Si a ud le interesa un buen artículo de los analistas de Morgan Stanley sobre como el Internet, a pesar de la crisis, sigue como un sector en crecimiento: “1) Internet usage growth remains strong; 2) Search share gains remain relatively robust; 3) Performance-based advertising seeing success” http://www.morganstanley.com/institutional/techresearch/pdfs/Ad_Trends_110308.pdf
Cómo hacerse oír sobre el ruido
Crear una marca o posicionar una marca es un tema muy claro en la estrategia de las grandes empresas pero nebuloso en la estrategia de los pequeños y medianos negocios. Sin embargo, gracias a las herramientas de Internet, hoy hasta los pequeños negocios pueden articular y ejecutar una estrategia de creación y posicionamiento de marca sin un gran presupuesto para hacerlo, sin embargo, tampoco es gratis.
El objetivo principal de la creación de marcas es crear el recuerdo de su empresa, producto o servicio en la mente del consumidor y el del posicionamiento de marca es lograr que ese recuerdo esté por encima del de la competencia. La creación y el posicionamiento de marca tiene también el objetivo de hacer que la gente confíe en usted más que en el resto de la competencia presente en Internet.
La estrategia de creación y posicionamiento de marca en línea puede ser enfocada desde dos ángulos; para la mayoría de las grandes empresas tradicionales físicas la estrategia en línea apalanca la estrategia fuera de línea, pero para los pequeños y medianos negocios, la estrategia en línea puede ser su única estrategia viable para crear y posicionar marca ya que no cuentan con los recursos para realizar actividades tradicionales fuera de la Web.
Tácticas de creación de marca en línea
Aquí hay algunas tácticas sencillas, eficientes en cuanto a costo-beneficio y sostenibles que puede aplicar para mejorar su presencia de marca en línea:
Sea coherente: Su mensaje general de marca es la promesa para su cliente. No obstante, ir más allá de la promesa, cumplirla, es el factor crucial para ganar y mantener una lealtad de marca en línea. Use su marca, su logo, sus colores y su imagen en la Web de una manera consistente con lo que hace fuera de línea.
Sea rápido: quién lo encuentra en al Web e intenta contactarle por teléfono o por eMail, espera una respuesta ágil. Responder una llamada en 3 días o un email 48 horas después no es lo que el visitante espera. Responda rápido, de ser posible el mismo día y en cuestión de horas.
¡Promeva su URL!: Aproveche todas las oportunidades que tenga de incluir la dirección de su sitio. Identifique todos los vehículos de mercadotecnia que pueda usar para este objetivo: tarjetas de visita, cartas, folletos, anuncios de banner, firmas de correo electrónico, facturas y estados de cuenta. ¡Ponga la dirección de su sitio Web en todo!
Ofrezca un valor de marca tangible: Siempre tenga presente que una vez que su público objetivo esté en su sitio Web, están también a sólo un clic del sitio Web de su competidor. A menos que ofrezca un intercambio de valor… ¡y rápido! Hay varias formas de hacer esto, en función de su público objetivo. La mayoría de tales ofrecimientos se reciben mejor cuando son gratis. Los ejemplos de estos ofrecimientos tangibles de valor de marca son: un libro electrónico gratuito sobre su producto o servicio, un boletín electrónico, una herramienta funcional como una calculadora de hipotecas o una búsqueda de listados de MLS, un estudio de investigación o documento técnico que se pueda descargar, caricaturas, juegos en línea, recetas, sugerencias para los usuarios, etc.
Utilice herramientas de relaciones públicas y establecimiento de redes en línea: Los boletines de prensa en línea, los newsletters, los blogs, los feeds RSS, los podcasts, los portales comunitarios, las reseñas de usuarios, los foros de consulta y discusión, los grupos en línea, los directorios y otros medios sociales o herramientas de mercadotecnia por conversación se están usando con gran efectividad por parte de empresas implicadas en la creación de una fuerte lealtad de marca en línea. Si usted ya tiene un sitio, al menos incluya una herramienta de foro de discusión dentro de sitio o si quiere ir un paso más allá, desarrolle un blog que permita discutir temas más profundos sobre sus productos y servicios; los blogs se han convertido en una excelente fuente de consulta para los consumidores y compradores potenciales además de que gozan de mayor credibilidad y confianza que lo que se lee en un sitio comercial. Los medios interactivos como el video de flujo continuo, el correo electrónico con video, las tecnologías de clic para llamar, son otras herramientas avanzadas que su Consultor WSI pone en juego.
Ofrezca un contacto humano: aunque la web es más despersonalizada, el prospecto y comprador potencial atribuyen mayor confianza a un sitio que despliega claramente su dirección, un teléfono de atención a clientes, un correo de información o servicio a clientes y una funcionalidad de chat en vivo que permita establecer contacto con un humano y hacer dos o tres preguntas que requieren respuesta.
Mantenga actualizado su contenido: No hay nada peor que el contenido rancio en línea. Es importante actualizar su sitio con contenido fresco que mantenga a los visitantes volviendo continuamente. Recuerde, los motores de búsqueda también están indexando su sitio y su clasificación con base en parámetros críticos como un contenido nuevo y relevante.
Traduzca: Si su marca tiene que hablarle al público más amplio con el costo mínimo, asegúrese de que el mensaje le hable a su prospecto en el lenguaje que él está buscando. Esto a veces requiere de tener diferentes niveles de detalle en la presentación de un producto, yendo desde un resumen de beneficios, ventajas y precio para el comprador práctico, hasta una hoja de especificaciones y datos como la que buscaría un comprador más técnico y detallista.
Mercadotecnia de Internet: Su negocio en línea debe tener una estrategia integral de mercadotecnia de Internet para atraer y convertir a más clientes. Busque implementar estrategias de Optimización para Motores de búsqueda (SEO), publicidad de Pago por Clic (PPC) en Google y Yahoo!, Mercadotecnia de Motores de Búsqueda (SEM), Mercadotecnia de Correo Electrónico, Mercadotecnia de Intercambio de Enlaces y Afiliados, y Mercadotecnia Viral para ayudarle a establecer una buena mezcla de las herramientas de mercadotecnia de Internet.
Monitoree la salud de su sitio Web y, por tanto, de su marca: Asegúrese de tener información estadística de su sitio y basarse en ella para ir afinando su estrategia, es la mejor forma de avanzar hacia la conversión de visitantes en prospectos y en clientes. Busque un software que le permita analizar el comportamiento de cada visitante que entró a su sitio. Usando diversas herramientas analíticas distintas, puede identificar áreas de mejora para su sitio.
Cuando alguien mantiene una estrategia de marketing en buscadores, ya sea porque tiene una campaña de pago por clic o porque haya realizado trabajos de optimización en su sitio para escalar mejores posiciones en los listados orgánicos de los buscadores, es importante tener en cuenta el uso de páginas de aterrizaje.Las páginas de aterrizaje (landing pages) son páginas diseñadas y desarrolladas para ser colocadas entre el clic de un buscador y su sitio, de manera que cuando alguien hace clic en el listado de un buscador, sea dirigido a una página de aterrizaje (landing page) que esté cuidadosa y científicamente diseñada para sacar el mayor provecho de la visita de esa persona que hizo clic como respuesta a una búsqueda sobre una palabra o frase clave muy concreta. La página de aterrizaje centra su contenido en un solo mensaje y está preparada para producir una conversión, no presenta ninguna otra información que pueda distraer al visitante.Dependiendo de los objetivos, una conversión puede ser que llene un formulario con sus datos o que haga clic en un botón de chat en vivo o que descargue un documento informativo o que se suscriba a un boletín periódico o que valla a una tienda en línea y llene un carrito de compras… ¡la conversión puede ser definida por usted!Las campañas de pago por clic o los esfuerzos de optimización que no usan páginas de aterrizaje, aunque estén muy bien diseñadas, corren el riesgo de aterrizar al visitante en una página que, si bien puede hablar puntualmente de aquello que el visitante anda buscando, presentan muchos distractores (imágenes, ligas, menús superiores, menús laterales, etc) y no llevan al navegante a tomar acción sobre algo que genere una conversión.La nueva tendencia es que si usted está preocupado por generar buenas posiciones en los listados de los buscadores como Google, también tiene que poner mucha atención a intercalar una página de aterrizaje entre Google y su sitio. Las páginas de aterrizaje tienen un costo pues requieren ser diseñadas, formadas y publicadas con muchos cuidado mercadotécnico, sin embargo, bien desarrolladas, pueden incrementar la eficiencia de una campaña de pago por clic o la efectividad de los listados orgánicos. Un aterrizaje en una página de aterrizaje bien diseñada puede producir hasta 50% más conversiones que un aterrizaje en una sección normal de su sitio.Grupo Arion-WSI ha desarrollado una tecnología avanzada no solo para crear, diseñar y publicar páginas de aterrizaje y ligarlas a una campaña de pago por clic en Google y a un sitio destino, sino para inclusive hacer pruebas que permitan definir cuál es el mejor uso de color, posición, mensajes, tamaño de textos, invitaciones a la acción y demás elementos en cada página de aterrizaje de manera que se logre “optimizar” la página de aterrizaje para que eleve constantemente sus resultados.Si Ud está interesado, permítanos acercarle una propuesta para complementar su campaña de pago por clic con una página de aterrizaje y buscar elevar la eficiencia y resultados de su campaña. Mándenos un email a consultoria@grupoarion.com.mx
El pasado abril, Artech lanzó GeneXus X, la décima versión de GeneXus, diseñada para expandir las oportunidades de negocios de las empresas. GeneXus X incorpora nuevas herramientas orientadas a aumentar la productividad del equipo de trabajo y facilita la rápida creación de aplicaciones empresariales Web 2.0. GeneXus X implica un salto cualitativo en la forma de crear aplicaciones.
“GeneXus X apuesta a un nuevo nivel de productividad en la creación de aplicaciones, que se traduce en una reducción de los tiempos de desarrollo y costos de mantenimiento. Pero, más importante aún, es que abre un abanico de oportunidades de negocios para las empresas y casas de software”.
Crear manualmente aplicaciones del tipo Web 2.O demanda mucho tiempo y necesita que los desarrolladores tengan un alto nivel de conocimiento sobre las últimas tecnologías. GeneXus X reduce considerablemente la complejidad de construir estas aplicaciones, logrando una mayor calidad de producto con mucho menos tiempo de desarrollo.
GeneXus es una herramienta que captura el conocimiento contenido en las visiones de los usuarios y lo sistematiza en una base de conocimiento puro, que permite generar aplicaciones para múltiples plataformas y arquitecturas. Por ejemplo, un usuario de GeneXus puede aprovechar el conocimiento que generó hace más de una década al crear sistemas para AS/400 con pantallas verdes y diálogos muy modestos y reutilizarlo en una nueva aplicación para las más nuevas plataformas y tecnologías disponibles.
Desarrollar aplicaciones del tipo Web 2.0 puede llegar a ser un verdadero problema. Sin embargo, GeneXus X presenta la oportunidad de desarrollarlas fácilmente. Contiene varias funcionalidades como el Drag and Drop, y algunas características como los User Controls, permiten a los desarrolladores fácilmente crear aplicaciones de este tipo . A través de los Patterns permite rápidamente migrar aplicaciones hechas en plataformas de escritorio o servidor a ambientes web. Tiene soporte para las plataformas más usadas en Internet. Permite integrar fácilmente Web Services, java classes y .net assemblies.
Se logra más productividad pues GeneXus X permite declarar cada vez más, lo que representa, sin duda alguna, una mayor productividad para los desarrolladores. Se logra más simplicidad pues en GeneXus X las fórmulas son mucho más simples de definir y usar, y el código SQL generado es mucho mejor. Además la reutilización de código incrementa la productividad.
Data Providers: permiten capturar el conocimiento en una forma declarativa; Data Selectors: utilizados para almacenar un conjunto de parámetros, condiciones, órdenes y una cláusula Defined By, con fin de invocar de diferentes consultas, cálculos u otro tipo de operación; Patterns: básicamente son un framework que permite generar código GeneXus a partir de patrones existentes, para trasladar, por ejemplo, aplicaciones de escritorio a ambiente web.
Por otro lado, el aumento de la productividad en GeneXus X se ve reflejado en algunas características de multitarea, como la posibilidad de explorar la Base de Conocimiento mientras se realiza un build.
Vale la pena que pruebe GeneXus X, si desea descargar una versión de prueba, visite www.gxtecnología.com.mx
Las tres disciplinas de BSM.
Business Service Management (BSM) ha probado ser el modelo más efectivo para administrar los servciiso de TI desde un enfoque de negocios. BSM asegura que el área de IT consistentemente entrega servicios que incrementan el valor del negocio. Con BSM se reducen costos, se reduce el riesgo de una interrupción de los servicios del negocio y se logra que los servicios de IT, normalmente vistos como una caja negra desde la óptima de los usuarios, soporten el negocio y lo ayuden a crecer.
BMC Software implementa BSM mediante tres disciplinas:
• BMC Service Support�
• BMC Service Assurance�
• BMC Service Automation
Cada una de ellas ayuda a estandarizar y automatizar los procesos de IT conectándose entre ellas mediante BMC Atrium, que provee una única CMDB (configuration management database) federada que permite integrar a las diversas bases de datos de la infraestructura en vistas comunes que proveen visibilidad a la administración de los servicios de IT.
La mejor forma de entender la arquitectura BSM y las tres disciplinas que lo conforman es revisar el modelo gráfico de
BSM en la siguiente liga de BMC Software:
http://www.bmc.com/USA/Solutions/graphics/blueprint_large052008.png
De acuerdo con Forrester Research, debido a que 76% del presupuesto de IT se destina a operaciones, las empresas que implementan BSM pueden llegar a ahorrar 25% del total de su presupuesto de IT. El artículo que sostiene lo anterior puede revisarse en :
http://www.bmc.com/BMC/Common/CDA/hou_Page_Generic/0,3465,81909862_92592829,00.html
Sean bienvenidos al blog de Grupo Arion, donde podrá encontrar información sobre las tendencias y los avances de Internet que pueden convertir su negocio en un negocio electrónico más rentable.
La planeación estratégica de mercadotecnia en el mundo de la empresa pequeña y mediana es cada vez más una función empresarial vital. Conforme cambia la orientación del mercado y los clientes definen más elevados niveles de servicio al cliente esperado, las organizaciones deben concentrarse fuertemente en la calidad de sus productos y servicios, su
disponibilidad, precios competitivos y acceso a la información.
Normalmente, un plan de mercadotecnia para la mayoría de las empresas implica cinco pasos básicos de:
Es interesante que cada uno de los pasos arriba mencionados puede, e idealmente debe, tener un componente en línea. Quizá usted ya ha usado técnicas de mercadotecnia en línea, en cuyo caso es hora de revisar muy de cerca los patrones de comportamiento de sus clientes en línea para atraer más tráfico orientado y convertir a más clientes.
El “Estudio de la experiencia del cliente al detalle de 2007″ de FutureNow muestra que los vendedores al menudeo en línea (en los E. U.) no están ejecutando correctamente muchos aspectos básicos del comercio electrónico. FutureNow envió compradores y analistas de incógnito a más de 300 sitios Web de venta al menudeo. De esos
sitios.
Las preguntas fundamentales que usted debería responder en su plan de mercadotecnia de Internet son:
Use los informes de analítica de la Web para estudiar el comportamiento de los clientes y preste atención a las áreas de “alto abandono” en su sitio.
Como un dato adicional, Le presentamos la distribución de búsquedas en Estados Unidos actualizado a Diciembre de 2007 según Nielsen Net Ratings.
En esta tabla observamos los principales motores de búsqueda, listados por búsquedas totales. Las búsquedas representan el total de consultas realizadas en cada buscador en el mes de Diciembre 2007 en los E.U.
Ejemplo: Aproximadamente 4.1 billones de búsquedas fueron realizadas en Google, representando el 56 por ciento de las búsquedas totales.
*Este texto es una extracción del boletín Inside Edge, distribuído por Grupo Arion, representante local de WSI. Si desea más información por favor visite Para una mayor información acerca de las Soluciones de Internet con las que cuenta WSI y los servicios para que su negocio tenga un mejor desempeño en Internet, contáctenos HOY. Visite http://www.wsiexpertosweb.com/;
ventas@wsiexpertosweb.com
BMC Remedy ARS 7 soporta el manejo de caracteres especiales con el character set UTF-8 (unicode) este set de caracteres permite que la base de datos de la aplicación ARS pueda almacenar acentos, “ñ” y otros caracteres especiales incluyendo formatos de idiomas como japonés o chino.
Se recomienda revisar con mucho detalle la configuración de la base de datos para que soporte el set de caracteres UTF-8 así como el lenguaje por dafault del sistema operativo sobre el cual se encuentra instalada la base de datos (NLS).
El NLS_LANG es una variable de entorno que deber ser configurada en el cliente del servidor de aplicación (sí la instalación es remota) y verificar que sea la misma que está configurada en el servidor de base de datos, un ejemplo de un NLS_LANG adecuado para soportar caracteres especiales y para instalaciones en español sería:
Mexican Spanish_Mexico.UTF8
Recomendamos que antes de instalar cualquier producto y después de la instalación de ARS probar que la base de datos pueda almancenar caracteres especiales, esto, creando tablas y registros desde BMC Remedy User y BMC Remedy Administrator.
A Finales de los 80’s y principios de los 90’s se introdujo una estrategia para alinear los objetivos de negocio y TI de una vez por todas ayudando a los Gerentes y Directivos de TI a conocer como el desempeño y la disponibilidad de los recursos de TI afectan los procesos y mecanismos que soportan el negocio.
BSM permite a los departamentos de TI controlar, gestionar, y medir los servicios de TI prestados al negocio, estas funciones trabajan conjuntamente para proporcionar a los departamentos de TI un control centralizado de la infraestructura para descubrir, priorizar y solucionar los problemas de TI, en funcion de las necesidades del negocio.
Mediante BSM , se puede tener un mejor y efectivo control, gestion y medicion de los servicios de TI que se ofrecen al negocio y asi, poder dedicarse en primer lugar a los incidentes y problemas que tienen mayor impacto al negocio. Ya sea buscar y resolver incidentes y problemas de disponibilidad o rendimiento, mejorar los tiempos de respuesta, gestionar el cambio, informar sobre las metricas de niveles de servicio al negocio.
El día de hoy fue liberada la versión 7.1 de Remedy ARS.
Esta versión tiene importantes mejoras y opciones nuevas. Entre ellas:
- Politicas locales para la administración de password (password seguro, caducidad del mismo)
- Muchas cambios en la parte Web:
- para mejorar el desempeño y tiempo de carga de las paginas
- mensajes de esperar
- aviso sobre pop-up detectados.
- API Nativos en Java.
- AL pueden llamar un Filtro.
- Cambio en la forma de usar las licencias.
Remedy Corp. como empresa fue fundada en 1990 y su primer producto fue el ARS (Action Request System) que fue diseñado como una aplicación de desarrollo y automatización de flujos de trabajo (Workflows) funcionando bajo el esquema de Cliente – Servidor, utilizando una base de datos de terceros (Oracle, Sybase, MS SQL) para almacenar la información y el código que le indica a la aplicación como interactuar con el usuario y con los datos.
Con el tiempo Remedy Corp. se dio cuenta que la gran mayoría de los desarrollos creados con ARS, tenían como función llevar el registro de llamadas y casos para soporte y atención y todo su seguimiento, lo cual los llevo a concentrar ese conocimiento y lanzar Remedy Help Desk.
Hoy en día, Remedy va en su versión 7.1 ya totalmente traducida al español y la cual esta orientada a cumplir con las mejores prácticas recomendadas por ITIL.
Esto aunado a la facilidad con la que se puede adaptar y programar la herramienta a las necesidades de cada empresa han hecho de BMC Remedy ARS como herramienta de desarrollo y sus módulos (Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Level Management), los han colocado como los preferidos por muchos corporativos a nivel mundial.
por: Pedro Cardoso R.
Hay un pequeño detalle al instalar la versión de SLM versión 7.0.02, cuando se instala esta versión se genera un error con la conexión de la Base de Datos, a pesar de que pide el usuario que es ARAdmin que es el usuario por default que se pone al instalar el ARS versión 7, no se conecta y se pierde un poco de tiempo en esta parte esperando esa Autentificación. La solución para esta parte es instalar la versión de SLM 7.0.03. Cuidado, eviten contratiempos.
