea.- agregue un carrito de compras a su sitio y actívelo con pago en línea. No espere hacerse rico vendiendo en internet pero probablemente sí pueda lograr al menos incrementar sus ventas en un 10% o 15% al vender por Internet y es un incremental interesante para cualquier negocio. Hay muchos carritos,  para uno sencillo recomiendo también el de www.PayPal.com.mx   que permite implementar  un carrito de compras con servicio de pago con tarjeta en unos cuantos clics. Por supuesto, si acompaña su estrategia de venta en línea con una estrategia de e-marketing para atraer prospectos a su sitio, sus resultados pueden ser mejores. E-learning.- ya no le de vueltas e implemente una estrategia de capacitación en línea para sus empleados, distribuidores y clientes. En épocas de dificultad económica lo primero que las empresas recortan es la capacitación cuando debiera ser al contrario toda vez que mientras mejor se preparen, mejor afrontarán los tiempos duros y a la competencia. Hay muchas formas de hacerlo, puede desde simplemente comprar inscripciones a cursos en línea que normalmente son más económicos, recomiendo www.cursos-ide.com.mx o puede rentar o comprar una plataforma de e-learning en donde usted pueda montar sus propios cursos. Abatirá costos de viáticos y desplazamiento, renta de aulas y equipos, servicios de café, materiales y una parte del costo de los instructores además de que su gente no tiene que distraerse por largos periodos de su trabajo cotidiano y puede completar sus cursos en tiempos libres que no les distraen de sus labores. Soporte.- puede imple
mentar una sección de preguntas frecuentes en su sitio en donde cree una biblioteca de preguntas/respuestas frecuentes para ser consultada por sus clientes encontrando un mejor soporte y a la vez ahorrando tiempo a su personal de soporte. También puede implementar un servicio de chat en línea para que cuando un cliente o prospecto necesite contactarle, lo haga a través de un chat con su gente de soporte o atención a clientes. Otra cosas que puede hacer  es implementar una biblioteca en línea en donde haga disponibles folletos, manuales, documentos de referencia, etc. que ayuden a sus clientes y prospectos a responder sus dudas. Si quiere ir más allá podría establecer un servicio de “Help desk” en línea para que sus usuarios reciban un mejor servicio.
Administración de Proyectos.- administrar un proyecto puede demandar muchos recursos y tiempo y hoy día debe hacerse optimizando tiempos, recursos y asegurando que todos los involucrados estén bien comunicados.  Hay herramientas interesantes que permiten colaboración trabajo en equipo y administración de proyectos, les recomiendo www.basecamp.com  para hacerlo desde Internet, sin pago de licencias de software y con un buen nivel de funcionalidad. Juntas Virtuales.- realizar desde juntas virtuales hasta webinars (seminarios en vivo usando la Web) es hoy bastante fácil y ahorra tiempos y viáticos a los involucrados. Hay muchas herramientas pero no deje de ver Webex y GoToMeeting, ambas tienen muy buena funcionalidad y por una pequeña suscripción le permiten armar juntas virtuales muy productivas con ahorro de costos y de tiempo.Las ideas son muchas, ante una situación económica retadora, su creatividad y el Internet le pueden ayudar a mantener su operación con menos costo.  Sólo necesita cambiar su forma de pensar y tomar provecho de lo que Internet ofrece para su empresa.

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Francois Muscat… un experto en Social Media Marketing.

Hemos revisado con Francois Muscat el blueprint para presentar a los clientes de Internet Marketing en Mexico una estrategia completa que incluya desde la presencia a través de un Web site, las campañas de SEO y PPC y toda una estrategia de integración de redes sociales, “social media marketing”. Es claro que ahora más que nunca, la generación de contenido debe considerarse como parte de la estrategia y ese es un reto para las empresas pues, al menos en México, los empresarios siguen poniendo mucho más atención en el diseño gráfico (que por supuesto sigue siendo importante) que en el desarrollo de contenido. Hoy más que nunca, con tantos sitios de social media, la generación de contenido se vuelve todavía más importante. Interesantes aportaciones de Francois sobre su experiencia en el mercado de Sudáfrica, esperamos recibir a Francois en México en enero para aterrizar ideas y compartirlas con nuestros clientes. http://blog.wsioms.co.za/

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Las soluciones LMS de e-Learning pueden ayudar en estos tiempos

¿Cómo las soluciones de e-Learning puede ayudarnos en estos tiempos?
Si Usted ya cuenta con una solución de e-learning (normalmente referida como LMS) , aprovéchela integrándole más contenidos y migrando su capacitación presencial la plataforma, ya sea en forma total o parcial. Si no tiene una plataforma de e-learning, recuerde que han bajado mucho de precio y hoy día están disponibles en esquemas de renta mensual que evitan el desembolso de inversión y facilitan el flujo de efectivo.

A. Establezca una Estrategia de Aprendizaje Auto-dirigido.
Debido a las presiones económicas, las empresas están recortando fuertemente los gastos, principalmente en los viajes y viáticos de los empleados. Por consiguiente, acceder a cursos y sesiones de entrenamiento presencial, se vuelve muy restringido o nulo. Establezca con su plataforma LMS una serie de sesiones en donde sus empleados, puedan acceder a los contenidos necesarios para que puedan, fácilmente desde su trabajo u hogar, cubrir los requisitos de aprendizaje y mejora continua, tanto en los procesos diarios de trabajo, como en disciplinas especializadas. Inclusive, a través de su LMS, Usted puede ver el avance de sus empleados y colaboradores, así como tener métricas acerca de los contenidos más populares, y definir ciclos de mejora, tanto en las temáticas como en los tiempos, e incentivar la capacitación de su personal.  Otro camino es buscar un proveedor que ya ofrezca cursos en una plataforma pública en donde usted sólo invierte en la inscripción que le da acceso a cada alumno.

B. Victorias Rápidas.
En una economía difícil, todos están buscando la forma más rápida de mostrar valor; pero, ¿cómo mostrar valor a través de un mejor desempeño a un bajo costo? La respuesta para varios negocios será menos capacitación, pero mejores elementos para soportar tu trabajo. Con e-learning puede  crear contenidos rápidos, donde eficientemente comunique los puntos importantes y distribuya de igual forma, materiales, documentos, recursos en general, para que sus empleados y colaboradores, inmediatamente puedan mejorar su desempeño laboral. Olvide los cursos largos y tediosos (sin mencionar el alto costo de su elaboración/producción). Si tiene una buena plataforma de e-learning, puede inclusive convertir documentos en Word, PDF, PPT, Flash y video en cursos administrados por Internet y así aprovechar los materiales que ya tenga desarrollados en la empresa creando cursos en línea de forma rápida y económica.

C. Podcasting.
Con el avance de las capacidades multimedia de los dispositivos móviles, y con las grandes distancias que la mayoría de sus empleados debe recorrer para llegar a sus hogares, permita que a través de generar contenido como Podcast puedan ellos recibir mensajes claros y precisos en audio acerca de nuevas directrices, procedimientos o simplemente, difundirles las noticias y comunicados de relevancia de su Organización. Su plataforma LMS, puede generar y distribuir contenidos podcast. Permita que sus empleados y colaboradores aprovechen esos “tiempos muertos” y escuchen mensajes grabados en audio digital que bajen a sus iPods, reproductores MP3 o teléfonos celulares.
Consideramos que estos tres puntos básicos, pueden ser un buen inicio para que su negocio obtenga rápidos beneficios y pueda tener una mejora sustancial en estos días…

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Marketing por Internet… toda una estrategia

La forma en que las redes sociales están llegando al mundo empresarial, hace que le marketing por internet se haga más complejo pues ya no es sólo tener un sitio y lograr que esté bien posicionado y sea encontrado, sino que ahora se debe tener una “conversación en Internet” y planear con cuidado como irla estructurando. Las redes sociales son realmente eso, una conversación en Internet de la cual las empresas pueden beneficiarse enormemente. De esta manera el marketing por Internet se vuelve una estrategia completa en donde todo está conectado: el diseño del sitio… el contenido del sitio… la estructura del sitio… las palabras clave… la estrategia de optimización SEO (search engine optimization)… la estrategia de enlaces patrocinados (pago por clic en Google)… la estrategia de e-mail marketing y la compilación de una buena base de datos… la presencia en YouTube para mejorar el mensaje… la generación de contenido a través de un blog….  y las conversaciones en LinkedIN, FaceBook y Twitter (como mínimo).

Quien no está viendo esto como una estrategia COMPLETA y se queja de que “su sitio no tiene tráfico”, es que no está entendiendo que Internet es todo un mapa de aplicaciones que debe combinarse en una estrategia. Y, por supuesto, para hacer esto se necesita tener una alianza con una empresa especializada pues los empresarios necesitan dedicarse a su negocio mientras los especialistas nos dedicamos a armar y ejecutar su estrategia, la cual requiere realmente de una línea de producción completa para marketing por Internet.

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