MyIT es un App de autoservicio con el área de TI

MyIT es una nueva App de autoservicio que permite a los usuarios interactuar con el área de TI con menos fricción, reduce los costos de soporte y mejora la satisfacción de los usuarios. Con MyIT los usuarios están a un clic de distancia de su área de TI y todo desde su dispositivo móvil. MyIT toma en cuenta el contexto del usuario y utiliza el poder de la colaboración social.

Los usuarios están ya acostumbrados a interactuar con Apps sociales en sus dispositivos, usan Facebook, Tiwtter y cientos de aplicaciones y están satisfechos con el nivel de interacción que han aprendido de esas Apps, sin embargo, hasta antes de MyIT, cuando tenían que  interactuar con el área de TI, todo regresaba a los mismos procesos y sistemas rígidos de “los de sistemas“.

MyIT aprovecha la interface que el usuario ya conoce.

MyIT utiliza ubicación, roles y preferencias personales para guiar a los empleados y usuarios de TI hacia la información y a los servicios que necesitan, en el momento en que los requieren. El uso de MyIT de inmediato otorga más productividad a los empleados al permitirles colaborar en lugar de perder su tiempo con los problemas relacionados con TI,

Características de MyIT

  • Escriba y postee solicitudes de requerimientos como lo haría en una red social.
  • Reciba alertas con la actualización y respuesta de la solicitud
  • Coordine citas, conversaciones o reuniones virtuales con los especialistas cuando le convenga
  • Úselo en cualquier móvil iOS o Android
  • Úselo también desde cualquier dispositivo que lea HTML5

Beneficios de MyIT

  • Reducción en el costo de tickets de soporte nivel 1 del 33%
  • Reducción de tiempos muertos de TI en un 25%
  • Liberación de recursos críticos de TI para otras actividades
  • MyIT no requiere ni exige el llenado de formatos, se opera con posteos.
  • El usuario puede postear una solicitud de servicio, así como reportar incidentes.

Conozca MyIT de la mano Grupo Arión y BMC

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