Outsourcing de Service Desk -SERVICIOS ADMINISTRADOS MESA DE AYUDA
Soluciones de software “llave en mano” para montar y operar una mesa de ayuda compatible con ITIL con tecnología Remedy ITSM.
Ofrecemos Outsourcing Service Desk mediante un esquema de pago mensual. Nuestros clientes pueden contar con una mesa de ayuda Remedy sin incurrir en una gran inversión inicial. Nosotros proveemos licenciamiento, configuración, soporte, staff telefónico y operación de la mesa de ayuda.
Servicio “Outsourcing Service Desk” Remedy.
Diseñamos su mesa de ayuda a la medida de sus necesidades y compatible con los procesos de mesa de ayuda establecidos por ITIL. Nuestro servicio Outsourcing HelpDesk incluye (a elección del cliente):
- Infraestructura Tecnológica (Servidores, Software
de Mesa de Ayuda – Remedy, posiciones y telefonía) con acceso Web.
- Personal (agentes telefónicos dispatcher, primer nivel de solución, administrador de Mesa de ayuda, soporte técnico, etc.)
- Soporte técnico con personal experto en BMC Remedy Service Desk.
Lo beneficios que su empresa puede obtener con nuestro servicio son:
- Punto único de contacto para problemas e incidentes de sus usuarios.
- Herramienta líder en el mercado: BMC Remedy Service desk versión 7.0
- Staff de soporte y desarrollo certificado por BMC como Solution Partner y como Level One Support.
- Beneficios fiscales y deducibilidad con un esquema de renta.
- Ahorro en la adquisición de nueva tecnología.
- Rápida curva de arranque.
- Disponibilidad del servicio con infraestructura robusta.
- Minimizar la administración de personal telefónico (nómina).
Los diferentes esquemas de servicios pueden ser:
Outsourcing HelpDesk sin Posiciones, Outsourcing HelpDesk con Posiciones, Outsourcing HelpDesk con Posiciones y personal:
Acceso a la herramienta de Mesa de Ayuda (Remedy)
desde las oficinas del cliente. Incluimos la configuración, capacitación y soporte de la mesa de ayuda en los diferentes esquemas de contratación.
Contáctenos enviando sus datos, o bien por teléfono (55) 5322-0504 Ext. 2026, 2018 o 2018.
consultoria@grupoarion.com.mx