Remedy Change y Configuration Management, solución modular que ayuda a:
- Crear, rastrear, y administrar tareas y sus dependencias, controlar la distribución de cambios a fin de evitar interrupciones y reducir los costos
- Simplifica el Project Management de cambios a través de forzar la secuencia de tareas que trabaja en conjunto con procesos automatizados de aprobación que involucran a los diversos interesados
- Identifica el impacto de los cambios propuestos en los negocios para asegurar que los recursos no se desaprovechan o faltan durante las actividades de cambio
- Controla los cambios a las relaciones y asociaciones para el Modelo de Servicio de Negocios. Identificar el ambiente de TI relacionado con servicios críticos de negocios
- Administrar y responder a los cambios de TI sin perdeer el foco en el negocio.
- Controlar todas las configuraciones críticas en el ambiente de TI
Permite controlar los cambios y reducir los riesgos en el ambiente de TI
Dolores más comunes
- La complejidad de los ambientes de TI, hacen difícil entender “que hay por ahí”
- Interdependencias desconocidas
- Falta de procesos definidos y válidos para revisar las interdependencias antes de implementar un cambio
- Configuración de sistemas, no alineados con las políticas corporativas
- Falta de coordinación de solicitudes de cambio, conflictos y fallas en los
Control de Cambios con valor al Negocio
Reduce el costo de nuevas instalaciones de TI
- Alinea los costos recurrentes de los procesos de instalación
Reduce el costo de procesos de cambio
- Disminuye el tiempo empleado para investigar, planear e implementar todo tipo de cambios
Reduce el costo de distribución de parches y upgrades
- Ahorra dinero automatizando los procesos
- Reduce los errores al automatizar
Reduce el volumen de llamadas de soporte
- Minimiza las fallas derivadas de un pobre manejo de cambios
Reduce el tiempo de llamadas de soporte
- Habilita a Soporte para resolver casos más rápidamente al ofrecerles disponibilidad inmediata de información de configuración
Incrementa la productividad
Componentes de la Solución CCM
Descubra que hay en el ambiente de TI
- Trabaja a tres niveles del ambiente de TI, a nivel de elemento, de configuración y de relación de infraestructura.
Documente y comparta una “Sola fuente de la verdad”
- Entrega una fuente común de información con ligas bidireccionales a todos los componentes de la solución, así como al BMC Service Impact Model.
Utilice un proceso de Cambios estandar
- Controle el ciclo de cambios desde la solicitud y planeación hasta la implementación y verificación.
Automatice la ejecución de los Cambios
- Controle las configuraciones críticas a lo largo de todo el ambiente de TI
Controlando en un Ciclo Constante
Procesos basados en
cambios al ciclo de vida, actividades e información
Control de Cambios a todos los niveles del ambiente de TI con visibilidad y posibilidad de ser auditados
Si desea conocer más sobre Remedy Change Management o cualquier módulo de Remedy, mándenos un correo a consultoria@grupoarion.com.mx o llama en la ciudad de México al (55)5322-0500 ext 3008. Si desea inscribirse a alguno de nuesrtros boletines, por favor´capture sus datos.