Outsourcing de HelpDesk - SERVICIOS ADMINISTRADOS MESA DE AYUDA
Servicio “llave en mano” para montar y operar una mesa de ayuda
compatible con ITIL.
Ofrecemos Outsourcing HelpDesk Mediante un esquema de pago por uso y
outsourcing. Nuestros clientes pueden contar con una mesa de ayuda basada en
la tecnología BMC Remedy Service Desk sin incurrir en una gran inversión
inicial. Nosotros nos encargamos del montaje, configuración, soporte,
staff telefónico y operación de la mesa de ayuda.
Servicio “Outsourcing HelpDesk”
Diseñamos una mesa de ayuda a la medida del cliente y compatible con los procesos de mesa de ayuda establecidos por ITIL. Nuestro servicio Outsourcing HelpDesk incluye:
- Infraestructura Tecnológica (Servidores, Software
de Mesa de Ayuda – Remedy, posiciones y telefonía)
- Personal (agentes telefónicos dispatcher, primer nivel de solución, administrador de Mesa de ayuda, soporte técnico, etc.)
- Soporte técnico con personal experto en BMC Remedy Service Desk.
Lo beneficios que su emporesa puede obtener con nuestro servicio son:
- Punto único de contacto para problemas e incidentes de sus usuarios.
- Utilización de la herramienta líder en el mercado: BMC Remedy Service desk versión 7.0
- Un staff de soporte y desarrollo certificado por BMC como Solution Partner y como Level One Support.
- Beneficios fiscales de contar con un esquema de servicios de Outsourcing:
- Ahorro en la adquisición de nueva tecnología.
- Rápida curva de arranque.
- Disponibilidad del servicio con infraestructura robusta.
- Minimizar la administración de personal telefónico (nómina).
Los diferentes esquemas de servicios pueden ser:
Outsourcing HelpDesk sin Posiciones, Outsourcing HelpDesk con Posiciones, Outsourcing HelpDesk con Posiciones y personal:
Acceso a la herramienta de Mesa de Ayuda (Remedy)
en las oficinas del cliente. Implementación.
Infraestructura (servidor), acceso a la herramienta de mesa de ayuda (Remedy), implementación, soporte técnico, posiciones físicas y telefónicas en las instalaciones de Arion.
Infraestructura (servidor), acceso a la herramienta de mesa de ayuda (Remedy), implementación, soporte técnico, posiciones físicas y telefónicas en las instalaciones de Arión y personal telefónico y de supervisión.
Contáctenos enviando sus datos, o bien por teléfono (55) 5322-0500 Ext. 2026, 3008 o 2054.
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