BMC Remedy IT Service Management Suite

Remedy ITSM es una de las herramientas que ofrece BMC a través de Grupo Arion y es mejor conocida como “BMC Remedy IT Service Management Suite“. Remedy permite administrar los servicios críticos de negocio y alinearlos a ITIL asegurando el compromiso del área de TI con la entrega de servicios. De acuerdo a Gartner, los beneficios de Remedy son importantes y coloca a Remedy como una de las herramientas líderes de la industria al ofrecer:

  • Un producto altamente escalable inclusive para grandes organizaciones.
  • Fuerte integración entre los módulos de service desk y su CMDB los cuales están construidos en base a la misma plataforma.
  • Procesos robustos basados en mejores prácticas y la entrega de plantillas disponibles en el producto de caja.

Con Remedy se gana transparencia en el negocio, visibilidad y control en los servicios de soporte con una única solución escalable modularmente:

  • Una suite de aplicaciones integradas hace que Remedy permita implementaciones rápidas, una rápida curva de aprendizaje y menor costo de propiedad.
  • Al tener un solo socio para una aplicación lider de la industria, licencias, servicios, y entrenamiento significa que con Remedy acelera sus iniciativas de ITIL en un 50%.
  • Remedy ofrece una arquitectura que incluye service desk (mesa de ayuda) y la CMD

Remedy es la elección número uno para la administración de procesos de servicios alineados a ITIL, reduce la complejidad y hace que los procesos de soporte a usuarios, administración de cambios y administración de activos se integren transparentemente.

Remedy es la solución líder del mercado y Grupo Arion, al ser un Business Partner autorizado por BMC,  ofrece licencias , mantenimiento y servicios profesionales para Remedy.

La suite BMC Remedy IT Service Management incluye:

  • Un conjunto completo de aplicaciones para la administración de servicios de TI que comparten una arquitectura nativa.
  • La solución líder de service desk (mesa de ayuda) de la industria.
  • Flujos de procesos que siguen las mejores prácticas.
  • Un ciclo cerrado de cambios y liberaciones alineados a los procesos de incidentes y problemas, tal y como lo marca ITIL.
  • Un catálogo de autoservicios para seguridad y otras necesidades de negocio.
  • Seguimiento del tiempo de respuesta para incidentes y el rendimiento de la mesa de ayuda contra los acuerdos de Servicio.

Con Remedy se logra:

  • Priorizar las actividades de soporte hacia aquellos servicios críticos.
  • Mejorar el proceso de reporteo de incidentes a través de un único punto de contacto en la mesa de servicios así como la escalación de los indecentes y la métrica de las resoluciones.
  • Mejorar el tiempo de restauración de servicio a usuarios.
  • Mejorar la efectividad del staff evitando crecer indiscriminadamente el headcount de la mesa de servicios a través de implementación de procesos eficientes.
  • Reducir el tiempo medio de recuperación MTTR ante una falla al integrar los módulos de incidentes, problemas y administración de conocimiento.
  • Remedy ayuda a reducir los costos de soporte brindando un retorno de inversión positivo para las empresas que lo utilizan.

Contacte a Grupo Arion para conocer más sobre Remedy y analizar la mejor configuración para las necesidades de su negocio. Tel. (55) 5322-0504 ext 2018 o consultoria@GrupoArion.com.mx
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