CMDB - Configuration Management Data Base

Módulos: Recolección de datos

Incorpore métricas y eventos en tiempo real, así como entradas de soporte a servicios sin importar si son de alto volumen

Nuevos Conceptos: Contratos, Acuerdos, Metas de Servicio

Contratos: permite a un usuario o grupo de usuarios, consultar los resultados de sus SLAs

Acuerdos: SLAs, OLAs, y todos los acuerdos existentes pueden ser amarrados a uno o mas contratos y pueden ser utilizados por múltiples clientes

Metas de Servicio: Conocidas como “Objetivo de Nivel de Servicio” o Acuerdo de Nivel de Servicio

BMC Service Level Management 7.X Provee una imagen completa del desempeño del servicio a través de soporte a servicios y operaciones de TI

• Habilita a TI como negocio
• Entrega Calidad en servicio y experiencia

 

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