Customer Service and Support
“La perfecta combinación del precio de la solución de Remedy para Customer Service & Support y su costo de implementación es la mejor en la industria”
Gartner MarketScope: Customer Service Contact Center Software, 1H04
Nuestra Estrategia de Producto CSS …
Nuestro Software para Customer Service and Support está orientado a:
- Compañías centradas en productos/servicios, con interacciones con Clientes y sus requerimientos, desde múltiples fuentes
- Empresas con necesidades de soporte complejo de productos B2B por internet
- Empresas que buscan extender la experiencia de Remedy en resolución de Problemas y manejo de Eventos
- Organizaciones qye buscan ampliar la funcionalidad de las soluciones de “Business Service Management”
Funcionalidad Especifica para CSS
- Rastreo a Clientes con “multi-capas”
- Habilidad para reconocer y rastrear relaciones complejas entre compañías, sitios, clientes y partners (3eras partes)
- Manejo de contratos de Servicio y Privilegios
- Historia de Compras del Cliente
- Interacción con CTIs y múltiples fuentes de requerimiento
- Además La funcionalidad tradicional de los productos Remedy:
- SLA
- Asignación y rastreo de eventos
- Manejo de y por email
- Capacidad de manejo de eServices y Knowledge Management
- Accesos Web
- Requerimientos para Servicios de Campo
Componentes de la Suite CSS
Remedy Quality Management – Características
- Extiende la solución de Customer Support más alla del call center al back office
- Se integra directamente al Remedy CSS
- Provee un proceso de principio a fin con el cliente para el manejo y corrección de:
- Defectos de productos
- Solicitudes de Mejora
- Interrupciones de servicios y procesos
- Incluye accesos Web para envío de solicitudes por parte de clientes
Service Level Agreements – Características
- Habilidad para adecuar un compromiso de un SLA a cualquier atributo
- Rastreo de casos, individual y agregado (efectividad / tiempo)
- Capacidad de fijar múltiples alcanzables para acciones intermedias
- Racionalización inteligente de SLA
- Opciones para acciones incluyen:
- Escalaciones
- Notificaciones
- eMails
- Asignaciones
- Correr procesos
- Posibilidad de pausar SLAs mientras los asuntos tienen estatus pendiente
- Vistas gráficas de estadísticas clave para el servicio
- Monitoréo de performance a través de reportes preconstruidos con las mejores prácticas
- Accesos por Web y Windows
- No requiere programación para desarrollar los SLAs.
Si desea conocer más sobre Customer Service and Support o sobre cualquier módulo de Remedy ITSM, mándenos un correo a consultoria@grupoarion.com.mx o llame en la ciudad de México al (55)1207-0509. Si desea inscribirse a alguno de nuestros boletines, por favor capture sus datos.