Consultoría en BMC Helix ITSM (Nueva generación Remedy, antes conocido como Remedy ITSM y Remedy 9) – Distribuidor BMC Autorizado
Somos un Distribuidor BMC Autorizado, nuestra consultoría Helix y Remedy se basa en la mejor práctica diseñada por BMC Software denominada BSM Engagement Process, refinada a lo largo de múltiples implementaciones en todo el mundo y aterrizada al mercado local mexicano por Arión. Es un enfoque de consultoría que incorpora los siguientes elementos:
- Alinear la consultoría de procesos ITIL del cliente con la arquitectura de soluciones BMC Helix ITSM (nueva generación de Remedy), identificando los “gaps” desde un punto de vista práctico.
- Segmentar la solución de acuerdo con las Rutas de Valor evolucionadas de BMC.
- Como Distribuidor BMC Software, nos comprometemos a ofrecer al cliente únicamente los módulos que necesita.
- Proponer el mejor orden de implementación de las rutas de acuerdo con las necesidades del cliente.
- Proponer un enfoque incremental e iterativo de entrega de las soluciones.
- Combinar metodologías tradicionales de análisis y diseño de sistemas con metodologías propias de análisis y diseño para workflows de BMC Helix ITSM (nueva generación Remedy).
- Apoyar con talleres de cambio cultural para lograr el cambio de mentalidad en el personal en los procesos de la empresa.
- Hacer un “health check” de una instalación existente de Remedy.
Descripción del ciclo de vida de un proyecto – Consultoría BMC Helix ITSM (nueva generación Remedy BSM)
Adicionalmente al enfoque de consultoría Remedy BSM Engagement Process, el enfoque de realización de proyectos que Arión en su calidad de Distribuidor BMC Software, propone está basado en PMI (Project Management Institute).
Los beneficios detectados al utilizar una metodología de este tipo son:
- Concretar el mejor equipo de proyecto posible, tanto del cliente como Arión, que asegure se cumplan los objetivos del proyecto, designando roles y responsabilidades de forma clara.
- Fijar las expectativas y metas del proyecto por anticipado y de común acuerdo por ambas partes.
- Mantener el proyecto en tiempo y calidad, dentro del alcance acordado, con entregables y milestones definidos de común acuerdo.
- Estandarizar los procesos de documentación.
- Asegurar que cada paso efectuado en el proyecto proporcione valor para el negocio.
Licenciamiento BMC Software y Helix ITSM (nueva generación de Remedy) a la Medida
Cada cliente y cada necesidad es diferente, nuestro trabajo es conocer sus necesidades y desarrollar una arquitectura de solución y licenciamiento acorde a su empresa o institución. Con gusto dimensionamos su necesidad y le ayudamos a decidir la mejor opción de licenciamiento BMC Software. Contáctenos por teléfono en la Ciudad de México al T. (55)6394-4488, escríbanos a consultoría@grupoarion.com.mx o bien llene el formulario de contacto.