En Arion implantamos Soluciones de BMC® Remedy®, para automatizar procesos de soporte y servicio mediante mesas de ayuda (help desk). La mesa de ayuda permite reducir costos, aumentar la efectividad operativa, mejorar los niveles de servicio y alinear la estratégica de las TI al negocio. Las soluciones Remedy de BMC, permiten llevar a la práctica las mejores prácticas y estándares internacionales basadas en ITIL

Soluciones y Licenciamiento

BMC® Remedy® IT Service Management.
BMC® Remedy® Helpdesk.
BMC® Remedy® Asset Management (administración de activos).
BMC® Remedy® Change Management (control de cambios).
BMC® Remedy® Service Level Agreements (niveles de servicio).
BMC® Remedy® Customer Support (servicio a clientes externos).

Todas las soluciones pueden instalarse en su configuración de fábrica o bien adecuarse a las necesidades específicas de cada cliente mediante la herramienta base Remedy® ARS. Somos Remedy First Line Support lo cual nos certifica para dar soporte y hacer desarrollo para cualquier producto BMC Remedy.

BMC® Remedy® puede integrarse con soluciones de otros proveedores como:

NSM (Network and Systems Management): IBM Tivoli, HPOpenView, etc.
CTI (Computer Telephone Integration): ACD/IVR, Faxes, etc,
Mensajería: Paging, E-Mail, etc.
Control de proyectos: MS Project.
Movilidad: PalmOS, Wireless, etc.
Aplicaciones ERP: Oracle, SAP, etc.

Consultoría

Estamos certificados para dar soporte y desarrollar adecuaciones a las herramientas BMC Remedy en diversas áreas:

Análisis de Requerimientos
Diseño de Arquitectura técnica
Instalación de aplicaciones
Desarrollo de adecuaciones
Administración de proyectos
Soporte desde 5x8 hasta 7x24
Consultoría Técnica
Análisis de Performance

Implantación

Todos nuestros servicios profesionales se manejan bajo un esquema de administración de proyectos.

Las tareas de un proyecto incluyen entre otras, el análisis de requerimientos y diseño de arquitectura técnica, configuración de las herramientas, desarrollo de la aplicación, diseño de reportes estadísticos, documentación, entrenamiento y transferencia tecnológica al usuario, pruebas y liberación.

Desarrollo

Realizamos adecuaciones a la medida con la herramienta de BMC® Remedy® llamada ARS(Action Request System) y su familia de productos relacionados. El enfoque principal de nuestros desarrollos es la automatización de la administración de servicios, administración de infraestructura de TI, seguimiento de procesos y flujos de trabajo. Remedy es ideal para automatizar procesos tales como helpdesk, soporte técnico, administración de órdenes de trabajo, seguimiento de órdenes de compra, recepción de quejas, automatización de oficinas, administración de recursos humanos, etc.

Capacitación

Los cursos que ofrecemos son:

Utilizando BMC® Remedy® AR System User.
Desarrollo básico de aplicaciones en BMC® Remedy® ARS (AR System Administrator).
Tópicos avanzados de desarrollo en BMC® Remedy® ARS.
Calidad en el servicio
Servicio al cliente y atención telefónica.
Soporte técnico telefónico.
Cursos de ITIL
Adicionalmente podemos diseñar cursos específicos a las necesidades de cada cliente.

Mantenimiento

Ofrecemos actualización y mantenimiento de los productos y licencias BMC® Remedy®.

De acuerdo al tipo de plan de mantenimiento seleccionado, podemos ofrecer:

Entrega de actualizaciones
Reporte de status de licenciamiento
Migración de licencias Actualización a nuevas versiones.
Migración a un nuevo servidor (misma o diferente plataforma)
Mantenimiento preventivo
Servicio de soporte telefónico a primer nivel.
Servicio de soporte en sitio
Control de incidentes, seguimiento y reportes.

* Para más informes

Los productos de software de BMC Remedy cumplen con una metodología BSM (business service management) que es una aplicación práctica de ITIL. Al ser una metodología integral, debe analizarse a detalle en cada empresa y de ahí definir qué productos de software requieren implantarse para lograr la optimización de la administración de los servicios de TI. Para una presentación gratuita, llámenos al 5322-0500 ext. 2054 o envíe un email a consultoria@grupoarion.com.mx