Archive for noviembre, 2009

Equidad de género: Una buena causa apoyada promovida en Internet

La Secretaría de Turismo como instancia de la Administración Pública Federal, ha iniciado un interesante proceso de divulgación de información que promueva la igualdad de género y la no discriminación.

Se sabe que la exclusión, falta de oportunidades e insatisfacción laboral, entre otras cosas, limitan el desarrollo de un país, por ello, la intención del gobierno federal es trabajar para transformar y un primer paso es incorporar la perspectiva de género a la cultura institucional de las dependencias oficiales. La ejecución de la Sectur de esta iniciativa mediante una solución de Internet es un excelente ejemplo de cómo se pueden hacer cosas buenas, por el bien común, con agilidad y con inversiones muy razonables que no requieren de enormes partidas presupuestales. 

En Grupo Arion da mucho gusto ser parte del equipo que desarrolla el boletín electrónico: “Mujeres y la Igualdad de Género”, que puede verse en http://genero.sectur.gob.mx/ , creando un espacio de reflexión para todos: hombres y mujeres que entendemos que somos diferentes, pero iguales.

La Sectur inisite en que que cuando hablamos de género no significa que sea un asunto sólo de mujeres, tiene que ver con la construcción de una sociedad  igualitaria y democrática. No permitiendo que la ignorancia y los prejuicios nos hagan cómplices de la desigualdad. Al usar Internet, un medio democrático e igualitario por excelencia, nos permite pensar diferente, informarnos y vive mejor. Curiosamente, y es ahí en donde está el reto, del total de Internautas Mexicanos reportados por AMIPCI (27.4 millones) en el estudio publicado en enero del 2009, 50.6% son hombres y 49.4% son mujeres lo que aún pone ligeramente en desventaja a las Internautas mexicanas contra los hombres que navegan por Internet, sin embargo es algo que está cambiando.

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Tips para subir su empresa a Internet

Si finalmente ha decidido subir su empresa a Internet, hay algunas cosas que vale la pena que tenga en cuenta al pensar en el desarrollo de su sitio Web:
Primero, recuerde que una buena plataforma Web, que sea amigable a los buscadores, que permita autoadministración y que pueda crecer a futuro modularmente, es una inversión inteligente. Si va a capturar datos en su sitio, no olvide incluir una política de privacidad que informe a los usuarios, clientes y prospectos que se registren con ustedes, cuáles son sus políticas respecto al manejo de la información que los navegantes capturen en su sitio. Una de las herramientas más valiosas que debe considerar en el desarrollo de su sitio Web, es contactar prospectos, pero si no hay claridad respecto a la privacidad de su información, nadie capturará sus datos en su página, o, si lo hacen, seguramente serán datos ficticios.
Segundo, si ha decidido implementar transacciones de venta en línea, con información y cargo de tarjetas de crédito, asegúrese de contar con esquemas de seguridad con  encriptamiento tipo SSL (secure socket layer). Muchos de los bancos y proveedores de servicios de tarjeta, proveen este servicio al contratar transacciones en línea con ellos.
Si al desarrollar su sitio Web, decide no iniciar con ventas en línea, de cualquier manera busque empezar, al menos, con un catálogo de productos que almacene sus productos en un esquema de base de datos. Iniciar con un buen catálogo de productos le permitirá aprovechar esa inversión para avanzar posteriormente incluyendo un carrito de compras y finalmente contratando un servicio de transacción de pagos. Aunque su sitio sea inicial, si es usted exitoso, es posible que más adelante desee incluir un esquema de ecommerce y contar con un buen catálogo de productos le fundamenta la plataforma para ese siguiente paso.
La atención a los contactos es una fase a la que con frecuencia no se le presta atención. Debe definirse de manera precisa cuál es el flujo que debe seguir un contacto, quién lo recibe, a quien se lo pasa, qué se les responde, en cuánto tiempo se responde etc. Capturar un prospecto por Internet es un gran logro, pero puede ser rápidamente desperdiciado si los esquemas de seguimiento no están bien definidos y los participantes entrenados en lo que deben hacer. Cuando usted desarrolle un sitio web con comercio electrónico, esto es aún más crítico pues debe estar bien definido el proceso por el que transita un pedido y los estándares de servicio, respuesta y tiempos de embarque que se va a ofrecer (y cumplir) a los clientes.
No olvide el contacto telefónico. En muchos países como el nuestro, la idiosincrasia aún refuerza la necesidad de un contacto humano y, después de que un prospecto navega una página, es frecuente que quiera marcar el teléfono y hablar con alguien. Asegúrese de proveer su número telefónico y de tener bien definido el proceso de atención que se le debe dar a cada contacto que llama. Si los contactos por una necesidad precisa, como por ejemplo una llamada de soporte técnico, aproveche la información en el sitio Web para decirle al cliente qué información o datos preparar previamente a la llamada, de manera que cuando llame a la empresa, se le pueda atender de manera más eficiente.
Cuando todo lo anterior ha sido bien definido y preparado, llega el momento de subir su sitio a Internet. Sin embargo, no se haga falsas esperanzas, el subir su sitio no le asegura que alguien lo visite, se requiere desarrollar un plan de promoción y publicidad de su sitio Web. Usted necesita poner su sitio al centro de la estrategia para asegurar que se le canalice tráfico por todos los medios posibles.
Publicitar su sitio es una actividad esencial, sin embargo no se asuste, afortunadamente Internet permite realizar actividades publicitarias mucho más enfocadas, económicas y eficientes. No se trata de publicitar su sitio en medios impresos, se trata de usar el mismo Internet para dar a conocer su presencia en Internet. Algunas de las herramientas disponibles son las campañas de pago-por-clic para aparecer en los más populares buscadores, esfuerzos y campañas de email marketing hacia las bases de datos de sus propios clientes y prospectos, inserción en directorios especializados de Internet para su industria, intercambio de ligas con sitios complementarios de fabricantes, distribuidores, proveedores y aliados estratégicos por medio de banners o botones, etc.
También considere que, aún cuando logre que alguien visite su sitio por primera vez, debe asegurarse que siga regresando. Esto se logra implantando incentivos, cupones, promociones, información que cambia constantemente, artículos o boletines de interés, etc.
Adicionalmente, el sitio debe mantenerse actualizado. Un sitio estático, cuyo contenido no cambia, termina ahuyentando a los visitantes que podrían haberse interesado en él, además un sitio que no se actualiza, muy pronto pierde su posición en los buscadores y acaba relegándose al final de las listas. Establezca una estrategia continua de actualización del sitio, involucre a las áreas relacionadas con la información que contiene el sitio y comprométalos a entregar información constantemente. Un sitio actualizado,  invita a regresar.
Su sitio es un reflejo de muchos aspectos de su empresa, si vende en línea, debe ser tan pulcro, eficiente y ágil como una tienda física; si no vende pero promueve sus productos o servicios, debe estar siempre bien estructurado, con explicaciones claras y con información que permita entender el valor que su empresa ofrece a los clientes; la imagen del sitio debe reflejar la de su organización y la actualidad de su contenido, el nivel de compromiso con estar a la vanguardia de su campo.
Finalmente, no olvide que el sitio debe estar presente en buscadores y referido por las redes sociales así que no crea que subiendo el sitio se terminó el trabajo, ahí apenas empieza pues ahora hay que mantenerlo atualizado y vigente en buscadores y demás lugares de tráfico en la red.

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¿El outsourcing es sólo un asunto de costo?

Si y no. Es en realidad más un tema de estrategia. Es importante tener claro lo que los americanos llaman el “core business” o el “negocio fundamental” pues es ahí en donde se establece el primer elemento de foco que debe haber por parte de la organización. El segundo nivel de foco debe ser hacia los diferenciadores, es decir, entendiendo cuál es el negocio fundamental, comprendiendo cuál es la diferenciación que hace que la empresa resalte por encima de su competencia o inclusive ostente una posición única en el mercado. Se calcula que cerca del 50 por ciento de las tareas vinculadas con las tecnologías de información se contratan ya con proveedores externos. Si seguimos la cadenita de “enfocarse al negocio”, entonces un proveedor externo que esté enfocado en un servicio y sea experto en ello, debe ser más eficiente que nosotros tratando de hacer algo que no sea nuestro negocio, a la vez que nos permite a nosotros enfocarnos en nuestro negocio.
Para el software de mesa de ayuda, el outsourcing llega en varias formas: outsourcing del aplicativo, outsouscing del aplicativo y la posición y el outsourcing completo que incluye personal. Qué es lo que conviene a cada empresa, depende de en donde debe mantener su foco estratégico, si la contratación de personal es un asunto sensible, entonces seguramente debe irse al outsourcing más completo, pero si ya cuenta con el personal, a lo mejor le basta hacer un outsourcing de la aplicación únicamente.

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